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目的：探讨提炼和应用标准化分诊导诊服务用语在门诊标准化管理中的效果。方法：通过明确分诊导医工作的必要性，把握患者候诊心理，规范流程、标准化导语有效控制服务质量结果：新疆医科大学第五附属医院门诊部自2010年起，尝试标准化分诊导诊服务用语服务，经过不断完善和修订，在实践中取得了较好效果。结论：规范的分诊导医行为不仅符合患者需求，减轻了患者压力，同时也提高了医院的工作效率，改善了就诊环境，优化了服务流程，医患双方藉此取得了双赢效果。