【摘 要】
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目的探讨医疗服务大查房在提升医疗服务行为中的应用及对患者满意度的影响。方法通过南京市卫计委第三方公司以电话回访的形式对实施医疗服务大查房前后的住院患者进行满意度
【机 构】
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南京市口腔医院/南京大学医学院附属口腔医院,南京中医药大学
【基金项目】
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江苏现代医院管理研究基金2016年度立项课题“新医改背景下医疗服务查房对出院患者满意度的应用研究”(JSY-3-2016-013)
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目的探讨医疗服务大查房在提升医疗服务行为中的应用及对患者满意度的影响。方法通过南京市卫计委第三方公司以电话回访的形式对实施医疗服务大查房前后的住院患者进行满意度调查。结果在所调查的13项患者满意度指标中,8项指标有显著性差异,具有统计学意义(P <0. 05)。结论医疗服务大查房工作对住院患者满意度的提升有显著作用,医疗服务类指标、窗口服务类指标改善效果明显,但在硬件条件、医患沟通、等候时间上存在缺陷,医疗服务大查房有利于形成医院-医务人员-患者三者之间的良性循环机制,更有利于患者满意度的提高。
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