【摘 要】
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在数字化浪潮中,如何借助大数据工作更智能地分析客户潜在需求,并由此在管理前端对营销活动进行优化,提升其对目标客户的精准适应性、吸引力,已经成为当下通信运营商正在思考
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在数字化浪潮中,如何借助大数据工作更智能地分析客户潜在需求,并由此在管理前端对营销活动进行优化,提升其对目标客户的精准适应性、吸引力,已经成为当下通信运营商正在思考和探索的课题。本文通过作者本文以作者亲自主持参与的项目为例,分析了借助大数据和人工智能技术,以客户需求为导向,深入挖掘客户咨询申诉的关键业务、关键时刻和关键触点,前置营销服务,用合适的产品服务合适的人,积极推进通信运营商“服务即营销、营销即服务”建设的过程,供移动通信、运营管理、数据挖掘、客户服务等领域的同行参考。
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