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【摘 要】顶岗实习是工学结合、校企合作培养技能型人才的重要教学模式，在职业教育人才培养过程中起着不可替代的重要作用。本文结合学生顶岗实习的管理实践，借鉴ISO质量管理理念，建立了顶岗实习运行管理体系，学校管理、企业管理和学生自主管理三方管理制度，校企合一的企业导师、专业导师和生活导师三导师制度，以及学校评价、企业评价、学生自我评价三元评价制度，构建了一套完整的顶岗实习管理体系。
【关键词】校企合作；顶岗实习；管理体系
顶岗实习是职业院校实践教学体系中必不可少的重要环节，是提高学生职业能力和职业素养的重要途径，是工学结合、校企合作培养技能型人才的重要教学模式，在职业教育人才培养过程中起着不可替代的重要作用。由于实习地点的分散、实习时间长和管理的不到位，学生长期处于“放羊”状态。可见，构建完善的顶岗实习管理体系，发挥其重要的作用是摆在职业院校面前一项重要的任务。
一、顶岗实习管理工作中存在的主要问题
1.实习单位分散导致学校管理难
目前学校、家长、学生参与联系实习单位，因此一个教学班级往往分布在多个单位实习，造成学校与学生、教师与学生之间交流沟通遇到障碍。尽管现在可以借助电脑、电话、邮件等现代通讯技术进行交流、联系，但也还是存在一些局限性，如学生与教师必须保持信息畅通，双方交流必须主动，否则难以传递双方信息。
2.学生自身原因导致顶岗实习难
一是认识上期望值太高。很多学生认为自己了不起，因此非常在乎实习单位的环境和待遇，如果待遇没有达到要求情愿不实习甚至到了实习单位也打道回府。二是自身能力与用人单位的要求存在差距。用人企业比较重视学生的沟通协调、积极的态度与行为、职业道德、持续学习、团队合作、思考与解决问题等能力，而目前学生基本为独生子女，从小生活在优越的生活环境中，往往缺乏吃苦耐劳的精神；工作中既要求待遇又要轻松，过分强调自身个性的发展，团结协作精神不强；消极工作，缺乏组织纪律性；轻易地解除与用人单位的实习协议，有的学生甚至不打招呼擅自离开用人单位，诚信意识不强。因此当前用人单位普遍反映学生的质量难以满足企业的要求。学生自身的上述因素影响了用人单位与学校的关系，有的甚至损害了学校的声誉，导致顶岗实习单位难找。
3.管理机制不完善，保证实习质量难
有的学校顶岗实习考核流于形式，有的实习指导教师和辅导员很少关心实习学生，因此一些学生在顶岗实习期间遇到问题得不到及时沟通和直接指导，导致一些学生被解雇或自己轻易放弃实习机会，使得实习质量难以保证。
二、构建顶岗实习管理体系
顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化“工学结合”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。要提高实习质量，就要把他当成一项系统工程，进行周密的策划和准备，制订科学合理的方案和管理制度。
职业学校主要面向行业办学，因此在学校顶岗实习管理中可以借鉴企业ISO质量管理理念，该理念体现了质量管理的基本规律，其基本思路、质量标准和控制程序和实施环节，对形成科学、规范的顶岗实习管理体系和优质的管理效果，都具有重要的指导意义。
1.建立顶岗实习运行管理体系
在顶岗实习实施过程中，学校借鉴ISO质量管理理念，依据ISO质量标准制定了《顶岗实习控制程序》，将顶岗实习工作分为制定《顶岗实习实施计划》、编写《顶岗实习指导书》、落实实习单位和经费、《顶岗实习学生管理细则》、《学生顶岗实习须知》等11个工作环节。其中“顶岗实习的实施”是顶岗实习的关键，学生职业能力的形成、职业素养的养成和实习质量的高低全依靠这个环节。在每个环节管理上，都有制度文件，使管理真正落到实处；在运做上，有过程资料的积累、有过程的数据分析、有过程的结果反馈和相应的改进措施，对整个管理过程做到有检查、有分析、有改进，形成自我要求、自我检查、自我修正和持续改进的局面。通过建立顶岗实习领导小组，形成生、校、企合作管理制度，并对顶岗实习全过程实施有效控制。这种顶岗实习运行管理体系具有的预防不合格和持续改进，能充分发挥纠正与预防的功能，通过事前的预防，过程的检查，事后的及时纠正等一系列制度，通过内部与外部的质量审核，获得信息反馈，保障各项工作的有效落实，使顶岗实习管理不断持续提升，建立起一个高效、务实的实习质量管理的道路，从而严格顶岗实习管理程序和强化过程管理，促进顶岗实习管理工作的科学化、规范化和管理质量的提高，使顶岗实习管理质量不断提高。
