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目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低.在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题.
基于RFM模型的网络客户忠诚度研究
【摘 要】
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目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低.在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要
【机 构】
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三门峡职业技术学院
【出 处】
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哈尔滨职业技术学院学报
【发表日期】
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2013年3期
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