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【摘要】 目的 本院主要针对优质护理服务进行相应的研究，研究的主要科室是急诊科室，并且在实行优质护理的过程中对其效果进行观察。方法 本院以往针对急诊科室的护理方式为普通护理，现在进行的护理为优质护理，进行优质护理的主要方法为统一思想，强化传统的护理理念，首先提高护士的服务，并且加强实际护理工作中的操作技術，对急诊设备进行统一的管理，强化护理意义，让其深入每位医务人员的心中，从小事做起。结果 本院在进行一系列优质服务的时候，取得了非常好的效果，护士积极工作，对于相应护理的管理非常认真，注重细节，将一系列基础护理进行的井然有序。在本院进行治疗的患者都非常满意，总体护理服务满意率显著提高。结论 在医院中，尤其是急诊科，运用优质护理服务，可以取得非常良好的效果，值得推广应用。
【关键词】 优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用
目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。尤其是针对急诊科室的护理服务，有着更为明显和重要的特点。急诊科室在医院中是非常重要的部门，人员流动非常大，所以护理服务就显得非常的重要。我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。满足患者的需求。首先提高护士服务态度出发，且在急诊科室中，更新抢救设备，让一系列工作都以安全为前提，一步一步的优化其过程，这样做的主要目的是为了让急诊科室的患者感受到医院优质护理服务的态度，在经过调查的时候，也可以明显的看到，患者的满意程度显著提高，在本院实行优质护理服务的时候，取得了非常好的效果，现在根据优质护理服务进行进一步的讨论[1]。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院主要针对本院的急诊科室患者实行优质护理服务，现有开放式的床位500张，并且在急诊科室中设立了5个相应的专科病区，每月抢救的人数大致累计在300人左右，住院人数以及流动人数非常多。本院为急诊科室配备的护士有30人，相应的主管护士有5人。
1.2 护理方法 针对急诊科室而言，树立相应的护理理念，在实际的工作中，由护士主管进行负责，将护理人员抽出骨干进行一支优质护理的护理组，这支队伍由高年资护士组成，分别对现有护士进行培训，强化优质服务的理念，在强化文化理念的同时，让护士在具体进行护理的时候，运用亲情理念进行工作，在对待患者的时候，态度一定要温和，并且一定要有团队精神，每名护理人员都不要只做好份内的事情，要帮助并监督其他护士的工作，在工作中有不足的时候，第一时间进行提出，这样先初步形成一种理念，然后再对相应的护理人员进行人文关怀理念的贯彻，在这一点上，主要体现在每日工作的细节之上，首先，让护士主管进行每日的监督，相应的护士主管应该提前进入到工作的状态中，对于一些特殊性的患者要进行特殊的照顾，尤其是在沟通的过程中，要注意说话的技巧或态度等，将一系列细节落实到工作中，并在工作中，经常性的与患者谈心，了解患者的基本情况，尽量满足患者的要求，在交谈的过程中，对患者进行健康知识的宣教，因为，只有患者自己了解相应的健康知识，才可以在以后的生活中，尽力的避免相应的错误[2]。然后就是对EICU患者的管理，因为这个区的患者，相比较而言，更加的需要优质护理，本院要求护理人员进行岗位责任制的分配，每日2次对患者的病房进行整理，做到病房的清洁，保证患者在一定舒适的环境中，逐渐的康复，为患者营造一种舒心的氛围。再者就是患者的饮食问题，要实行送餐的服务，让患者感受到医院的人文关怀[2]。