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介绍了客户关系管理的基本原理和方法,论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题.
论图书馆的客户关系管理
【摘 要】
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介绍了客户关系管理的基本原理和方法,论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题.
【机 构】
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四川大学信息资源管理系
【出 处】
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四川图书馆学报
【发表日期】
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2002年4期
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