【摘 要】
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在以客户为中心的时代，CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题，由于缺乏核心竞争力，只能单纯依赖价格手段，因而企业无
【基金项目】
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吉林省社会科学基金项目(2010B43)
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在以客户为中心的时代，CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题，由于缺乏核心竞争力，只能单纯依赖价格手段，因而企业无法实现可持续发展。因此，应从客户关系管理的角度，通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力。
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