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在崇尚顾客满意最大化的商品社会，许多企业往往只关注其外部营销活动的实施，而忽略了企业内部营销的重要性。事实上，如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标，企业就不会实现其对外的经营目标。服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。对我国服务企业来说，探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义。夺文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发，分析了提升员工满意度的有效途径，结论是，重视内部营销，使员工的利益与企业利益相结合，将有助于企业更好地提高员工满意度，从而更好地为企业努力工作，更好地服