2.建立顶岗实习三方管理和三导师制度
顶岗实习是一门综合的实践课程，是学生职业能力形成的关键教学环节，学生分散在不同的企业和不同的工作岗位，在长达半年的实习时间，要保证顶岗实习的质量，对顶岗实习必须进行科学化和规范化的监督管理，为此，学校建立了企业管理、学校管理和学生自主管理的三方管理和三导师制度。“三导师”制度，即由专业教师组成的专业实习指导师，由辅导员队伍组成的职业规划师，由企业技术管理骨干组成的企业实习指导师。
①学校管理。学校成立顶岗实习领导小组，统一管理和协调学生顶岗实习工作，顶岗实习领导小组由学校的分管校长、教务处主任、实训处主任、各专业组组长和各专业负责人组成。
顶岗实习领导小组负责与企业合作制订各专业顶岗实习发展规划、顶岗实习工作程序文件、顶岗实习计划并组织实施；与企业合作制订顶岗实习各项管理规章制度细则，对顶岗实习的全过程进行监督评价；与企业、行业紧密联系，拓宽学生顶岗实习和就业岗位的渠道；提供学生实习项目，落实学生带薪实习等问题；管理实习指导老师，加强与兼职教师沟通，落实企业指导教师待遇。
校内实习指导教师负责按照顶岗实习教学安排，认真学习、研究顶岗实习教学，有效地指导学生顶岗实习；和校外指导教师、企业加强联系，加强沟通，相互配合，按时完成规定的教学任务；掌握学生的思想和工作动态，维护学生的利益，帮助学生解决存在的问题，并及时向顶岗实习指导小组通报学生实习情况；指导学生撰写工作报告，检查学生工作日志，做好学生顶岗工作鉴定等相关内容；对分散顶岗实习的学生要建立紧密联系，实施实时跟踪和巡岗相结合制度，指导学生的学习生活和工作，同时做好指导和管理记录；及时在教务管理系统的顶岗实习管理平台中组织学生填报顶岗实习工作内容，向领导小组反馈顶岗实习的进展状况。 辅导员队伍组成的职业规划师主要负责学生安全教育管理；政治思想教育；职业道德素质教育；实习前动员，讲明实习目的、实习纪律、管理方式采取现场管理、电话管理、在线管理等方式；做好与每一个学生的联系纪录、对分散的学生，除现场指导外，至少每周通过电话、网络在线与学生和企业各联系一次，掌握所有学生在企业实习的状况等信息资料；及时掌握学生思想状况，发现问题及时教育帮助，关心学生生活和身体健康，稳定学生情绪并负责学生实习期间的安全管理。
②企业管理。企业不仅是参与顶岗实习大纲与计划的制定者，而且是顶岗实习工作的具体实施者和执行者。他主要提供实训岗位、合理安排学生的实习活动，并安排经验丰富的技术与管理人员进行指导，保证实习学生的安全，按学生工作实际付给相应的劳动报酬。企业指导教师的职责是负责学生顶岗实习期间的岗位技能训练指导工作；根据学校和企业合作制订的实习计划，具体落实顶岗实习任务，做好学生的安全教育工作，重视企业文化与企业制度教育工作，指导学生加强职业技能、职业素质、行业规范的训练，促进学生全面发展；负责学生顶岗实习期间在岗考勤、业务考核、工作日志审核工作，参与学生实习鉴定等工作；依托顶岗实习管理平台，填写《学生顶岗实习登记表》和《学生顶岗实习企业考核表》，真实评价学生顶岗实习技能训练状况和思想表现，并完成评教评学工作内容。
③学生自主管理。有效监控学生顶岗实习的全过程，除了学校和企业参与监督和管理外，还必须“家长跟进督促、学生自主管理”。即家长要和学校、企业互通，学生和家长同时与学校签订《学生顶岗实习协议书》，明确知道自己的责任和义务；学生签订《学生顶岗实习保证书》；此外，建立学生学习小组作为学生自我管理组织。推选组长，组长统一协调该组成员的生活和工作。组长要与校企指导老师保持紧密联系。依托顶岗实习管理平台，认真填写好《顶岗实习工作日志》和《顶岗实习考核表》，顺利完成顶岗实习任务。
3.建立三元评价体系
