教师与家长建立良好的关系是顺利开展教育教学工作的前提。教师与家长之间的关系是微妙的,有时教师一个无意的表情或姿势,一句无心的话,就可能让教师和家长之间有了心结,影响家园之间的沟通与合作。
　　我带的班里有个名叫率率的男孩,他机灵帅气,活泼大方,刚入园时也不像大多数孩子那样大哭大闹,我们都觉得他是个挺让人省心的孩子。谁知,没多久我们接二连三地接到了率率妈妈的投诉。
　　●“为什么你对我的孩子不理不睬?”
　　小班入园第四天,离园时率率妈妈来找我谈话。
　　“朱老师,有件事我搁在心里四天了,非常难受,想找你谈谈。”她的语气很重,我忙道:“有什么事您尽管说!”“我想知道这几天你为什么不理我家率率。”我惊讶道:“您这话的意思是……”“我家率率每天和你说再见,为什么你对他不理不睬?”“有这回事吗?”我努力回忆着。“有!第一天你不声不响,第二天你只是朝我们摆摆手,第三天你勉强点点头,今天你索性就把头别过去了!”“您误会了!我怎么会这样做呢!是不是我在忙别的事情,没注意到你们?”“没有,你没在忙别的事情。”“是不是率率说话太轻,我没听见?”“他说得很响亮的!”“哦,真是对不起,我向您和率率道歉!我不是故意的,我以后会注意这一点,谢谢您的提醒!”
　　率率妈妈走后,我意识到家长是那么在意教师对她和孩子的态度。我提醒自己今后在这方面要更用心,尤其是离园环节,不能忽略任何一位家长。后面几天,我每次一看到率率妈妈,就主动迎上去打招呼,希望能改变她对我的看法。谁知,第二周又有事发生了。
　　●“孩子受伤了,你当老师的怎么都不知道!”
　　一天离园时刻,率率在玩他喜欢的智力棒,看到率率还想玩,率率妈妈就坐在他对面陪他玩了五六分钟才离开。十来分钟后,我和配班教师做完离园工作刚准备离开,就看到率率妈妈气冲冲地拽着儿子回来了,率率哭闹着不肯进来。率率妈妈冲口就说:“你看,我儿子的脸不知被哪个小朋友抠成这样了!你当老师的怎么都不知道!”我们一看,率率鼻梁上果然被抠破了。
　　我感到挺奇怪,刚刚她坐在率率对面这么久怎么都没有发现孩子受伤了,而且那伤痕看起来像是新的。碍于率率在场,率率妈妈又在气头上,我没有说出心里的疑惑,只劝率率妈妈道:“孩子伤成这样,一定很疼,我们先帮他处理一下伤口。孩子受伤,您一定很心疼,但到底怎么回事,我了解一下再说,好吗?”率率妈妈总算平静了下来,我帮率率消毒,搽上药膏,送他们离开。
　　第二天,邻班的教师告诉我,昨天离园后她班一个孩子和我班的率率在攀岩墙那里玩时发生纠纷,相互抠破了对方的脸。我顿时联想到了自己的疑惑,如果真如这位教师所说,那么事实就不是率率妈妈说的那样了,那她为什么要那样说呢?我该怎么处理这件事呢?我提醒自己要冷静。
　　我发现率率妈妈和班里另一个孩子瑶瑶的妈妈挺合得来,有时会结伴来接孩子,就在一次和瑶瑶妈妈谈话时问她是否了解率率妈妈的想法。瑶瑶妈妈告诉我,率率妈妈似乎觉得教师不太热情,对她的儿子不太重视,她还说:“她和老公中年得子,对儿子宝贝得不得了!”
　　我分析率率妈妈这么做的原因是觉得我们没有真正重视她和她的儿子,所以想设法引起我们的注意,让我们今后给予率率更多的关爱。于是,我没有捅破这件事,仍一如既往地热情招呼她,她也没再提起这件事。对于率率,我更加关注了:他吃了几碗饭,爱吃什么菜,有没有定时喝水,和同伴相处得怎么样……我希望率率妈妈能感受到我的热情,能体会到我对孩子的关爱,想不到没多久又有事发生了。
　　●“老师怎么连孩子的衣服都管不好!”
