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图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务，读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本依据。基于ISO9000质量管理标准的读者满意度测评体系是利用质量管理体系的“持续改进”理念和PDCA（策划-实施-监控-改进）思想对存在的问题及时改进，能充分反应用户对图书馆的满意情况，及时发现图书馆工作不足的重要平台，进而持续改进，提高图书馆的服务质量。