【摘 要】
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运用KANO模型理论,构建KANO问卷,对数字图书馆个性化服务功能进行了问卷调查,通过对个性化服务功能的必要需求、期望需求、魅力需求3个层次的分析得出：保证必要需求服务质量应
【基金项目】
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濮阳职业技术学院校级项目《基于KANO模型的电子商务网站服务质量研究》(项目编号:2017PYZYZS03)研究成果之一
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运用KANO模型理论,构建KANO问卷,对数字图书馆个性化服务功能进行了问卷调查,通过对个性化服务功能的必要需求、期望需求、魅力需求3个层次的分析得出：保证必要需求服务质量应是数字图书馆个性化服务基础工作;开发期望需求功能应是数字图书馆个性化服务质量提升的重点,应为研发重点;开发魅力需求功能将是数字图书馆提升个性化服务层次的重点,应为次重点。
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