论文部分内容阅读
“显微镜”工作法、“四心五不让”服务法……
一个个鲜亮的名词，一项项优秀的工作业绩，一缕缕文化落地生根的耀眼光束，吸引人的眼球，博得业内外深度关注。旱海明珠——新庄集，进入我们的视野。
10月末，笔者带着极大的好奇心，走进了这个曾经获得国家电网公司“标准化供电所”，并于2013年、2014年连续两年荣膺宁夏电力公司“先进班组”称号的新庄集供电所，围绕企业文化创建、品牌打造，以及提升软实力，促进供电所整体工作上水平进行了探访。
副所长马东安介绍说，新庄集供电所成立于2003年6月，隶属国网红寺堡供电公司，距离县城约30公里。站在所里向东看，是海拔高2208米，素有“荒漠翡翠”“旱海明珠”之美誉的罗山。全所现有职工15人，担负着新庄集乡27个行政村，13104户移民58460人的工农业生产及生活的供电任务。企业文化进班所活动的有效开展，落地生根，形成了移民区农电特色文化及内涵。其“显微镜”工作法、“四心五不让”服务法，唱响了“三新”农电，点亮了移民心灯。
在采访中，笔者了解到，新庄集乡是红寺堡区内最大的一个移民乡镇。为做好辖区移民供电服务工作，新庄集供电所始终坚持以文化凝聚人心、统一行动、助力管理、塑造形象。同时，在工作中推行“显微镜”工作法。其中：“显”是指着眼于员工对“五统一”企业文化的“认知-体验-接受”的心理规律，通过关键点、工作线、接触面等三大维度，使文化处处看得见、时时听得见；“微”是指将“五统一”企业文化转化为员工的具体行为时，以落小落实、易于执行为原则来设计文化落地载体，实现从文化理念到行为表现的转化；“镜”是指通过返躬自省、取人所长，充分发挥先进典型示范作用和总结提炼改善作用，长效推进企业文化建设工作。
细处着眼，立体布局，文化要义“显”而易见
为确保“五统一”企业文化全方位体验，新庄集供电所运用“点线面”的方法来实现文化的“显”而易见。
“接触面”全方位传播。供电所以员工的工作接触面为基本环境，采用“主题式”场景布置与“亮点式”区域展示相结合的方式，形成了以“优质服务”“队伍建设”与“安全生产”为主题的楼宇文化布置，完善了室外实训基地，建立了涵盖文学类、历史类等790余本书籍的图书室，既能使员工时时刻刻看得见文化理念，又丰富了员工的活动阵地，从而以强大的文化磁场氛围潜移默化地提高员工的文化认知认同度。
“工作线”全覆盖展现。为实现文化对供电所日常管理的渗透与引导，以供电所日常例行工作为主线，在制定培训计划、开展工作例会、组织各类活动时，均将“五统一”企业文化作为重要内容予以体现，并以“定时机、定地点、定人物、定形式、定频率”的五定方法，形成了《新庄集供电所企业文化融入日常管理的导航图》，从而实现文化在工作线的全覆盖展现与常态化推进。
“关键点”聚焦式体验。精心利用文化落地的关键载体，实现员工对“五统一”企业文化最直接的体验。开展“日行一善，光明永在”的“善小”道德实践活动，从“发善言、行善事、思善行”的角度鼓励全员参与其中，引导员工日行一善，培养员工良好的道德修养和行为习惯，成为提升供电所素质和管理水平的助推器，达到“善小而效大”的卓越效果。积极开展特色愿景提炼工作，形成涵盖1个供电所愿景、3个班组远景和15个员工愿景在内的三级愿景体系，让员工在所思、所写、所说的过程中建立文化与个体的相关性，真正实现企业发展与个人目标的和谐统一。
小处着手，趣味引领，理解认同见“微”知著
为将“五统一”企业文化有效融入中心工作中，新庄集供电所从小处着手，聚焦三项举措，促使员工见“微”知著。
“卡片式”行为引导。为增强文化的趣味传播、形象引导，新庄集供电所采用口诀化、顺口溜（如：安全你、我、他，行为靠大家）的描述方式，形成行为口诀卡，建立起企业文化与员工日常工作的相关度，使文化成为员工工作行为的导航仪。