考核评价是职业院校顶岗实习的一个重要环节，需要学校、企业、学生三方共同参与，具有管理多元化，实习地点分散化，实习内容多样化的特点，实习质量决定了高技能人才的技能水平和适应性，关系到学生的未来就业和职业生涯，影响着职业教育的生存和发展。目前职业院校实施的顶岗实习在考核评价环节上普遍存在问题，大多仅以实习小结等形式考核学生，实习小结一般由带队老师或师傅写评语、盖图章。这种考核评价方式形式单一，方法简单，难以对学生的实际实习效果进行科学的评价，特别是对学生整个实习环节的实践技能训练状况无法实现实时跟踪，不能对过程进行考核评价。因此，建立一套科学、合理的实习质量评价体系，对实习环节进行有效监控，提高就业质量，具有积极的指导意义。
为此，学校和企业共同研究，建立了企业评价、学校评价和自我评价三元评价体系。学生到企业后，首先要进行两周的岗前培训。在这个环节中，学生们要在专业指导老师的指导下反复练习完成本专业最常见的基本操作，专业指导老师每天都会给学生留作业，并进行考查。其次学生进入轮转之后，企业会安排学生轮转不同的岗位。在这个过程中，专业指导老师会随时对学生的表现进行打分，学生也要对专业指导老师进行网上评分，以便于在接下来的实习过程中，及时调整老师的授课内容和学生的学习方式，保证教学计划的落实。学校辅导员从育人的角度、以发展的眼光审视学生，从德、智、体、能等多方面考察学生在顶岗实习过程中的现实表现。最后专业指导老师和辅导员根据专业培养目标和教学标准的要求，结合学生《顶岗实习过程小结》、中期巡回检查情况，《顶岗实习报告》进行考核；企业以生产标准考核学生，按员工的考核方式考核学生产品合格率、产量、出勤率、工作态度、合作态度、纪律制度遵守情况，填写《学生顶岗实习企业考核表》。学生根据“岗位任务”、“实习过程”、“实习成果”、“技能水平”、“职业素质”等进行自评。学生顶岗实习成绩应是学校评价、企业评价、自我评价三者的综合评价结果。只有建立了科学合理且有效的考核评价手段与考核评价体系，学生顶岗实习的成果才能得以真实全面的体现。
参考文献：
[1]马新燕，孙丽雅，朱燕红.高职院校顶岗实习的全过程质量控制[J].湖南工业职业技术学院学报，2011（5）.
[2]王章豹，郑治祥.基于TQM 和ISO9000 的高校教学质量管理新理念[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2004（3）.
[3]张雁平，成军.高职学生顶岗实习评价体系的研究和实践[J].中国成人教育，2008（9）.
【关键词】校企合作；顶岗实习；管理体系
顶岗实习是职业院校实践教学体系中必不可少的重要环节，是提高学生职业能力和职业素养的重要途径，是工学结合、校企合作培养技能型人才的重要教学模式，在职业教育人才培养过程中起着不可替代的重要作用。由于实习地点的分散、实习时间长和管理的不到位，学生长期处于“放羊”状态。可见，构建完善的顶岗实习管理体系，发挥其重要的作用是摆在职业院校面前一项重要的任务。
一、顶岗实习管理工作中存在的主要问题
1.实习单位分散导致学校管理难
目前学校、家长、学生参与联系实习单位，因此一个教学班级往往分布在多个单位实习，造成学校与学生、教师与学生之间交流沟通遇到障碍。尽管现在可以借助电脑、电话、邮件等现代通讯技术进行交流、联系，但也还是存在一些局限性，如学生与教师必须保持信息畅通，双方交流必须主动，否则难以传递双方信息。
2.学生自身原因导致顶岗实习难
一是认识上期望值太高。很多学生认为自己了不起，因此非常在乎实习单位的环境和待遇，如果待遇没有达到要求情愿不实习甚至到了实习单位也打道回府。二是自身能力与用人单位的要求存在差距。用人企业比较重视学生的沟通协调、积极的态度与行为、职业道德、持续学习、团队合作、思考与解决问题等能力，而目前学生基本为独生子女，从小生活在优越的生活环境中，往往缺乏吃苦耐劳的精神；工作中既要求待遇又要轻松，过分强调自身个性的发展，团结协作精神不强；消极工作，缺乏组织纪律性；轻易地解除与用人单位的实习协议，有的学生甚至不打招呼擅自离开用人单位，诚信意识不强。因此当前用人单位普遍反映学生的质量难以满足企业的要求。学生自身的上述因素影响了用人单位与学校的关系，有的甚至损害了学校的声誉，导致顶岗实习单位难找。
3.管理机制不完善，保证实习质量难
