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摘要：智能电网建设中，电力营销方面的关键问题，体现在电力用户与电网的互动上。文章分析智能电网的网络化营销策略，他逃怎样优质服务营销。
关键词：智能；电网；网络化；电力；营销；建设
中图分类号： F407 文献标识码： A
引言
着构建发电输电和配电以适应用户需求的变化、恢复设备停运的电力企业运营方式将被具有自愈、互动、分布式、发达交易市场和优化资产等特点的现代智能电网所取代。
一、网络化电力营销的基础条件
（一）网络化电力营销必要性
（1）在电力市场，目前还没有通过市场需求来调节电价，仍旧还是由政府强行指定的，属于计划性质的电价。因此，通过销售额不能够真实的反映电力企业的经营成本和经营状况。首先，供电公司要通过削峰填谷鼓励节能并制定合理的电价；其次，针对高科技企业、国有大型企业以及国家重点扶持的行业和居民等制定不同的用电使用价格。通过价格能很好的实现调整峰谷时段电量、节约能源以及促进能源使用合理化的目的。通过网络化电力营销平台能通过减少电力流通的中间环节发挥价格的杠杆作用，从而合理有效的调节供需双方的矛盾。
（2）电力市场调研和分析是一项复杂和艰难的工作，需要大量的人力物力，而通过建设网络化电力营销体系，通过以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，通过网络化电力营销信息管理体系研究分析市场状况和制定优质营销策略，既节约了人力物力又提高了效率。
（3）服务质量是决定电能销售额高低的一个重要因素。电力营销策略实施的结果将受电力企业服务水平的直接影响。通过开展网络化电力营销除了能够有效提高供电公司的服务水平外，还能有效的树立以顾客为中心的服务理念。以网络化电力营销为窗口，实时测试供电质量、服务质量以及调查客户的满意度，同时对公司的形象和政策进行宣传，有效促进供电公司提高服务水平。
电力营销技术系统大体可以分为客户服务技术支持系统、电力负荷管理系统、电力营销管理系统以及自动抄表系统等，通过建设先进的网络营销体系能够有效的实现上述各个系统之间的功能交叉，这不仅是构建和完善现代化电力市场营销体系的重要组成部分，更是电力营销向现代营销发展的必由之路。
（二）网络化电力营销的优势
（1）电力产品相对于一般商品属性之外又有它的特殊性。具体表现在不能储存性、具有广泛的使用性、生产与营销的同时发生性、实物形态的无形性、具有明显的服务性。这些特殊性都有利于供电企业采取网上交易、差异电价等一系列网络营销模式取代传统的营销模式。相对于一般的商品网络营销，网络化电力营销具有以下优势：第一，除了不用考虑物流相关的配送速度、周转速率和物流成本等问题外，还能很好的发挥网络营销高效运行的优势；第二，智能电网通过双信道收集并传递信息，可以快速的将用户的信息实时反馈回发、输、配、售电的各个环节。由于统一协调了各环节之间的关系，从而促进电力行业向着以电力需求为导向的营销模式转变，并实现了电力供需平衡和电力资源的最优配置。
（2）电力网络在通信互联通道方面的优势。电力网在电网、通信网、互联网和有效电视中的覆盖面积和用户人数都是最多的。根据国家合并电力网、电信网和有限电视网的政策，电视盒、机顶盒与宽带等通讯业务将逐渐对电力网络开放，电力行业与千家万户的网络交流将会变得更加便利。
（3）能为用户提供更加便捷的服务、更高效的服务平台和提高用户的管理水平。传统的营销模式难以满足用户多样化的需求，而网络营销模式的出现和应用则改变了这一难题。供电公司利用网络营销平台可以上传公司的相关信息到公司主页上，同时用户还能在家查询并办理各种业务。由于此平台有效的解决了用户到营业厅时间和空间上的限制，从而最大限度的提高了客户的忠诚度。
（4）通过网上宣传树立电力企业良好的社会形象。相对于传统的营销宣传方式，网站宣传更具有全天候、零距离以及动态双向开放等优势。在宣传企业服务和商品的同时，还能将公司服务合作的大型公益事业和绿色清洁能源等概念放到网上以提高企业形象。
二、智能电网下的现代电力营销体系
（一）智能化客户服务
（1）用电方案完善定制：合理供配电资源，自动生成最佳的客户业务方案，给客户供应标准化或定制服务选用。
（2）对客户电能量数据、电能质量数据、各种电气和状态数据自动采集，对数据进行合理性检查、分析和存储管理，实现客户与电网企业间电能双向计量；互供电量、电费的自动结算；依托社会化资源和自助缴费渠道，方便客户多渠道缴费，实现电费收取多样便捷。
（3）客户用电信息监测，异常状态在线分析、动态跟踪和自动控制，帮客户实现自动诊断故障并快速排除，自动寻找替代供电电源。