“碎片式”文化培训。为提高企业文化培训的针对性、实效性，新庄集供电所采用形象化、比喻型的手段，还原日常工作场景，制作成8个十分钟的“碎片化”培训资料，作为周例会、专业培训之前以“必选项目”的身份进行宣贯培训，以通俗易懂、见缝插针的形式实现文化培训的趣味化、常态化，逐步深化员工对文化的理解。
“节俭式”工作创新。在新庄集供电所的人力、物力资源约束下，宣传“节俭式”创新思路，以应用性和实效性为导向，鼓励员工在日常工作中开展QC、“五小”创新创效活动等，逐步使“五统一”企业文化所倡导的“诚信、责任、创新、奉献”等价值理念内化为员工的行为习惯。2011年～2015年，供电所获得了一项“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛二等奖、一项宁夏公司QC发布会一等奖和四项吴忠公司QC发布会一等奖，提高了供电所“自主提升、自主改进、自主完善”的管理能力。
实处着力，工具搭桥，融入工作有“法”可依
为发挥文化对各专业管理的提升功效，新庄集供电所提出了“价值理念+工作观念+工具”的方式，即把“五统一”企业文化理念，结合岗位实际转化为供电所在工作中应有的工作思维和工作观念，然后通过在安全生产、优质服务、队伍建设等专业管理中运用能实现这一观念的工具，把这种工具固化为做事的方法。长期坚持，既能让员工清楚明白如何做，又能在做事中深化对企业文化的认知。
“三提醒”工作法，使安全“走心”。“多说一句保安全”，新庄集供电所为消除习惯性违章，采取常规提醒、重要提醒和特别提醒的“三提醒”工作法，建立起一道牢不可破的“人防线”，夯实安全基石。2015年，新庄集供电所隐患排查率100%，长周期安全生产3457天。
“四心五不让”服务法，让服务有“信”。考虑移民工作的阶段性、缺乏用电常识等因素，新庄集供电所在国家电网公司供电服务“十项承诺”的基础上，提炼出“四心五不让”的服务法，（“四心”即接待热心、解释耐心、办事细心、询问虚心；“五不让”即不让工作在我手中延误、不让职责在我岗位削弱、不让差错在我手中出现、不让群众因我接待受冷、不让形象因我行为受损），让移民真正安心、放心入住，真真做到“宁可苦自己、绝不误移民”。
“菜单”提升法，令队伍常“新”。为提高员工自我学习的积极性，制作员工自我素质提升“菜单”。这张“素质菜单”将通用制度的日常执行、资料精简落实情况等分解到各岗位，并使新庄集供电所在专业管理提升中，始终走在前列。
返观内照，择善从之，落地成效借“镜”观形
为确保文化落地成效的持续改进，新庄集供电所善于利用“内外眼”，取人所长，勤于反思，借“镜”观形提升落地成效。向外看，以人为镜常改进。利用展板、会议、内网等多渠道组织学习宣传在公司内外具有一定影响力、践行卓越企业文化的先进典型，培养全所员工比学赶超的良好氛围。向内看，以己为镜多总结。结合自身工作内容，每月选出“安全之星”“服务之星”等，以身边人来影响身边人；形成以“新亮”为主题的文化落地品牌，塑造优良的对外形象，真正践行“电亮移民新生活”的郑重承诺。
“文化引路行无疆”。新庄集供电所在企业文化落地实践过程中提出的“显微镜”工作法，“趣”字当头，系统布局。通过身边故事动人心、管理工具引行为、氛围渲染增强体验等方式，实现情理交融，深化文化认同；着眼于供电所例行工作选择文化落地时机，通过聊天式、大白话的语言进行文化宣讲，做到见缝插针，提高管理效能；借助落地载体，将核心价值观转化为行为习惯，发挥辐射效应，实现“发文化之力、强管理基石”的良好局面，推动供电所整体工作上水平。
（作者单位：国网吴忠供电公司、中国人民银行固原市中心支行）
