【摘 要】
：
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维
论文部分内容阅读
服务补救直接关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,对服务型企业能否实现可持续发展具有举足轻重的意义。文章基于国内外关于服务补救的研究文献,从服务补救的定义、测量维度、运作策略、效果四个方面,对服务补救的现有研究进行了系统的梳理与评析,全面地阐明了服务补救的研究现状,并从服务补救基础理论研究、运作策略研究、补救效果研究以及电子服务背景下的服务补救研究等方面,对服务补救领域潜藏的研究机会进行了挖掘与展望。在理论层面,文章所得结论可以为国内学术界全面了解服务补救的研究现状和发展趋势提供理论参考;在实践层面,可以为服务管理部门制定服务经济的相关政策提供支撑,文章对于当今服务型企业开展服务补救活动具有实践指导意义。
其他文献
教师的信息化教学能力是推动学校教育信息化,提高教育教学质量的核心和关键。本研究以中国知网(CNKI)数据库中有关中小学教师信息化教学能力研究的文献为基础,对国内关于教师
2009年，中国进入“被时代”。全国职工工资、城乡居民收入“被增长”，高校毕业生“被就业”，并不富裕的作家们“被上了富豪榜”……然而，更不可思议的是，千年古刹、世界驰名的佛教
目的观察中药紫草治疗男性HPV亚临床感染疗效。方法 79例男性HPV亚临床感染患者随机分为治疗组与对照组,治疗组40例,外用中药紫草煎剂,浸泡皮损处每天2次,每次15min,连续8周;
<正> 自95年众多的电动助力自行车在上海自行车展览会露面后,引起了人们普遍的关注。而国家九五规划中的环保和节能课题更起到了推波助澜的作用。远在70年代初国际上因能源紧
“十二五”是我国造纸工业转变发展方式的攻关时期，以建设绿色纸业为总体目标，使我国由造纸大国向现代化造纸强国迈出实质性步伐。大力发展稀缺的特种纸，使特种纸成为造纸产
进行现金流量的分析方法 ,能够对当前存在的报表粉饰 ,利润操纵等现象进行充分的揭示。
<正>撰写电教论文是电教教师必须具备的基本能力。电教教师将工作中积累的经验探索过程和方法付诸笔端,供其他电教工作者探讨、借鉴,以推动电教工作的深入开展。撰写电教论文
目的对比观察碘131与抗甲状腺药物对Graves病患者的临床治疗效果。方法从我院接治的甲状腺亢进Graves病患者中抽取60例随机分为观察组与对照组,观察组患者使用碘131进行治疗,
为提高水工混凝土抗裂性能,往往在混凝土中适量掺入轻烧氧化镁。以溪洛渡水电站工程混凝土原材料为例,对掺轻烧氧化镁的低热和中热水泥混凝土性能展开了试验研究。试验结果表
<正>22岁,对于普通人来说,是非常美好的一个年龄。可对于22岁的吴伟(化名)来说,正常呼吸都成了一件奢侈的事情。因为从事石材加工,工作条件差,粉尘浓度高,又没有个人防护,年