沟通对象：
　　基层领导干部 赵峰
　　沟通嘉宾：
　　重庆荣格心理与事业发展咨询所所长 周矩
　　心理学研究表明，人在愤怒的时候智商最低。愤怒的情绪，好比一把利刃，不仅会刺破和谐的人际关系网，还会给理智决策带来极大干扰。领导干部工作繁重，承受的压力很大，情绪的火山也更容易被“引爆”。近年来，领导干部在处理突发事件时，由于没能及时控制情绪，导致事态进一步恶化的事件时有发生。因此，领导干部应学会控制自己的情绪，避免因情绪失控给工作、生活带来不良后果和影响。为此，本期我们特别邀请了高级心理咨询师同基层领导干部进行交流沟通。
　　主持人：在美国，每年的８月３日是“世界枕头大战日”。在这一天大家纷纷离开办公桌，来到室外，用枕头作为武器彼此对打。在２０１２年的“枕头大战日”，全球有超过１３０个城市同时举办活动。枕头大战如此风靡，正是因为现代人负面情绪的释放渠道少。科学实验表明，身体的不良情绪，可以杀死一只小白鼠。那么，大家面对不良情绪有些什么困惑，又应该怎么处理呢？
　　赵峰：我的困扰要从我的外号说起。下属们在背后都叫我“赵火炮”。为啥呢？因为我这个人做事雷厉风行，对下属要求也很严格，因而常常“训人”。记得去年检查防洪排涝工作，水利管理站的小张管理出现疏漏，眼看汛期就要到了，我急得“上火”，对他劈头盖脸一阵训。后来，虽然工作及时跟上了，但从此以后，小张见了我就躲得远远的。难道我发火有错吗？
　　周矩：愤怒是所有哺乳类动物具有的情绪，也是婴儿感受到的第一种情绪。弗洛姆认为，愤怒是用来“保卫自己免遭侵犯”，同时也是对自己无力掌控局面的情绪化表达。愤怒本是人之常情，但它并不是解决问题的最好方法，尤其是在工作中，它更不是强调工作重要性的有效手段。因此，领导干部一定要学会制怒，须知制怒也是一种领导力。
　　●正确看待权力。领导干部权力在握，有责任对工作提出要求，但切莫忽略对他人的尊重。即使是谈论工作，也不能颐指气使，随意发火，要学会心平气和地与他人交流沟通。越是位高权重的领导干部，越需要谦虚谨慎、谨言慎行，保持一颗平常心，只有这样，才能做到不以物喜，不以己悲，客观冷静地面对问题、解决问题。
　　●换位思考问题。每个人能力不同，境遇也不尽相同，再加上信息不对称，对事情的判断和处理就会有所不同。所以，遇到问题时，我们应该换位思考，多替对方或下属着想，不要轻易发火，发泄愤怒情绪。
　　●依靠制度约束。愤怒不能成为管人管事的手段，要通过制度，建立奖惩机制，激发内在动力，使人能够预知不能完成任务的后果，才能最终避免下一次疏漏的出现。
　　赵峰：不把个人的愤怒情绪带到工作中，容易办到。那么生活中呢？生活中磕磕碰碰太多了，总会有忍不住的时候。如果发了火，该怎么办？
　　周矩：我给你讲一个真实的案例。２０１２年８月底，在合肥飞往广州的航班上，时任广州市越秀区委常委、武装部政委方大国及其家人，因行李放置问题，与空姐发生分歧。方大国没有及时控制情绪，而是让愤怒之火越烧越旺，从语言不和到辱骂争吵，最后发展到大打出手。方大国也被推到舆论的风口浪尖，最后被停职检查。这说明，领导干部由于身份地位的敏感，往往是众人瞩目的焦点，尤其需要修养与克制。
　　研究表明，通常愤怒所持续的时间不超过１２秒钟，就如暴风雨一般，爆发时摧毁一切，造成一系列恶果，但过后却风平浪静。所以，如何度过这关键的１２秒，让怒气自然消解，至关重要。
　　如何消解愤怒，我有两点建议，供你参考。
　　●转移注意，不要让愤怒留在脑子里。让愤怒留在脑子里就会不停地批判、追问为什么会这样，谁对谁错，会勾起很多回忆去攻击对方，最后就会越想越多，越想越气。这就像遇到房子起火一样，首先要考虑的是灭火，而不是追究房子是怎样起火的。比如，你可以在心中默数十个数，当你数完的时候，你会发现，其实你已经没有那么生气了。转移注意力，会让愤怒情绪更快平息下来。
　　●控制自己，不要冲动地作出反应。在愤怒情绪的控制之下，人们不仅会用语言来攻击别人，甚至可能拳脚相加。这个时候，我们要努力控制自己，避免冲动地作出反应：第一，当怒火燃起之时，强迫自己不说话、不作为，避免自己的语言和行为给对方造成伤害；第二，如果可以离开现场，那就换个环境，比如，看看蓝色的天空、在鱼缸里悠闲游曳的小鱼，或者是手机里储存的笑话，直到自己平静下来，再回去面对之前让你感到愤怒的问题。
　　赵峰：在我身边总有那么一些好脾气的人，就算遭遇不公正、不如意，也能一笑置之。我很想知道他们是怎么做到的，我如何才能像他们一样，不轻易被外界环境启动愤怒的程序，从而降低“怒点”。
　　周矩：容易被激怒，是因为我们每一个人的潜意识中都储藏了愤怒的种子，再加上处理问题的能力不够，最后只能以对峙的形式表现出来。要想成为一个控制情绪的高手，必须学会修身养性。
　　●培育“正能量”。人的潜意识中除了愤怒的种子，还藏有友爱、体谅、慈悲等种子。只要我们经常唤醒内心的慈悲、友爱和宽容，用爱与善的种子去拥抱愤怒，就能劈开被愤怒板结的心灵之土，进而降低“怒点”。
　　●改变“食物链”。世界上没有任何东西能在没有食物的情况下生存，人的情绪也是如此。比如，抑郁，它在开始的时候很细微，你不一定能察觉。但由于你不断地给它提供食物，例如信息，以及各种人际关系和集体的恐惧、愤怒及哀伤等，抑郁便逐渐遮蔽了心灵。因此，要降低“怒点”，需要识别喂养这种情绪的食物，然后便可以作出选择，切断供给链。
　　●增强“预知力”。情绪失控，往往是因为事情没有按照自己理想的轨迹发展，而自己又无力扭转造成的。所以，防止情绪失控最好的方法，就是多为事件设想几种结果，并提前做好预案，只有知己知彼，增强预见性，才能做到游刃有余，始终保持风度和优雅。
　　赵峰：我明白了，不能因真理在握就用愤怒干预别人，不能因利益受损就忿忿不平，更不能用不健康的“食物”喂养愤怒，让愤怒遮蔽心灵。
　　周矩：是的。如宋代陈希夷的《器量论》所说，人也是一个器物，各有自己的容量。像天地一样包罗万象的容量，是圣贤帝王所效法的；像山海一样包容万物的容量，是公侯将相所效法的。所谓“海纳百川，有容乃大”，只有修身养性，培养自己对事物包容、宽恕的心态，才能使心绪平静、宁和，不轻易受外物所扰。胸怀变大后，还有什么能使自己烦躁不安呢？一个能控制情绪的人，比一个能攻下城池的人更强大。