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现代商业银行的竞争不仅是产品、营销、管理、科技等方面的竞争，而且是人才和文化的竞争。塑造先进的企业文化，是良好银行发展的内在需求，也为银行发展提供思想保证、精神动力和智力支持。面对复杂的社会环境和激烈的同业竞争，城市商业银行发展如何建设良好银行的企业文化是一个亟待解决的问题。
一、建设良好企业文化必须树立以人为本的经营理念
（一）以人为本，强化良好银行企业文化价值观
确立以人为本，认真公正公平对待员工，以员工能力和特长确定员工岗位、以员工业绩和贡献确定薪酬的员工价值观，与引入各种高端人才对银行的持续发展同样重要。弘扬共同的企业价值观，增强企业的凝聚力，着重突出以人为本的企业文化建设，借鉴金融同行业的成功经验，对员工进行时势政治、职业道德、安全保卫、文明优质服务等教育。通过学习来提高员工思想认识，发扬良好银行的优良传统，树立员工正确的世界观、人生观、价值观。银行应重点表彰在道德品质、业务营销、综合技能等考核中涌现出来的先进典型，在全行塑造一种敢为人先的争先精神，积极培育典型模范的带动作用。
（二）让员工参与银行管理，树立爱行如家的主人翁精神
要真正建设“以人为本”的良好银行文化，必须尊重员工的主体地位，吸引员工参与企业文化的民主管理，有效开展合理化建议和自主管理活动等形式，加强企业凝聚力，使员工自觉地规范自己的思想和行为，使单位的目标不是从外部强加于员工的约束和限制，而是变成员工发自内心的追求和为之献身的动力。
倡导企业文化建设，应让员工通过参与内部管理，得到比较高的经济报酬，实现自我价值；鼓励员工实现个人潜能，主动、创新开展工作；鼓励团队合作，承认员工的业绩并给予奖励；要求全体员工必须遵守诚信、正直、开放和合作的行为准则；依据员工对银行的价值贡献和适用性决定员工的录用和升迁，对所有员工提供平等机会，确保企业文化能够在业务运作的每个层面得到贯彻和落实，使员工规范的业务操作和经营行为与其企业文化所要求的业务原则和银行价值观相一致。在这种状态下，员工对企业的忠诚度可以发挥到极致，企业将经营目标与个人目标有效地结合起来，每个人都能在银行的发展过程中实现自己的价值。
（三）积极培养员工团结协作、荣辱与共的精神
良好银行应努力培养每位员工精诚团结、积极合作的精神，培养每位员工以行为家、无私奉献的精神，树立强烈的集体主义荣誉感，在工作中争当先进，在生活中勤俭节约，在作风上严于律己，每位员工都尽自己的最大能力做好自己的本职工作。让每个员工在工作中注重加强协作的同时，还要特别重视在中心工作上加强合作，在重大调查上加强协调，在生活上加强相互帮助，从而推进整个良好银行事业的前进。
二、建立员工自我约束的企业文化，夯实良好银行内控制度基础
（一）健全内部管理制度，加强以人为本建设
科学管理是银行生存和发展的生命线，建立、健全银行管理制度是开展银行工作的重要保障。在制度的刚性管理中，应始终将“严”字贯穿其中：一是应整章建制，出台《岗位责任制》、《文明优质服务实施细则》、《账务质量考核办法》、《综合目标考核办法》、《员工揭露和防止重大风险事件奖励办法》等一系列规章制度，增强员工的纪律意识、合规操作意识，杜绝违章违纪事件发生。二是应规范行为，积极开展争创“青年文明号”、争当星级柜员和行风评议活动。三是应推行全面质量管理，结算质量、环境卫生质量、文明服务质量，借鉴贷款分类办法，纳入等级化管理，使各项业务质量和服务质量同步提高。四是应建立健全奖惩制度，把个人服务质量的高低，与各项经济指标考核、评比先进挂钩，达到弘扬先进，激励后进的目的。
（二）建立将银行经营理念转变为经营行为的企业文化机制
构建完善的良好银行文化贵在可以通过业务操作具体化，建立将良好银行经营理念转变为经营行为的机制，实现价值观和经营行为的一致。建立这种机制，需要银行在提出任何经营理念前必须从业务操作层面考虑实现这些理念的可行性。同时，良好银行在建立一切管理制度和业务管理办法时也必须考虑与银行文化的兼容性。除相互矛盾的内容外，银行制度和业务管理办法无法涉及的内容，银行应该通过银行文化的影响，尽可能形成银行全体员工普遍认同的观念和行为习惯。银行文化与业务原则的相互兼容和匹配是确保良好银行企业文化发挥积极作用的保证，也是这种机制发挥作用的条件。