有的学校顶岗实习考核流于形式，有的实习指导教师和辅导员很少关心实习学生，因此一些学生在顶岗实习期间遇到问题得不到及时沟通和直接指导，导致一些学生被解雇或自己轻易放弃实习机会，使得实习质量难以保证。
二、构建顶岗实习管理体系
顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化“工学结合”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。要提高实习质量，就要把他当成一项系统工程，进行周密的策划和准备，制订科学合理的方案和管理制度。
职业学校主要面向行业办学，因此在学校顶岗实习管理中可以借鉴企业ISO质量管理理念，该理念体现了质量管理的基本规律，其基本思路、质量标准和控制程序和实施环节，对形成科学、规范的顶岗实习管理体系和优质的管理效果，都具有重要的指导意义。
1.建立顶岗实习运行管理体系
在顶岗实习实施过程中，学校借鉴ISO质量管理理念，依据ISO质量标准制定了《顶岗实习控制程序》，将顶岗实习工作分为制定《顶岗实习实施计划》、编写《顶岗实习指导书》、落实实习单位和经费、《顶岗实习学生管理细则》、《学生顶岗实习须知》等11个工作环节。其中“顶岗实习的实施”是顶岗实习的关键，学生职业能力的形成、职业素养的养成和实习质量的高低全依靠这个环节。在每个环节管理上，都有制度文件，使管理真正落到实处；在运做上，有过程资料的积累、有过程的数据分析、有过程的结果反馈和相应的改进措施，对整个管理过程做到有检查、有分析、有改进，形成自我要求、自我检查、自我修正和持续改进的局面。通过建立顶岗实习领导小组，形成生、校、企合作管理制度，并对顶岗实习全过程实施有效控制。这种顶岗实习运行管理体系具有的预防不合格和持续改进，能充分发挥纠正与预防的功能，通过事前的预防，过程的检查，事后的及时纠正等一系列制度，通过内部与外部的质量审核，获得信息反馈，保障各项工作的有效落实，使顶岗实习管理不断持续提升，建立起一个高效、务实的实习质量管理的道路，从而严格顶岗实习管理程序和强化过程管理，促进顶岗实习管理工作的科学化、规范化和管理质量的提高，使顶岗实习管理质量不断提高。
2.建立顶岗实习三方管理和三导师制度
顶岗实习是一门综合的实践课程，是学生职业能力形成的关键教学环节，学生分散在不同的企业和不同的工作岗位，在长达半年的实习时间，要保证顶岗实习的质量，对顶岗实习必须进行科学化和规范化的监督管理，为此，学校建立了企业管理、学校管理和学生自主管理的三方管理和三导师制度。“三导师”制度，即由专业教师组成的专业实习指导师，由辅导员队伍组成的职业规划师，由企业技术管理骨干组成的企业实习指导师。
①学校管理。学校成立顶岗实习领导小组，统一管理和协调学生顶岗实习工作，顶岗实习领导小组由学校的分管校长、教务处主任、实训处主任、各专业组组长和各专业负责人组成。
顶岗实习领导小组负责与企业合作制订各专业顶岗实习发展规划、顶岗实习工作程序文件、顶岗实习计划并组织实施；与企业合作制订顶岗实习各项管理规章制度细则，对顶岗实习的全过程进行监督评价；与企业、行业紧密联系，拓宽学生顶岗实习和就业岗位的渠道；提供学生实习项目，落实学生带薪实习等问题；管理实习指导老师，加强与兼职教师沟通，落实企业指导教师待遇。
校内实习指导教师负责按照顶岗实习教学安排，认真学习、研究顶岗实习教学，有效地指导学生顶岗实习；和校外指导教师、企业加强联系，加强沟通，相互配合，按时完成规定的教学任务；掌握学生的思想和工作动态，维护学生的利益，帮助学生解决存在的问题，并及时向顶岗实习指导小组通报学生实习情况；指导学生撰写工作报告，检查学生工作日志，做好学生顶岗工作鉴定等相关内容；对分散顶岗实习的学生要建立紧密联系，实施实时跟踪和巡岗相结合制度，指导学生的学习生活和工作，同时做好指导和管理记录；及时在教务管理系统的顶岗实习管理平台中组织学生填报顶岗实习工作内容，向领导小组反馈顶岗实习的进展状况。 辅导员队伍组成的职业规划师主要负责学生安全教育管理；政治思想教育；职业道德素质教育；实习前动员，讲明实习目的、实习纪律、管理方式采取现场管理、电话管理、在线管理等方式；做好与每一个学生的联系纪录、对分散的学生，除现场指导外，至少每周通过电话、网络在线与学生和企业各联系一次，掌握所有学生在企业实习的状况等信息资料；及时掌握学生思想状况，发现问题及时教育帮助，关心学生生活和身体健康，稳定学生情绪并负责学生实习期间的安全管理。
