【摘 要】
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目的探讨五常法在优质服务管理中的应用。方法本科室自从2015年9月起采用五常法进行优质病房服务,运用自制调查量表,评价实施五常法后1、2、3、6个月时的效果。结果实施五常
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目的探讨五常法在优质服务管理中的应用。方法本科室自从2015年9月起采用五常法进行优质病房服务,运用自制调查量表,评价实施五常法后1、2、3、6个月时的效果。结果实施五常法管理后,相关病区工作环境得到了显著改善,一次性物品管理较好,准备工作耗时减少（P〈0.05）,但3个月后与6个月后的效果无显著差异（P〉0.05）;药品发放与储存更为完善,工作压力显著降低（P〈0.05）,但3个月后与6个月后的效果无显著差异（P〉0.05）。抢救设备备用情况无变化。患者满意率实施6个月后患者满意度比较无显著改变（P〉0
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