责任编辑：闫院平
一个个鲜亮的名词，一项项优秀的工作业绩，一缕缕文化落地生根的耀眼光束，吸引人的眼球，博得业内外深度关注。旱海明珠——新庄集，进入我们的视野。
10月末，笔者带着极大的好奇心，走进了这个曾经获得国家电网公司“标准化供电所”，并于2013年、2014年连续两年荣膺宁夏电力公司“先进班组”称号的新庄集供电所，围绕企业文化创建、品牌打造，以及提升软实力，促进供电所整体工作上水平进行了探访。
副所长马东安介绍说，新庄集供电所成立于2003年6月，隶属国网红寺堡供电公司，距离县城约30公里。站在所里向东看，是海拔高2208米，素有“荒漠翡翠”“旱海明珠”之美誉的罗山。全所现有职工15人，担负着新庄集乡27个行政村，13104户移民58460人的工农业生产及生活的供电任务。企业文化进班所活动的有效开展，落地生根，形成了移民区农电特色文化及内涵。其“显微镜”工作法、“四心五不让”服务法，唱响了“三新”农电，点亮了移民心灯。
在采访中，笔者了解到，新庄集乡是红寺堡区内最大的一个移民乡镇。为做好辖区移民供电服务工作，新庄集供电所始终坚持以文化凝聚人心、统一行动、助力管理、塑造形象。同时，在工作中推行“显微镜”工作法。其中：“显”是指着眼于员工对“五统一”企业文化的“认知-体验-接受”的心理规律，通过关键点、工作线、接触面等三大维度，使文化处处看得见、时时听得见；“微”是指将“五统一”企业文化转化为员工的具体行为时，以落小落实、易于执行为原则来设计文化落地载体，实现从文化理念到行为表现的转化；“镜”是指通过返躬自省、取人所长，充分发挥先进典型示范作用和总结提炼改善作用，长效推进企业文化建设工作。
细处着眼，立体布局，文化要义“显”而易见
为确保“五统一”企业文化全方位体验，新庄集供电所运用“点线面”的方法来实现文化的“显”而易见。
“接触面”全方位传播。供电所以员工的工作接触面为基本环境，采用“主题式”场景布置与“亮点式”区域展示相结合的方式，形成了以“优质服务”“队伍建设”与“安全生产”为主题的楼宇文化布置，完善了室外实训基地，建立了涵盖文学类、历史类等790余本书籍的图书室，既能使员工时时刻刻看得见文化理念，又丰富了员工的活动阵地，从而以强大的文化磁场氛围潜移默化地提高员工的文化认知认同度。
“工作线”全覆盖展现。为实现文化对供电所日常管理的渗透与引导，以供电所日常例行工作为主线，在制定培训计划、开展工作例会、组织各类活动时，均将“五统一”企业文化作为重要内容予以体现，并以“定时机、定地点、定人物、定形式、定频率”的五定方法，形成了《新庄集供电所企业文化融入日常管理的导航图》，从而实现文化在工作线的全覆盖展现与常态化推进。
“关键点”聚焦式体验。精心利用文化落地的关键载体，实现员工对“五统一”企业文化最直接的体验。开展“日行一善，光明永在”的“善小”道德实践活动，从“发善言、行善事、思善行”的角度鼓励全员参与其中，引导员工日行一善，培养员工良好的道德修养和行为习惯，成为提升供电所素质和管理水平的助推器，达到“善小而效大”的卓越效果。积极开展特色愿景提炼工作，形成涵盖1个供电所愿景、3个班组远景和15个员工愿景在内的三级愿景体系，让员工在所思、所写、所说的过程中建立文化与个体的相关性，真正实现企业发展与个人目标的和谐统一。
小处着手，趣味引领，理解认同见“微”知著
为将“五统一”企业文化有效融入中心工作中，新庄集供电所从小处着手，聚焦三项举措，促使员工见“微”知著。
“卡片式”行为引导。为增强文化的趣味传播、形象引导，新庄集供电所采用口诀化、顺口溜（如：安全你、我、他，行为靠大家）的描述方式，形成行为口诀卡，建立起企业文化与员工日常工作的相关度，使文化成为员工工作行为的导航仪。
