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热线新闻因其事件性、情节性、突发性和冲突性而引起读者的关注，成为都市类媒体吸引受众的主要内容之一。与此同时，热线新闻也是媒体同质新闻同城较量的一块重要阵地。因此，做好热线新闻的制作是媒体提高新闻竞争力的要求。笔者认为，热线新闻采访与写作有三大原则，即最真实的现场还原、最真切的民生倾诉、最深刻的社会反思。
社会新闻应该是最真实的现场还原
真实性和确定性是新闻的两大生命线。真实与确定决定了新闻的一个目标指向，就是对新闻事件真相的追问，这是新闻的要求，也是受众的需求。对于事件性新闻而言，对真相追问的最基本要求，就是对现场的真实还原。新闻工作者在进行采访的时候，要尽量多收集信息，尽量缩短信息传播链，尽量把握好受众的接受心理与能力。
尽量多收集信息。它是指对第一手资料的收集而言。对任何事件的报道，记者都应尽可能地赶到现场，对现场的情况进行仔细观察，得到事件的第一手资料。“不到现场的记者不是好记者”，这是新闻对于记者最基本的职业要求。记者在现场，对事件的发生、经过与后果有了最直接的接触、有了最为直接的认识，甚至还能与现场产生互动，在这种情况下，记者才能收集到有关该事件最为全面、最为权威的信息。
尽量短的信息传播链。收集信息的过程是一个信息的传播过程，传播过程其实也是一个信息不断弱化和不断歪曲变形的过程，因此尽量缩短信息传播链，就能保证信息的量与质。记者在现场得到的第一手资料，其真实性和确定性相对是较高的。但新闻采访仅有第一手资料是远远不够的，因为记者的观察、分析与判断是有限的，因此还需要进一步的核实。这种核实，可能是对事件知情者的再采访，可能是对权威人士的事件采访。那么对于这些人士的补充采访与核实，就应该遵循“尽量缩短信息传播链”这一原则。
尽量把握好受众的接受心理。受众是新闻信息传播的终端，但其接受信息的过程，也是一个主观认知的过程，因此也受信息传播规律的制约。新闻工作者在进行新闻报道时，应该尽量考虑到受众的接受心理，处理好新闻信息，这样才能达到信息传播的真实。
社会新闻应该是最真切的民生倾诉
民生新闻就是要反映老百姓自己的事，反映老百姓的居家与出行、工作与生活，反映他们的喜悦与哀愁、反映他们的悲欢与离合。其中既有“苦”新闻，也有“乐”新闻；既有“阳春白雪”，也有“下里巴人”。
要做到“下里巴人”，就要让民生新闻“俗”，贴近受众，贴近生活。但应该注意，民生新闻应该做到“俗”而不“媚”，“俗”而不低级趣味，“俗”而不杂。这就需要把握好两点，即新闻性原则和人文关怀原则。
民生新闻首先是新闻。民生是一个内涵极广的范畴，但并不是所有的民生事件都能成为新闻。民众的衣、食、住、行，民众的喜、怒、哀、乐，民众特殊的个体体验和情感体验，都有可能成为民生新闻的报道对象，但这需要条件，也就是说，只有当民众的个体体验在满足了新闻的特征之后，才能够成为新闻报道的对象。
民生新闻关注的是个体体验，关注的是民众的生存状况，关注的是民众的喜怒哀乐，因此其涉及的内容多为情绪性、情感性。对个体的报道，新闻就应该更多地体现出对个体的尊重和人文关怀。不少媒体或者记者，打着大众利益的旗号，利用媒体的话语权，对新闻主体进行貌似客观，但实质上是极不负责任的报道。
社会新闻应该是最深刻的社会反思
