【摘 要】
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目的 解决门诊患者胃肠镜检查等候时间长、接台速度慢以及内镜供应不足的问题。方法 医院采用精益管理进行现状分析，从前台预约时间段的设置、患者等候队列划分、内镜报告系统更新等方面进行改进优化。结果 门诊患者等侯时间明显缩短（P＜0.05）,患者及医护人员满意度显著提升（P＜0.05）。结论 精益管理方法能够提高内镜中心服务效率，提高医护人员的工作效率，改善患者就医体验，提高患者以及医护人员满意度。
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目的 解决门诊患者胃肠镜检查等候时间长、接台速度慢以及内镜供应不足的问题。方法 医院采用精益管理进行现状分析，从前台预约时间段的设置、患者等候队列划分、内镜报告系统更新等方面进行改进优化。结果 门诊患者等侯时间明显缩短（P＜0.05）,患者及医护人员满意度显著提升（P＜0.05）。结论 精益管理方法能够提高内镜中心服务效率，提高医护人员的工作效率，改善患者就医体验，提高患者以及医护人员满意度。
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