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服务型政府是把服务作为社会治理价值体系核心和政府职能结构重心的一种政府模式，其核心价值是公共服务，它强调公民参与，注重自身效率，重视回应能力。我国当前的服务型政府建设受社会发展阶段的限制，条件尚不完备，还存在办公效率低下、回应能力弱等问题；由于公民信息搜寻成本高，政府与公民互动也较少。政务流程再造能在减少官僚层级，简化信息传递，降低信息搜寻成本，提高回应性方面为服务型政府构建提供平台。