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著名的管理大师彼得德鲁克说过,企业的中心任务就是要保住原有的顾客,创造新顾客.因为在日益激烈的市场竞争中,谁能够获得顾客的欢欣,让顾客满意,谁就能战胜竞争对手.因此,进入上个世纪90年代后,顾客满意战略越来越风靡全世界.然而,要想真正提高顾客满意度,就必须从产品整体概念上来入手.
顾客满意的层次性及其提高途径探讨
【摘 要】
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著名的管理大师彼得德鲁克说过,企业的中心任务就是要保住原有的顾客,创造新顾客.因为在日益激烈的市场竞争中,谁能够获得顾客的欢欣,让顾客满意,谁就能战胜竞争对手.因此,进
【机 构】
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西南财经大学,610074
【出 处】
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特区经济
【发表日期】
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2005年4期
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