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<正>作为服务类行业,银行员工不仅需要严谨踏实的业务能力,更需要灵活耐心的沟通技巧。面对客户咨询、投诉时需要沟通,跑客户、拉存款和放贷款时需要沟通,清收不良时更需要沟通。巧妙、恰当的表达,能化解一场矛盾,留住客户的心;而不恰当的表达,往往让好事也能变坏
面对客户,你学会沟通了吗?
【摘 要】
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<正>作为服务类行业,银行员工不仅需要严谨踏实的业务能力,更需要灵活耐心的沟通技巧。面对客户咨询、投诉时需要沟通,跑客户、拉存款和放贷款时需要沟通,清收不良时更需要沟
【出 处】
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中国农村金融
【发表日期】
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2004年期
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