【摘 要】
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良好的顾客关系是企业重要的战略资源。本文通过对顾客关系管理及其系统功能的分析 ,指出利用CRM有利于发展与顾客的长期、稳定的关系和提高顾客关系质量 ,并就企业如何成功
【机 构】
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广州大学经济与管理学院,广州大学经济与管理学院 邮编:510091,邮编:510091
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良好的顾客关系是企业重要的战略资源。本文通过对顾客关系管理及其系统功能的分析 ,指出利用CRM有利于发展与顾客的长期、稳定的关系和提高顾客关系质量 ,并就企业如何成功实施CRM系统提出了建议。
Good customer relationship is an important strategic resource for an enterprise. This paper analyzes customer relationship management and its system functions, points out that the use of CRM is conducive to the development of long-term and stable relationship with customers and improve the quality of customer relationship, and put forward suggestions on how to implement the CRM system successfully.
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