其次就是便民服务，一般情况下，来医院就诊的患者，多为体弱多病的患者，本院根据这一点，专门设置了服务人员，并且为患者准备了一次性杯子，方便患者饮水。在一个就是针对患儿的，患儿在进行就医的时候，通常会出现哭闹的现象，针对这一点而言，也是家长最为难的，所以本院为了避免这一类现象的经常出现，对于进行静脉注射的患儿，我院特意提供了输液固定器，以避免患儿在静脉注射时，针头的滑落，还为患儿专门准备了玩具，这样可以在一定程度上分散患儿的注意力，有利于医生更好的为患儿做诊断以及治疗，在对患儿进行静脉注射的时候，经常出现鼓针的现象，针对这一现象而言，本院还为其准备了喜辽妥药膏，这种药膏可以在一定程度上缓解患儿的痛苦，更好的提高患者的满意度。院内针对抢救机制而设定的急诊科室，经常会收治很多进行抢救的患者，针对这一群体，要做好相应的衔接工作，在出现事故等现象发生的时候，我院有一平台专门与120进行24小时不断线连接，在患者被送到医院的途中，我院就已经做好了相关的准备工作，患者送到医院，马上就可以进入救治状态[4]。在救治的过程中，保障医疗设备的高端性，让患者的家属可以放心，针对在抢救室外等待的患者，我院也进行了相应的安排，本院实行先抢救后缴费的方法，在这一点上，可以大大缓解患者家属的焦躁心理，并且跟实际情况进行相应的排班，重症患者专人护理这样做的目的主要是让患者进一步的得到更好的护理，舒缓紧张的情绪。抢救病人的同时护士及时的做好相应的护理记录工作，在实际的工作中，如果不能及时的做好工作，就会严重影响医院的秩序，在急诊科室，经常会出现实习的人员，针对这一类人员的培训，要让这些人员适应医院实行优质护理的护理理念，纠正实习人员以往的错误护理方法，根据实际的急诊科室特点，进行工作的分配，在每周的例会上，一定要做好总结工作，学习优秀护理人员的优点，及时的改正护理中的缺陷[5]。
1.3 加强设备管理 科室的急救药品、物品管理做到五定，专门指派工作人员进行医疗器械的管理，定时保养及时检查维修，及时的发现在医疗器械中的隐患，对于日常用品，要经常性的消毒，一次性用品用后按消毒技术规范处理，以避免感染现象的发生。对于一些特殊的药品，一定要按照标识进行应用，在进行医嘱工作的时候，一定要记录好相应的时间，保障实施的准确性以及有效性，只有这样，才能保障患者的权益[6]。
1.4 优质服务护理 在医院中，良好的医务护理固然重要，但是实际的优质护理应该更为重视，在进行优质护理服务的时候，要求相应的护理人员要以病人为中心，针对基础护理，应该在平时加强，在实际工作中，要落实岗位责任制，由点带面的将优质护理服务落实到实处。这里的以病人为中心，最显著的就是处处为病人着想，事事以病人的需要为最根本的需要，将服务态度提高上来，这些服务的根本是在以保障患者安全的前提下，让患者不仅感受到身体上的舒适，也要达到心理上的舒适，在满足患者身体的同时，也要协调好病人与家属之间的关系，同时也要满足家属的各项要求，让家属信任医院，运用优质的护理服务，让医患关系得到更好的升华，从而得到社会的认可以及满意。
2 讨 论
本院在实行优质护理的过程中，对患者进行了相应的满意度调查，通过具体的调查显示，满意度较往年而言，有着非常显著的提高，患者不但在治疗的过程中感受到医院的服务态度以及优质护理，并且针对患者而言，有着更好的康复协助治疗，这样的优质护理服务不但有效提高了患者的满意程度，还在一定程度上拉近了医患关系，让急诊科室更加趋向于和谐科室的发展。所以，本院认为，优质护理服务在急诊科室中值得广泛应用。
参考文献
[1] 王华英，凌敏兰，李爱芬，李登敏.我院开展“优质护理服务示范工程”护理管理体会[J].内蒙古中医药，2010（12）：23-25.
[2] 肖晓玲.把真情、仁爱的种子播撒—来自华中科技大学同济医学院附属孝感医院“优质护理服务示范工程”试点病房的报告[J].当代护士（综合版），2011（02）：28-30.
