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目的
分析北京大学口腔医学院牙周科门诊复诊患者失约的原因，探讨降低失约率的措施，以便更好地完善预约治疗服务体系。
方法采用自行设计的问卷对牙周科2013年7—12月门诊预约复诊患者进行问卷调查，填写问卷165份，回收有效问卷158份。问卷内容包括挂号是否方便、治疗效果满意度、医师服务态度及诊室护士的护理配合满意度等对失约的影响。
结果我院挂号途径有现场排队及门诊咨询台预约、114电话预约、网络预约。自行排队挂号的患者中89.23%按时就诊，10.77%的患者失约；而门诊咨询台和114电话网络预约初诊号的患者中75.76%按时就诊，24.24%的患者失约；失约率高与缺乏针对性管理有关。
结论挂号的途径不同，导致失约率不同，改善预约服务流程及针对性的管理可以有效降低失约率。