【摘 要】
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目的：通过对11分差满意度调查表和传统满意度调查表的应用对比。探讨比较切合实际、更具可操作性的病人满意度调查表，为正确管理与决策提供真实可靠的满意度资料。方法：采取问卷
【机 构】
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温州医学院附属第二医院、育英儿童医院
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目的：通过对11分差满意度调查表和传统满意度调查表的应用对比。探讨比较切合实际、更具可操作性的病人满意度调查表，为正确管理与决策提供真实可靠的满意度资料。方法：采取问卷调查法随机选取某院内科、外科、骨科、妇产科、儿科病区住院病人300例，将两种调查表同时对每一个病人进行满意度测定和比较分析。结果：传统满意度调查表内容简单且笼统，难以达到预期效果；11分差满意度调查表更加全面。更具可操作性。结论：11分差满意度调查表能真实地反映病人各种感受程度和医疗服务的市场化需求。
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