[3] 郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理，2012（11）：33-36.
[4] 张华萍.全程优质服务在急诊中的应用及效果[J].全科护理，2012（09）：15-19.
[5] 江英，吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J].医学信息（中旬刊），2011（01）：27-30.
[6] 张襄郧，秦丽娟.莫沙必利联合六味安消胶囊治疗慢性传输型便秘的疗效观察[J].护理实践与研究，2012（02）：34-37.
【关键词】 优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用
目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。尤其是针对急诊科室的护理服务，有着更为明显和重要的特点。急诊科室在医院中是非常重要的部门，人员流动非常大，所以护理服务就显得非常的重要。我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。满足患者的需求。首先提高护士服务态度出发，且在急诊科室中，更新抢救设备，让一系列工作都以安全为前提，一步一步的优化其过程，这样做的主要目的是为了让急诊科室的患者感受到医院优质护理服务的态度，在经过调查的时候，也可以明显的看到，患者的满意程度显著提高，在本院实行优质护理服务的时候，取得了非常好的效果，现在根据优质护理服务进行进一步的讨论[1]。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院主要针对本院的急诊科室患者实行优质护理服务，现有开放式的床位500张，并且在急诊科室中设立了5个相应的专科病区，每月抢救的人数大致累计在300人左右，住院人数以及流动人数非常多。本院为急诊科室配备的护士有30人，相应的主管护士有5人。
1.2 护理方法 针对急诊科室而言，树立相应的护理理念，在实际的工作中，由护士主管进行负责，将护理人员抽出骨干进行一支优质护理的护理组，这支队伍由高年资护士组成，分别对现有护士进行培训，强化优质服务的理念，在强化文化理念的同时，让护士在具体进行护理的时候，运用亲情理念进行工作，在对待患者的时候，态度一定要温和，并且一定要有团队精神，每名护理人员都不要只做好份内的事情，要帮助并监督其他护士的工作，在工作中有不足的时候，第一时间进行提出，这样先初步形成一种理念，然后再对相应的护理人员进行人文关怀理念的贯彻，在这一点上，主要体现在每日工作的细节之上，首先，让护士主管进行每日的监督，相应的护士主管应该提前进入到工作的状态中，对于一些特殊性的患者要进行特殊的照顾，尤其是在沟通的过程中，要注意说话的技巧或态度等，将一系列细节落实到工作中，并在工作中，经常性的与患者谈心，了解患者的基本情况，尽量满足患者的要求，在交谈的过程中，对患者进行健康知识的宣教，因为，只有患者自己了解相应的健康知识，才可以在以后的生活中，尽力的避免相应的错误[2]。然后就是对EICU患者的管理，因为这个区的患者，相比较而言，更加的需要优质护理，本院要求护理人员进行岗位责任制的分配，每日2次对患者的病房进行整理，做到病房的清洁，保证患者在一定舒适的环境中，逐渐的康复，为患者营造一种舒心的氛围。再者就是患者的饮食问题，要实行送餐的服务，让患者感受到医院的人文关怀[2]。其次就是便民服务，一般情况下，来医院就诊的患者，多为体弱多病的患者，本院根据这一点，专门设置了服务人员，并且为患者准备了一次性杯子，方便患者饮水。在一个就是针对患儿的，患儿在进行就医的时候，通常会出现哭闹的现象，针对这一点而言，也是家长最为难的，所以本院为了避免这一类现象的经常出现，对于进行静脉注射的患儿，我院特意提供了输液固定器，以避免患儿在静脉注射时，针头的滑落，还为患儿专门准备了玩具，这样可以在一定程度上分散患儿的注意力，有利于医生更好的为患儿做诊断以及治疗，在对患儿进行静脉注射的时候，经常出现鼓针的现象，针对这一现象而言，本院还为其准备了喜辽妥药膏，这种药膏可以在一定程度上缓解患儿的痛苦，更好的提高患者的满意度。