【摘 要】
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目的：减少住院患者在住院期间护患冲突的发生,提高患者满意率,提高护理质量及工作效率。方法：2007年1月至2008年12月来我科住院患者发生护患冲突的选为对照组。针对发生冲突的
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目的：减少住院患者在住院期间护患冲突的发生,提高患者满意率,提高护理质量及工作效率。方法：2007年1月至2008年12月来我科住院患者发生护患冲突的选为对照组。针对发生冲突的相关因素,2009年1月至2010年12月在全院开展人性化护理服务,在此期间住院患者选为试验组。比较两组患者,在住院治疗的期间护患冲突发生率及患者的满意率。结果：试验组发生护患冲突率为0.09%,患者的满意率为91.5%。对照组发生护患冲突率为1.2%,患者满意率为81.92%,差异具有统计学意义（P﹤0.01）。结论：实践证明病房
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