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BPO是服务外包的一种形式，它和信息技术外包（information Technology outsourcing，ITO）共同构成了服务外包的内容。但是两者的侧重点不同，ITO侧重的是信息技术外包，包括对系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等提供外包。BPO侧重的是商务外包，包括对企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等进行外包。