　　一个周五的下午,率率妈妈来接孩子回家时发现率率早上穿来的外套找不到了。配班教师想起来,户外活动时帮孩子脱了外套,因为天气暖就没有再穿上,现在外套不见了,于是她猜测可能是被东东穿走了,因为东东也有一件一模一样的衣服。
　　“你们老师怎么做事的,连孩子的衣服都管不好!”率率妈妈气呼呼地指责我们。“我们真是太粗心了,对不起!您别急,东东家长发现衣服拿错了会拿回来的!”“我这件衣服是新的,很贵的!”她不依不饶。“别担心,我一定会给您找回来的,还好今天天气暖,不穿外套也不会受凉。这样吧,明天是周六了,我让东东家长周一把衣服带过来。”“不行,明天早上我来幼儿园拿衣服!”她丢下一句话转身就走了。
　　看着她离去的背影,我除了纳闷,还有深深的挫败感。我只得打电话联系东东家长,说明事情原委,麻烦他们第二天早点将衣服送回来。同时,我也在思考自己哪里做得还不够好,要怎么做才能让率率妈妈满意。我决定找机会和率率妈妈谈谈。
　　周六一大早,东东家长把衣服送过来了,没多久率率妈妈也来了。
　　见到她,我马上笑着再次向她致歉:“率率妈妈,真对不起,因为我们工作的疏忽,让您多跑一趟幼儿园了。”见我那么客气,她也不太好意思:“没关系,我反正没事。”“率率没有跟来,您现在没什么急事吧,我们坐下来聊聊,可以吗?”她欣然接受了我的提议。
　　我首先和她谈了谈率率的情况:“率率最近表现很不错,昨天做游戏时一道挺难的智力题,他第一个就想出来了,真棒!”“真的啊!他真这么聪明啊!”听到儿子表现好,率率妈妈喜滋滋的。在寒暄了几句之后,我小心翼翼地切入正题:“率率妈妈,对我们的工作您有没有什么不满意的?”“没有,没有……”她好像欲言又止。“率率在家有没有说老师不好呢?”“没有没有,每次问他,他都说老师很好的。”“率率妈妈,今天机会很好,您心里是怎么想的,您希望我做些什么,能跟我说说吗?”率率妈妈想了想,终于说出了口:“朱老师,你不太爱笑,我感觉你对我不大热情。”她顿了顿,继续说,“我向你提过一次意见,我觉得你可能会对我有看法。我怕你对我有意见了,就会对我的儿子不好。”原来她的心结在这里!
　　接着,她对我讲了自己生育和养育孩子的艰辛以及对孩子寄予的厚望。听着她的讲述,我慢慢地对她有了更多的了解。毕竟家长不至于无理取闹,她无论有什么样的偏激行为,归根结底都是因为太在乎自己的孩子了。我也作了自我反省,以前也有家长向我提出过说我对人不太有笑容,但由于他们的反应不像率率妈妈那么激烈,我也就没太在意,总觉得这不至于影响家长工作。但没想到,就是这么个细节的疏忽导致率率妈妈对我产生了误会。率率妈妈太重视自己的孩子,当她发现教师的表现与她的期望有落差时,她就以各种方式不断提醒教师关注她的孩子。她认为不提意见,就不会引起教师的重视,但提了意见又怕教师反感,反而对孩子更不利。如此患得患失,使她无法采取正确的方法和教师沟通,只有一次次制造事件,让教师感到内疚、自责,进而重视她的孩子。
　　我庆幸自己在听到率率妈妈的指责时没有急于为自己辩护,在查清事实后也没有得理不饶人,否则矛盾只会更加激化。同时,我也没有因为家长的偏激行为而影响对孩子的态度,而是给孩子更多的关爱。在找到了家长的心结后,我也向家长坦陈了自己的想法,作了自我检讨,并向她保证不会对孩子有偏见,会一如既往地关爱每一个孩子。
　　这件事之后,我要求自己面对孩子和家长时笑容多一点,提醒自己及时主动地将孩子的点滴进步反馈给家长,让家长感到教师时刻关注着自己孩子的成长和发展。举行“趣味运动会”那天,当率率因为家里有急事没赶上开幕式,我疼惜地把泪眼汪汪的他搂在怀里抚慰他时,我看到了率率妈妈脸上的感动。在比赛中,我站在终点张开双臂,让孩子们一个个扑进我的怀里,把他们紧紧拥抱,我瞥见了率率妈妈眼中的信任和赞赏。在“迎元旦才艺展示”活动中,我给每位家长发了请柬,让每个孩子都有展示自我的机会,让每位家长都能感受到孩子的成长,我感受到家长的阵阵掌声中有对教师付出的心血和努力的肯定……率率妈妈也改变了很多,一次有关“水果”的主题活动中,我请每位家长帮孩子准备一种水果带到幼儿园来。率率生病了,率率妈妈打电话来请假,半小时后却见她拎了一大袋水果站在活动室门口,说虽然孩子请假了,但水果一定要送来。我告诉她:您真是个好妈妈,您为孩子树立了好榜样!
　　经历了上述三个事件,我有三点体会。
　　1.要学会换位思考。当教师和家长产生矛盾时,教师要学会站在家长的立场考虑问题,要知道家长一切行为的出发点都是为了自己的孩子。在家长心目中自己的孩子是唯一的,他们不太会想到教师要照顾班里所有的孩子,理解了这一点就不难体会家长的心情了。此外,尽管教师在一日生活中给了孩子很多关注,但家长看到的只是入园和离园那一刻,因此在那短暂的时间里家长所感受到的教师对孩子的态度、表情、眼神,就成了他们评价教师的依据。
　　2.要注重反省自身。当教师与家长的交流和沟通产生问题时,教师首先要从自己身上找原因,思考是自己的哪些行为使家长产生了误解,没能得到家长的信任和肯定。同时要积极主动地采取恰当的沟通策略,从多方面了解情况,找出存在的问题,即使家长有一些偏激行为,也要冷静处理,避免矛盾的激化。
　　3.要努力改变自己。在矛盾产生后,教师可能无力改变环境、改变他人,但可以努力改变自己。一方面,应看到自己的不足,谦虚地对待家长提出的意见,努力作出改变,让家长看到自己的诚意。另一方面,教师要注重细节,一个真诚的眼神,一个友善的微笑,一句细心的叮咛,一个热情的拥抱,就可能提高家园沟通的有效性。最重要的是,教师要以对孩子无私的关爱、无微不至的照顾以及正确的教育引导赢得家长的信任和尊重。