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服务不同于生产，服务的需求具有更强的多变性和服务个体差异性，为此，要求服务企业提供的服务系统具有更强柔性，更贴切顾客。通过研究动态QFD方法在服务系统的设计和改造中的应用，建立了动态QFD模型和服务质量展开模型，前者推动了服务系统的柔性化，后者推动了服务系统更贴近顾客。
动态QFD在服务系统设计与改造中的应用
【摘 要】
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服务不同于生产，服务的需求具有更强的多变性和服务个体差异性，为此，要求服务企业提供的服务系统具有更强柔性，更贴切顾客。通过研究动态QFD方法在服务系统的设计和改造中的应用，
【机 构】
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武汉理工大学管理学院,华夏认证中心有限公司
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2006年12期
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