三、建立良好企业文化需具备创新意识
（一）创新良好的民主决策机制
事实证明，企业文化越发达的企业，它的民主化程度越高，民主表现方式也越多样化。在这样的企业中，约束企业员工行为的最大力量不是来源于等级权力，而是文化价值观念及其中的道德力量和行为。应按照现代商业银行的经营要求，积极营造尊重知识、尊重人才的氛围，有效发挥专业技术人才的效能，综合运用专业金融知识，提高决策的准确性。把经营决策转向科学化轨道，建立有效的决策程序，按照市场发展变化，综合业务经营的实际情况，实行动态化的决策，形成系统化、民主化的企业文化决策体系。
（二）创新业务发展企业文化机制，打造良好银行模式
逐步形成以客户为主体的营销模式；形成以效益为中心的营销机制；形成以品牌为内涵的营销策略。消除当前银行同质化严重、品牌定位不清的缺陷，对特定区域、特定客户，推出特定产品，形成经营特色和竞争优势。不断加快产品创新的步伐，增强产品业务功能，不断创造金融新需求的企业文化。
（三）创新良好银行风险管理企业文化机制，优化风险管理体系
一是应认真实施谨慎的贷款政策。强化业务风险点的控制；选择优质贷款客户、加强风险监控环节；限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目；通过贷款政策评价和控制贷款用途，间接实现银行理念中强调的对社会应负的责任，发挥与地方政府目标一致的建设性作用。对于可能对社会、道德和环境造成负面影响的业务，必须先通过充分评估，在确保对内符合银行价值观，对外符合银行对社会应尽的义务后，才给予办理。二是构建以风险管理委员会为核心，风险管理部门协调组织、各主要业务部门贯彻实施的三位一体的新型的风险管理组织体系。进一步明确风险管理部门的职责和权限，深化风险经理制度，加强对客户风险的识别力度，前移风险管理关口。三是进一步强化存量贷款预警监控，优化系统预警指标体系，注重内外信息系统有效衔接，加强关联风险的管理，切断不良资产释放的源头，延伸风险管理范围。四是依据全面风险管理的原则要求，实现无缝隙的系统监测控制。持续改进风险管理的技术，构建全过程风险管理的企业文化体系。
（责任编辑 刘西顺）
一、建设良好企业文化必须树立以人为本的经营理念
（一）以人为本，强化良好银行企业文化价值观
确立以人为本，认真公正公平对待员工，以员工能力和特长确定员工岗位、以员工业绩和贡献确定薪酬的员工价值观，与引入各种高端人才对银行的持续发展同样重要。弘扬共同的企业价值观，增强企业的凝聚力，着重突出以人为本的企业文化建设，借鉴金融同行业的成功经验，对员工进行时势政治、职业道德、安全保卫、文明优质服务等教育。通过学习来提高员工思想认识，发扬良好银行的优良传统，树立员工正确的世界观、人生观、价值观。银行应重点表彰在道德品质、业务营销、综合技能等考核中涌现出来的先进典型，在全行塑造一种敢为人先的争先精神，积极培育典型模范的带动作用。
（二）让员工参与银行管理，树立爱行如家的主人翁精神
要真正建设“以人为本”的良好银行文化，必须尊重员工的主体地位，吸引员工参与企业文化的民主管理，有效开展合理化建议和自主管理活动等形式，加强企业凝聚力，使员工自觉地规范自己的思想和行为，使单位的目标不是从外部强加于员工的约束和限制，而是变成员工发自内心的追求和为之献身的动力。
倡导企业文化建设，应让员工通过参与内部管理，得到比较高的经济报酬，实现自我价值；鼓励员工实现个人潜能，主动、创新开展工作；鼓励团队合作，承认员工的业绩并给予奖励；要求全体员工必须遵守诚信、正直、开放和合作的行为准则；依据员工对银行的价值贡献和适用性决定员工的录用和升迁，对所有员工提供平等机会，确保企业文化能够在业务运作的每个层面得到贯彻和落实，使员工规范的业务操作和经营行为与其企业文化所要求的业务原则和银行价值观相一致。在这种状态下，员工对企业的忠诚度可以发挥到极致，企业将经营目标与个人目标有效地结合起来，每个人都能在银行的发展过程中实现自己的价值。
（三）积极培养员工团结协作、荣辱与共的精神