院内针对抢救机制而设定的急诊科室，经常会收治很多进行抢救的患者，针对这一群体，要做好相应的衔接工作，在出现事故等现象发生的时候，我院有一平台专门与120进行24小时不断线连接，在患者被送到医院的途中，我院就已经做好了相关的准备工作，患者送到医院，马上就可以进入救治状态[4]。在救治的过程中，保障医疗设备的高端性，让患者的家属可以放心，针对在抢救室外等待的患者，我院也进行了相应的安排，本院实行先抢救后缴费的方法，在这一点上，可以大大缓解患者家属的焦躁心理，并且跟实际情况进行相应的排班，重症患者专人护理这样做的目的主要是让患者进一步的得到更好的护理，舒缓紧张的情绪。抢救病人的同时护士及时的做好相应的护理记录工作，在实际的工作中，如果不能及时的做好工作，就会严重影响医院的秩序，在急诊科室，经常会出现实习的人员，针对这一类人员的培训，要让这些人员适应医院实行优质护理的护理理念，纠正实习人员以往的错误护理方法，根据实际的急诊科室特点，进行工作的分配，在每周的例会上，一定要做好总结工作，学习优秀护理人员的优点，及时的改正护理中的缺陷[5]。
1.3 加强设备管理 科室的急救药品、物品管理做到五定，专门指派工作人员进行医疗器械的管理，定时保养及时检查维修，及时的发现在医疗器械中的隐患，对于日常用品，要经常性的消毒，一次性用品用后按消毒技术规范处理，以避免感染现象的发生。对于一些特殊的药品，一定要按照标识进行应用，在进行医嘱工作的时候，一定要记录好相应的时间，保障实施的准确性以及有效性，只有这样，才能保障患者的权益[6]。
1.4 优质服务护理 在医院中，良好的医务护理固然重要，但是实际的优质护理应该更为重视，在进行优质护理服务的时候，要求相应的护理人员要以病人为中心，针对基础护理，应该在平时加强，在实际工作中，要落实岗位责任制，由点带面的将优质护理服务落实到实处。这里的以病人为中心，最显著的就是处处为病人着想，事事以病人的需要为最根本的需要，将服务态度提高上来，这些服务的根本是在以保障患者安全的前提下，让患者不仅感受到身体上的舒适，也要达到心理上的舒适，在满足患者身体的同时，也要协调好病人与家属之间的关系，同时也要满足家属的各项要求，让家属信任医院，运用优质的护理服务，让医患关系得到更好的升华，从而得到社会的认可以及满意。
2 讨 论
本院在实行优质护理的过程中，对患者进行了相应的满意度调查，通过具体的调查显示，满意度较往年而言，有着非常显著的提高，患者不但在治疗的过程中感受到医院的服务态度以及优质护理，并且针对患者而言，有着更好的康复协助治疗，这样的优质护理服务不但有效提高了患者的满意程度，还在一定程度上拉近了医患关系，让急诊科室更加趋向于和谐科室的发展。所以，本院认为，优质护理服务在急诊科室中值得广泛应用。
参考文献
[1] 王华英，凌敏兰，李爱芬，李登敏.我院开展“优质护理服务示范工程”护理管理体会[J].内蒙古中医药，2010（12）：23-25.
[2] 肖晓玲.把真情、仁爱的种子播撒—来自华中科技大学同济医学院附属孝感医院“优质护理服务示范工程”试点病房的报告[J].当代护士（综合版），2011（02）：28-30.
[3] 郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理，2012（11）：33-36.
[4] 张华萍.全程优质服务在急诊中的应用及效果[J].全科护理，2012（09）：15-19.
[5] 江英，吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J].医学信息（中旬刊），2011（01）：27-30.
[6] 张襄郧，秦丽娟.莫沙必利联合六味安消胶囊治疗慢性传输型便秘的疗效观察[J].护理实践与研究，2012（02）：34-37.