②企业管理。企业不仅是参与顶岗实习大纲与计划的制定者，而且是顶岗实习工作的具体实施者和执行者。他主要提供实训岗位、合理安排学生的实习活动，并安排经验丰富的技术与管理人员进行指导，保证实习学生的安全，按学生工作实际付给相应的劳动报酬。企业指导教师的职责是负责学生顶岗实习期间的岗位技能训练指导工作；根据学校和企业合作制订的实习计划，具体落实顶岗实习任务，做好学生的安全教育工作，重视企业文化与企业制度教育工作，指导学生加强职业技能、职业素质、行业规范的训练，促进学生全面发展；负责学生顶岗实习期间在岗考勤、业务考核、工作日志审核工作，参与学生实习鉴定等工作；依托顶岗实习管理平台，填写《学生顶岗实习登记表》和《学生顶岗实习企业考核表》，真实评价学生顶岗实习技能训练状况和思想表现，并完成评教评学工作内容。
③学生自主管理。有效监控学生顶岗实习的全过程，除了学校和企业参与监督和管理外，还必须“家长跟进督促、学生自主管理”。即家长要和学校、企业互通，学生和家长同时与学校签订《学生顶岗实习协议书》，明确知道自己的责任和义务；学生签订《学生顶岗实习保证书》；此外，建立学生学习小组作为学生自我管理组织。推选组长，组长统一协调该组成员的生活和工作。组长要与校企指导老师保持紧密联系。依托顶岗实习管理平台，认真填写好《顶岗实习工作日志》和《顶岗实习考核表》，顺利完成顶岗实习任务。
3.建立三元评价体系
考核评价是职业院校顶岗实习的一个重要环节，需要学校、企业、学生三方共同参与，具有管理多元化，实习地点分散化，实习内容多样化的特点，实习质量决定了高技能人才的技能水平和适应性，关系到学生的未来就业和职业生涯，影响着职业教育的生存和发展。目前职业院校实施的顶岗实习在考核评价环节上普遍存在问题，大多仅以实习小结等形式考核学生，实习小结一般由带队老师或师傅写评语、盖图章。这种考核评价方式形式单一，方法简单，难以对学生的实际实习效果进行科学的评价，特别是对学生整个实习环节的实践技能训练状况无法实现实时跟踪，不能对过程进行考核评价。因此，建立一套科学、合理的实习质量评价体系，对实习环节进行有效监控，提高就业质量，具有积极的指导意义。
为此，学校和企业共同研究，建立了企业评价、学校评价和自我评价三元评价体系。学生到企业后，首先要进行两周的岗前培训。在这个环节中，学生们要在专业指导老师的指导下反复练习完成本专业最常见的基本操作，专业指导老师每天都会给学生留作业，并进行考查。其次学生进入轮转之后，企业会安排学生轮转不同的岗位。在这个过程中，专业指导老师会随时对学生的表现进行打分，学生也要对专业指导老师进行网上评分，以便于在接下来的实习过程中，及时调整老师的授课内容和学生的学习方式，保证教学计划的落实。学校辅导员从育人的角度、以发展的眼光审视学生，从德、智、体、能等多方面考察学生在顶岗实习过程中的现实表现。最后专业指导老师和辅导员根据专业培养目标和教学标准的要求，结合学生《顶岗实习过程小结》、中期巡回检查情况，《顶岗实习报告》进行考核；企业以生产标准考核学生，按员工的考核方式考核学生产品合格率、产量、出勤率、工作态度、合作态度、纪律制度遵守情况，填写《学生顶岗实习企业考核表》。学生根据“岗位任务”、“实习过程”、“实习成果”、“技能水平”、“职业素质”等进行自评。学生顶岗实习成绩应是学校评价、企业评价、自我评价三者的综合评价结果。只有建立了科学合理且有效的考核评价手段与考核评价体系，学生顶岗实习的成果才能得以真实全面的体现。
参考文献：
[1]马新燕，孙丽雅，朱燕红.高职院校顶岗实习的全过程质量控制[J].湖南工业职业技术学院学报，2011（5）.
[2]王章豹，郑治祥.基于TQM 和ISO9000 的高校教学质量管理新理念[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2004（3）.
[3]张雁平，成军.高职学生顶岗实习评价体系的研究和实践[J].中国成人教育，2008（9）.