“碎片式”文化培训。为提高企业文化培训的针对性、实效性，新庄集供电所采用形象化、比喻型的手段，还原日常工作场景，制作成8个十分钟的“碎片化”培训资料，作为周例会、专业培训之前以“必选项目”的身份进行宣贯培训，以通俗易懂、见缝插针的形式实现文化培训的趣味化、常态化，逐步深化员工对文化的理解。
“节俭式”工作创新。在新庄集供电所的人力、物力资源约束下，宣传“节俭式”创新思路，以应用性和实效性为导向，鼓励员工在日常工作中开展QC、“五小”创新创效活动等，逐步使“五统一”企业文化所倡导的“诚信、责任、创新、奉献”等价值理念内化为员工的行为习惯。2011年～2015年，供电所获得了一项“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛二等奖、一项宁夏公司QC发布会一等奖和四项吴忠公司QC发布会一等奖，提高了供电所“自主提升、自主改进、自主完善”的管理能力。
实处着力，工具搭桥，融入工作有“法”可依
为发挥文化对各专业管理的提升功效，新庄集供电所提出了“价值理念+工作观念+工具”的方式，即把“五统一”企业文化理念，结合岗位实际转化为供电所在工作中应有的工作思维和工作观念，然后通过在安全生产、优质服务、队伍建设等专业管理中运用能实现这一观念的工具，把这种工具固化为做事的方法。长期坚持，既能让员工清楚明白如何做，又能在做事中深化对企业文化的认知。
“三提醒”工作法，使安全“走心”。“多说一句保安全”，新庄集供电所为消除习惯性违章，采取常规提醒、重要提醒和特别提醒的“三提醒”工作法，建立起一道牢不可破的“人防线”，夯实安全基石。2015年，新庄集供电所隐患排查率100%，长周期安全生产3457天。
“四心五不让”服务法，让服务有“信”。考虑移民工作的阶段性、缺乏用电常识等因素，新庄集供电所在国家电网公司供电服务“十项承诺”的基础上，提炼出“四心五不让”的服务法，（“四心”即接待热心、解释耐心、办事细心、询问虚心；“五不让”即不让工作在我手中延误、不让职责在我岗位削弱、不让差错在我手中出现、不让群众因我接待受冷、不让形象因我行为受损），让移民真正安心、放心入住，真真做到“宁可苦自己、绝不误移民”。
“菜单”提升法，令队伍常“新”。为提高员工自我学习的积极性，制作员工自我素质提升“菜单”。这张“素质菜单”将通用制度的日常执行、资料精简落实情况等分解到各岗位，并使新庄集供电所在专业管理提升中，始终走在前列。
返观内照，择善从之，落地成效借“镜”观形
为确保文化落地成效的持续改进，新庄集供电所善于利用“内外眼”，取人所长，勤于反思，借“镜”观形提升落地成效。向外看，以人为镜常改进。利用展板、会议、内网等多渠道组织学习宣传在公司内外具有一定影响力、践行卓越企业文化的先进典型，培养全所员工比学赶超的良好氛围。向内看，以己为镜多总结。结合自身工作内容，每月选出“安全之星”“服务之星”等，以身边人来影响身边人；形成以“新亮”为主题的文化落地品牌，塑造优良的对外形象，真正践行“电亮移民新生活”的郑重承诺。
“文化引路行无疆”。新庄集供电所在企业文化落地实践过程中提出的“显微镜”工作法，“趣”字当头，系统布局。通过身边故事动人心、管理工具引行为、氛围渲染增强体验等方式，实现情理交融，深化文化认同；着眼于供电所例行工作选择文化落地时机，通过聊天式、大白话的语言进行文化宣讲，做到见缝插针，提高管理效能；借助落地载体，将核心价值观转化为行为习惯，发挥辐射效应，实现“发文化之力、强管理基石”的良好局面，推动供电所整体工作上水平。
（作者单位：国网吴忠供电公司、中国人民银行固原市中心支行）
责任编辑：闫院平