最真实的现场还原、最真切的民生倾诉，都只是针对新闻事件本身而言。报道好事件本身，是做好新闻事件报道的最基本的前提与要求，但仅仅做好这两个方面，还不足以成就出色的、有力度的新闻报道。因为还原和倾诉，主要是在新闻事件的外延上做文章，它们涉及的多是对新闻事件时空的拓展，但对于新闻事件所蕴涵的深度意义还没有进行充分的发掘。因此，那些只是还原和倾诉的报道，就只能是停留在表面的报道，而不能以事件为基础进行意义的升华和价值的判定，结果是报道没有力度，新闻的社会价值也得不到彰显。而要做到在新闻事件基础上的意义升华和价值判定，就要求新闻工作者在进行新闻事件表层报道的同时，必须进行最深刻的社会反思。
如何进行反思?从技术层面来说，要处理好以下四个关系：
一是把握好主观反思与新闻客观的关系。新闻反思从操作上来说是主观的，是通过新闻工作者在采掘到的新闻事实的基础上进行分析、判断而得出的结论。在这种分析、判断的过程中，工作是主观的，是带有新闻工作者的主观思想的。而我们所要得出的结论，从其结果来说仍属于新闻的范畴，仍然脱离不了新闻的性质，因此也不能失去其作为新闻的属性，必须客观并保持真实。
二是把握好推定反思与新闻事实的关系。新闻反思毕竟是一种思考，是一种主观分析与判断，其结论甚至是一种推定的事实，它毕竟不是事实本身，因此在进行新闻制作的过程中，如果把这种推定反思当做新闻事实本身，就容易犯错误。
三是把握好广度反思与新闻深度的关系。反思是主观的，其领域是广阔的。因为对于事件的思考，可以从各个侧面进行，因此就能得出不同层次、不同性质的结论。但是，我们应该清楚，所有的反思都是为新闻事实的报道服务的。如果反思超过报道的需要，就容易形成要么肤浅如狗仔队式的报道，要么就成了钻牛角尖的报道，或捕风捉影、或无限上纲上线，结果是出力不讨好，并不能满足受众对新闻真正的需求。
四是把握好深度反思与新闻时效的关系。反思是一种主观行为，对反思本身并没有时效性的要求。但作为对新闻的社会反思，反思就成为新闻的一个部分，就必须满足对新闻的时效性要求。新闻反思是一种对于新闻事件或现象的深度回应，这种回应是及时的，是应该在受众的关注期之内的。
(作者单位：北京日报社)
编校：张红玲
社会新闻应该是最真实的现场还原
真实性和确定性是新闻的两大生命线。真实与确定决定了新闻的一个目标指向，就是对新闻事件真相的追问，这是新闻的要求，也是受众的需求。对于事件性新闻而言，对真相追问的最基本要求，就是对现场的真实还原。新闻工作者在进行采访的时候，要尽量多收集信息，尽量缩短信息传播链，尽量把握好受众的接受心理与能力。
尽量多收集信息。它是指对第一手资料的收集而言。对任何事件的报道，记者都应尽可能地赶到现场，对现场的情况进行仔细观察，得到事件的第一手资料。“不到现场的记者不是好记者”，这是新闻对于记者最基本的职业要求。记者在现场，对事件的发生、经过与后果有了最直接的接触、有了最为直接的认识，甚至还能与现场产生互动，在这种情况下，记者才能收集到有关该事件最为全面、最为权威的信息。
尽量短的信息传播链。收集信息的过程是一个信息的传播过程，传播过程其实也是一个信息不断弱化和不断歪曲变形的过程，因此尽量缩短信息传播链，就能保证信息的量与质。记者在现场得到的第一手资料，其真实性和确定性相对是较高的。但新闻采访仅有第一手资料是远远不够的，因为记者的观察、分析与判断是有限的，因此还需要进一步的核实。这种核实，可能是对事件知情者的再采访，可能是对权威人士的事件采访。那么对于这些人士的补充采访与核实，就应该遵循“尽量缩短信息传播链”这一原则。
尽量把握好受众的接受心理。受众是新闻信息传播的终端，但其接受信息的过程，也是一个主观认知的过程，因此也受信息传播规律的制约。新闻工作者在进行新闻报道时，应该尽量考虑到受众的接受心理，处理好新闻信息，这样才能达到信息传播的真实。
