国有企业是党的工作的一个基点，在当前进行改制分流、移交办社会职能、推进社区服务系统改革、加快组织机构和人员结构调整过程中，各种利益关系的变化，都将引起干部、职工不同思想的碰撞，势必产生形色各异的矛盾和纠纷。对此，妥善处理解决好企业内部各方面发生的矛盾，对于树立企业党组织的地位和威信、营造健康和諧的企业人际环境、促进企业持续稳定有效发展，具有重大的现实意义。
　　
　　化解企业内部矛盾的关键环节
　　
　　帮助干部、职工正确认识形势。对改革形势的看法，直接影响干部、职工的思想情绪和工作积极性。当前，部分企业生产经营困难、效益下降、部分职工生活困难等一系列亟待解决的深层次矛盾和问题集中暴露并反映出来。面对这一现实，企业党组织要把形势教育作为一个重点，帮助干部、职工掌握分析和判断形势的正确方法，引导干部、职工站在宏观的高度，用发展的眼光一分为二地看形势，既看到支流更看到主流，既看到不利的一面更看到有利的一面，只要大家团结一心，利用有利条件，拼搏进取，就一定能克服困难，不断前进。
　　帮助干部、职工了解具体政策。具体政策是党的路线、方针在实际工作中的体现，与职工切身利益有着十分密切的联系。干部、职工如果对具体政策不理解，很容易引起思想上的疑惑、情绪上的波动。企业党组织要把政策原原本本地交给干部、职工，帮助他们了解政策出台的背景，掌握政策精神，熟悉政策内容，依据政策规定维护自身权益，提高执行政策的自觉性。
　　帮助干部、职工转变思想观念。企业重组改制，不是简单的改良，而是一场深刻的革命，必须以思想解放为前提、观念转变为先导。企业党组织要帮助干部、职工积极转变思想观念，通过理论学习，引导干部、职工逐步消除思想上的疑虑和心态上的不平衡，从旧观念中解放出来，树立与新形势相适应的新思想、新观念，并使这些新思想、新观念转化为促进企业“二次创业”的动力。
　　帮助干部、职工解决实际问题。关心职工生活、为职工办实事，是企业思想政治工作的重要内容。企业党组织要把解决干部、职工思想问题与解决实际问题结合起来，把耐心教育与热情服务结合起来，既要讲道理，又要办实事。对干部、职工反映的实际问题，不管能不能解决、都不能回避，要满腔热情，主动关心，切实把“四项改革”中解聘、分流或待岗干部、职工的生活出路作为一件大事抓实抓好，要从一点一滴的小事做起，妥善解决他们的日常生活、孩子入学、居住环境等，只要他们的生活条件好了，心情舒畅了，疙瘩就解开了，企业的向心力、凝聚力也就体现出来了。
　　
　　化解企业内部矛盾的根本出路
　　
　　抓根本，靠提高经济效益化解企业内部矛盾。经济工作是思想政治工作的基础，离开经济这个基础，思想政治工作就成了无源之水、无本之木。企业党组织一定要正确处理经济工作和思想政治工作的辩证关系，积极引导职工解放思想、转变观念，始终把工作思路、方法、行动统一到企业有效发展的目标上来；要通过各种宣传教育，把效益观念输送到生产经营活动的全方位，从决策方案到措施落实都能体现效益优先原则，不做一件没有效益的事；要全力支持行政领导加快企业内部改革、增强企业活力，积极协助行政领导切实建立起讲效益、创效益的生产经营运行机制，从制度上保证各项效益目标落到实处。只有这样，才有希望建设成为发展基础牢、竞争能力强、经济质量高的效益型企业，才能不断提高经济效益，逐步增加职工收入，才有能力解除职工的后顾之忧，妥善处理好企业面临的困难与矛盾。
　　抓动向，靠过细的思想政治工作化解企业内部矛盾。日常各类矛盾的产生都是矛盾双方情绪的积聚、利益关系的恶化所致，它有一个形成的过程。企业党组织一定要善于发挥思想政治工作的优势，增强思想政治工作的敏锐性、预见性，要细心观察干部、职工的情绪、行为动向，善于分析身边出现的各种异常现象，全面把握干部、职工心理，适时采取有效措施，把干部、职工易出现的思想问题解决在萌芽之前；要真心与干部、职工交朋友，自觉做到贴近生产经营，让思想政治工作进车间、入班组、上一线、到现场，及时把握干部、职工的脉搏，针对干部、职工中出现的思想实际问题对症下药，有的放矢，引导干部、职工做好本职工作。要自觉做到贴近职工，主动“贴上去”服务，采取多种形式用油田改革和生产经营中的先进事迹、先进思想、先进人物，教育感化干部、职工，激励干部、职工工作热情。要自觉做到贴近家庭，把思想政治工作的触角伸向每个干部、职工家庭，把改革的政策措施和发展的工作思路宣传到千家万户。
　　抓载体，靠立体教育化解企业内部矛盾。解决企业内部矛盾不能单靠一味说教，也必须要有一定的抓手和载体，要根据矛盾主体的不同职业、性格、特点，适时选择不同的方法，有的放矢地做好化解干部、职工矛盾工作。在领导和中层干部中，要经常性地进行作风整顿和民主评议，增强其责任感和使命感，督促其表率作用的发挥，为职工当好团结的表率。在职工中要经常对其进行爱国、爱企、爱岗敬业教育，引导他们立足本职、团结协作、苦练技术、勇当先锋。同时，还要学会运用正面激励手段化解企业内部矛盾，要通过目标激励、情感激励、竞争激励和荣誉激励等，分散他们对焦点问题的关注，缓解内部矛盾的发生。
　　抓领导，靠健全体系化解企业内部矛盾。搞好矛盾纠纷排查、维护企业稳定是企业党政一把手共同的职责。对此，企业党组织一定要认真贯彻落实好党政一把手“一岗两责”制度，切实把关系职工切身利益的焦点问题处理好、解决好，缓解内部矛盾发生，遏制内部矛盾激化，避免职工群体越级上访；要建立健全内部矛盾排查工作网络，全面调动党、政、工、青、妇等部门的积极性，做到从全局出发，各司其职，各负其责，分头把关，从不同角度定期组织开展内部矛盾排查摸底，善于主动发现问题，及时商讨解决办法，妥善化解内部矛盾；要积极开展有益于干部、职工增强团队意识、树立集体观念的拓展训练、体育比赛等活动，不断创造条件，积极营造企业内部健康向上、紧张和谐、互相包容的良好氛围。
　　（作者单位：中原油田天然气处理厂）
　　编校：杨彩霞