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医疗市场竞争日益激烈，如何实现服务理念从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”，从而获取市场竞争中的优势地位，已成为医院管理的重要课题。本文通过对医疗服务特点的分析，基于产品结构的层次理论，对比分析感知利得和感知利失，研究了医疗服务行业的顾客价值构成，指出提高顾客价值是医院良性发展的根本出路。
关于医疗服务行业顾客价值的构成研究
【摘 要】
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医疗市场竞争日益激烈，如何实现服务理念从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”，从而获取市场竞争中的优势地位，已成为医院管理的重要课题。本文通过对医疗服务特点的分析，基
【机 构】
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茂名学院,湖南大学工商管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2008年24期
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