（4）使用智能电表或是智能终端获取电网供需信息与用电价格，运用智能控制功能，利用功率定值控制、电量与费率的定值控制、远方与电费催收辅助控制、预付费管理控制等放式，满足客户按照电价电费变幻，远程实施家用电器的设置与控制，如低谷时开启用电设备。
（二）智能化营销业务管理与决策
（1）远程监测客户侧电能质量，自动实施信息发布；在用电、配电、输电实时数据基础上，实现电网分层、分级的实时在线自损的自动分析。
（2）达到客户价值、信用等级、风险评价，融合保险、信托、证券等方面业务，给客户供应增值服务。
（3）自动完成购、售电市场分析和预测，给输配电网络规划、建设提供参考。
（4）用营销指标的统计、查询、分析，实施评价、考核业务处理、流程执行、工作时限、工作效果等情况；为国家电价政策、节能减排政策的制定提供决策信息。
三、智能电网形势下的电力营销优质服务策略
（一）保障电网安全稳定运行。保障电网安全平稳的运转，为优质服务的奠定基准。电力对客户的优质服务，各个电压等级的安全输、送、变电的安全运转，用电装置的安全可靠等缺一不可。增强智能化的电力装置在线监测评估技术含量与智能调度技术含量是优质服务的硬件基准。
（二）建立智能营销技术服务管理系统。智能电网框架下新型的计量、通信与控制方式对创建智能营销技术服务管理系统起到至关重要的促进作用。新型的智能营销技术服务管理体系必须包扩：降低电力公司的运行资费、给用户供应准确与实时的电费清单；完善计费过程且增强用户提出的要求；利用电表远程诊断与可实时读取的性能，完善对用户的服务水平；具备远程接通与断开的性能，能够有效地实施用户管理；给用户供应多种电价与服务的事项；供应多数的用电与网络状态数据，能够使用户为节能或减少开支形成调节用电习惯，那么电力公司就能够規划具有针对性的系统改造方案；可以支持用户侧的分布式发电的接入；给智能电网与其他系统未来高级运用穿件基础设施体制。
（三）满足分时电价管理，往要求侧管理发展。利用智能化的方法，探究要求特性，使用中短期时变电价促进等进行创建分时动态电价体系，还有根据电网运行特证和要求特点的长、中、短、超短期资费方案设计。
结语
综上所述，智能电网的全面建设亟需相关配套智能化管理体系的支持，不断完善的电力营销智能化体系将在推动智能电网建设、构建新型电力营销理念、实现供电企业与客户双赢等方面发挥重要作用。
参考文献：
[1]袁小峰,孙伟. 智能电网对电力网络营销体系影响分析[J]. 电源技术应用,2013,09:269-270.
[2]徐丽萍. 对现代化智能电网下电力网络营销模式的研究[J]. 中国科技投资,2013,26:111.
关键词：智能；电网；网络化；电力；营销；建设
中图分类号： F407 文献标识码： A
引言
着构建发电输电和配电以适应用户需求的变化、恢复设备停运的电力企业运营方式将被具有自愈、互动、分布式、发达交易市场和优化资产等特点的现代智能电网所取代。
一、网络化电力营销的基础条件
（一）网络化电力营销必要性
（1）在电力市场，目前还没有通过市场需求来调节电价，仍旧还是由政府强行指定的，属于计划性质的电价。因此，通过销售额不能够真实的反映电力企业的经营成本和经营状况。首先，供电公司要通过削峰填谷鼓励节能并制定合理的电价；其次，针对高科技企业、国有大型企业以及国家重点扶持的行业和居民等制定不同的用电使用价格。通过价格能很好的实现调整峰谷时段电量、节约能源以及促进能源使用合理化的目的。通过网络化电力营销平台能通过减少电力流通的中间环节发挥价格的杠杆作用，从而合理有效的调节供需双方的矛盾。
（2）电力市场调研和分析是一项复杂和艰难的工作，需要大量的人力物力，而通过建设网络化电力营销体系，通过以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，通过网络化电力营销信息管理体系研究分析市场状况和制定优质营销策略，既节约了人力物力又提高了效率。
（3）服务质量是决定电能销售额高低的一个重要因素。电力营销策略实施的结果将受电力企业服务水平的直接影响。通过开展网络化电力营销除了能够有效提高供电公司的服务水平外，还能有效的树立以顾客为中心的服务理念。以网络化电力营销为窗口，实时测试供电质量、服务质量以及调查客户的满意度，同时对公司的形象和政策进行宣传，有效促进供电公司提高服务水平。
电力营销技术系统大体可以分为客户服务技术支持系统、电力负荷管理系统、电力营销管理系统以及自动抄表系统等，通过建设先进的网络营销体系能够有效的实现上述各个系统之间的功能交叉，这不仅是构建和完善现代化电力市场营销体系的重要组成部分，更是电力营销向现代营销发展的必由之路。
（二）网络化电力营销的优势
