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在西方有种很流行的说法:总统是靠不住的,惟一可靠的是制度.曾经有管理学家做过一个假设:假如一架飞机不幸失事,飞机上载着A公司和B公司的老板,两位老板都不幸遇难,事后A公司一片混乱,呈现群龙无首的状态,而B公司则秩序井然,没有受到大的影响.那么,造成这种差异的一个重要原因就是B公司一定已经具备一套完整的管理制度.