良好银行应努力培养每位员工精诚团结、积极合作的精神，培养每位员工以行为家、无私奉献的精神，树立强烈的集体主义荣誉感，在工作中争当先进，在生活中勤俭节约，在作风上严于律己，每位员工都尽自己的最大能力做好自己的本职工作。让每个员工在工作中注重加强协作的同时，还要特别重视在中心工作上加强合作，在重大调查上加强协调，在生活上加强相互帮助，从而推进整个良好银行事业的前进。
二、建立员工自我约束的企业文化，夯实良好银行内控制度基础
（一）健全内部管理制度，加强以人为本建设
科学管理是银行生存和发展的生命线，建立、健全银行管理制度是开展银行工作的重要保障。在制度的刚性管理中，应始终将“严”字贯穿其中：一是应整章建制，出台《岗位责任制》、《文明优质服务实施细则》、《账务质量考核办法》、《综合目标考核办法》、《员工揭露和防止重大风险事件奖励办法》等一系列规章制度，增强员工的纪律意识、合规操作意识，杜绝违章违纪事件发生。二是应规范行为，积极开展争创“青年文明号”、争当星级柜员和行风评议活动。三是应推行全面质量管理，结算质量、环境卫生质量、文明服务质量，借鉴贷款分类办法，纳入等级化管理，使各项业务质量和服务质量同步提高。四是应建立健全奖惩制度，把个人服务质量的高低，与各项经济指标考核、评比先进挂钩，达到弘扬先进，激励后进的目的。
（二）建立将银行经营理念转变为经营行为的企业文化机制
构建完善的良好银行文化贵在可以通过业务操作具体化，建立将良好银行经营理念转变为经营行为的机制，实现价值观和经营行为的一致。建立这种机制，需要银行在提出任何经营理念前必须从业务操作层面考虑实现这些理念的可行性。同时，良好银行在建立一切管理制度和业务管理办法时也必须考虑与银行文化的兼容性。除相互矛盾的内容外，银行制度和业务管理办法无法涉及的内容，银行应该通过银行文化的影响，尽可能形成银行全体员工普遍认同的观念和行为习惯。银行文化与业务原则的相互兼容和匹配是确保良好银行企业文化发挥积极作用的保证，也是这种机制发挥作用的条件。
三、建立良好企业文化需具备创新意识
（一）创新良好的民主决策机制
事实证明，企业文化越发达的企业，它的民主化程度越高，民主表现方式也越多样化。在这样的企业中，约束企业员工行为的最大力量不是来源于等级权力，而是文化价值观念及其中的道德力量和行为。应按照现代商业银行的经营要求，积极营造尊重知识、尊重人才的氛围，有效发挥专业技术人才的效能，综合运用专业金融知识，提高决策的准确性。把经营决策转向科学化轨道，建立有效的决策程序，按照市场发展变化，综合业务经营的实际情况，实行动态化的决策，形成系统化、民主化的企业文化决策体系。
（二）创新业务发展企业文化机制，打造良好银行模式
逐步形成以客户为主体的营销模式；形成以效益为中心的营销机制；形成以品牌为内涵的营销策略。消除当前银行同质化严重、品牌定位不清的缺陷，对特定区域、特定客户，推出特定产品，形成经营特色和竞争优势。不断加快产品创新的步伐，增强产品业务功能，不断创造金融新需求的企业文化。
（三）创新良好银行风险管理企业文化机制，优化风险管理体系
一是应认真实施谨慎的贷款政策。强化业务风险点的控制；选择优质贷款客户、加强风险监控环节；限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目；通过贷款政策评价和控制贷款用途，间接实现银行理念中强调的对社会应负的责任，发挥与地方政府目标一致的建设性作用。对于可能对社会、道德和环境造成负面影响的业务，必须先通过充分评估，在确保对内符合银行价值观，对外符合银行对社会应尽的义务后，才给予办理。二是构建以风险管理委员会为核心，风险管理部门协调组织、各主要业务部门贯彻实施的三位一体的新型的风险管理组织体系。进一步明确风险管理部门的职责和权限，深化风险经理制度，加强对客户风险的识别力度，前移风险管理关口。三是进一步强化存量贷款预警监控，优化系统预警指标体系，注重内外信息系统有效衔接，加强关联风险的管理，切断不良资产释放的源头，延伸风险管理范围。四是依据全面风险管理的原则要求，实现无缝隙的系统监测控制。持续改进风险管理的技术，构建全过程风险管理的企业文化体系。
（责任编辑 刘西顺）