社会新闻应该是最真切的民生倾诉
民生新闻就是要反映老百姓自己的事，反映老百姓的居家与出行、工作与生活，反映他们的喜悦与哀愁、反映他们的悲欢与离合。其中既有“苦”新闻，也有“乐”新闻；既有“阳春白雪”，也有“下里巴人”。
要做到“下里巴人”，就要让民生新闻“俗”，贴近受众，贴近生活。但应该注意，民生新闻应该做到“俗”而不“媚”，“俗”而不低级趣味，“俗”而不杂。这就需要把握好两点，即新闻性原则和人文关怀原则。
民生新闻首先是新闻。民生是一个内涵极广的范畴，但并不是所有的民生事件都能成为新闻。民众的衣、食、住、行，民众的喜、怒、哀、乐，民众特殊的个体体验和情感体验，都有可能成为民生新闻的报道对象，但这需要条件，也就是说，只有当民众的个体体验在满足了新闻的特征之后，才能够成为新闻报道的对象。
民生新闻关注的是个体体验，关注的是民众的生存状况，关注的是民众的喜怒哀乐，因此其涉及的内容多为情绪性、情感性。对个体的报道，新闻就应该更多地体现出对个体的尊重和人文关怀。不少媒体或者记者，打着大众利益的旗号，利用媒体的话语权，对新闻主体进行貌似客观，但实质上是极不负责任的报道。
社会新闻应该是最深刻的社会反思
最真实的现场还原、最真切的民生倾诉，都只是针对新闻事件本身而言。报道好事件本身，是做好新闻事件报道的最基本的前提与要求，但仅仅做好这两个方面，还不足以成就出色的、有力度的新闻报道。因为还原和倾诉，主要是在新闻事件的外延上做文章，它们涉及的多是对新闻事件时空的拓展，但对于新闻事件所蕴涵的深度意义还没有进行充分的发掘。因此，那些只是还原和倾诉的报道，就只能是停留在表面的报道，而不能以事件为基础进行意义的升华和价值的判定，结果是报道没有力度，新闻的社会价值也得不到彰显。而要做到在新闻事件基础上的意义升华和价值判定，就要求新闻工作者在进行新闻事件表层报道的同时，必须进行最深刻的社会反思。
如何进行反思?从技术层面来说，要处理好以下四个关系：
一是把握好主观反思与新闻客观的关系。新闻反思从操作上来说是主观的，是通过新闻工作者在采掘到的新闻事实的基础上进行分析、判断而得出的结论。在这种分析、判断的过程中，工作是主观的，是带有新闻工作者的主观思想的。而我们所要得出的结论，从其结果来说仍属于新闻的范畴，仍然脱离不了新闻的性质，因此也不能失去其作为新闻的属性，必须客观并保持真实。
二是把握好推定反思与新闻事实的关系。新闻反思毕竟是一种思考，是一种主观分析与判断，其结论甚至是一种推定的事实，它毕竟不是事实本身，因此在进行新闻制作的过程中，如果把这种推定反思当做新闻事实本身，就容易犯错误。
三是把握好广度反思与新闻深度的关系。反思是主观的，其领域是广阔的。因为对于事件的思考，可以从各个侧面进行，因此就能得出不同层次、不同性质的结论。但是，我们应该清楚，所有的反思都是为新闻事实的报道服务的。如果反思超过报道的需要，就容易形成要么肤浅如狗仔队式的报道，要么就成了钻牛角尖的报道，或捕风捉影、或无限上纲上线，结果是出力不讨好，并不能满足受众对新闻真正的需求。
四是把握好深度反思与新闻时效的关系。反思是一种主观行为，对反思本身并没有时效性的要求。但作为对新闻的社会反思，反思就成为新闻的一个部分，就必须满足对新闻的时效性要求。新闻反思是一种对于新闻事件或现象的深度回应，这种回应是及时的，是应该在受众的关注期之内的。
(作者单位：北京日报社)
编校：张红玲