（1）电力产品相对于一般商品属性之外又有它的特殊性。具体表现在不能储存性、具有广泛的使用性、生产与营销的同时发生性、实物形态的无形性、具有明显的服务性。这些特殊性都有利于供电企业采取网上交易、差异电价等一系列网络营销模式取代传统的营销模式。相对于一般的商品网络营销，网络化电力营销具有以下优势：第一，除了不用考虑物流相关的配送速度、周转速率和物流成本等问题外，还能很好的发挥网络营销高效运行的优势；第二，智能电网通过双信道收集并传递信息，可以快速的将用户的信息实时反馈回发、输、配、售电的各个环节。由于统一协调了各环节之间的关系，从而促进电力行业向着以电力需求为导向的营销模式转变，并实现了电力供需平衡和电力资源的最优配置。
（2）电力网络在通信互联通道方面的优势。电力网在电网、通信网、互联网和有效电视中的覆盖面积和用户人数都是最多的。根据国家合并电力网、电信网和有限电视网的政策，电视盒、机顶盒与宽带等通讯业务将逐渐对电力网络开放，电力行业与千家万户的网络交流将会变得更加便利。
（3）能为用户提供更加便捷的服务、更高效的服务平台和提高用户的管理水平。传统的营销模式难以满足用户多样化的需求，而网络营销模式的出现和应用则改变了这一难题。供电公司利用网络营销平台可以上传公司的相关信息到公司主页上，同时用户还能在家查询并办理各种业务。由于此平台有效的解决了用户到营业厅时间和空间上的限制，从而最大限度的提高了客户的忠诚度。
（4）通过网上宣传树立电力企业良好的社会形象。相对于传统的营销宣传方式，网站宣传更具有全天候、零距离以及动态双向开放等优势。在宣传企业服务和商品的同时，还能将公司服务合作的大型公益事业和绿色清洁能源等概念放到网上以提高企业形象。
二、智能电网下的现代电力营销体系
（一）智能化客户服务
（1）用电方案完善定制：合理供配电资源，自动生成最佳的客户业务方案，给客户供应标准化或定制服务选用。
（2）对客户电能量数据、电能质量数据、各种电气和状态数据自动采集，对数据进行合理性检查、分析和存储管理，实现客户与电网企业间电能双向计量；互供电量、电费的自动结算；依托社会化资源和自助缴费渠道，方便客户多渠道缴费，实现电费收取多样便捷。
（3）客户用电信息监测，异常状态在线分析、动态跟踪和自动控制，帮客户实现自动诊断故障并快速排除，自动寻找替代供电电源。
（4）使用智能电表或是智能终端获取电网供需信息与用电价格，运用智能控制功能，利用功率定值控制、电量与费率的定值控制、远方与电费催收辅助控制、预付费管理控制等放式，满足客户按照电价电费变幻，远程实施家用电器的设置与控制，如低谷时开启用电设备。
（二）智能化营销业务管理与决策
（1）远程监测客户侧电能质量，自动实施信息发布；在用电、配电、输电实时数据基础上，实现电网分层、分级的实时在线自损的自动分析。
（2）达到客户价值、信用等级、风险评价，融合保险、信托、证券等方面业务，给客户供应增值服务。
（3）自动完成购、售电市场分析和预测，给输配电网络规划、建设提供参考。
（4）用营销指标的统计、查询、分析，实施评价、考核业务处理、流程执行、工作时限、工作效果等情况；为国家电价政策、节能减排政策的制定提供决策信息。
三、智能电网形势下的电力营销优质服务策略
（一）保障电网安全稳定运行。保障电网安全平稳的运转，为优质服务的奠定基准。电力对客户的优质服务，各个电压等级的安全输、送、变电的安全运转，用电装置的安全可靠等缺一不可。增强智能化的电力装置在线监测评估技术含量与智能调度技术含量是优质服务的硬件基准。
（二）建立智能营销技术服务管理系统。智能电网框架下新型的计量、通信与控制方式对创建智能营销技术服务管理系统起到至关重要的促进作用。新型的智能营销技术服务管理体系必须包扩：降低电力公司的运行资费、给用户供应准确与实时的电费清单；完善计费过程且增强用户提出的要求；利用电表远程诊断与可实时读取的性能，完善对用户的服务水平；具备远程接通与断开的性能，能够有效地实施用户管理；给用户供应多种电价与服务的事项；供应多数的用电与网络状态数据，能够使用户为节能或减少开支形成调节用电习惯，那么电力公司就能够規划具有针对性的系统改造方案；可以支持用户侧的分布式发电的接入；给智能电网与其他系统未来高级运用穿件基础设施体制。
（三）满足分时电价管理，往要求侧管理发展。利用智能化的方法，探究要求特性，使用中短期时变电价促进等进行创建分时动态电价体系，还有根据电网运行特证和要求特点的长、中、短、超短期资费方案设计。
结语
综上所述，智能电网的全面建设亟需相关配套智能化管理体系的支持，不断完善的电力营销智能化体系将在推动智能电网建设、构建新型电力营销理念、实现供电企业与客户双赢等方面发挥重要作用。
参考文献：
[1]袁小峰,孙伟. 智能电网对电力网络营销体系影响分析[J]. 电源技术应用,2013,09:269-270.
[2]徐丽萍. 对现代化智能电网下电力网络营销模式的研究[J]. 中国科技投资,2013,26:111.