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【摘要】越来越多的企业认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。本课题主要研究了成人教育基层机构(社区教育学院、成人中等文化技术学校)怎样沟通校企关系；沟通校企关系的途径和方法，以及如何指导服务于企业的职工教育和人力资源开发。借鉴培训理论成果，构筑本土化、个性化的企业职工教育模式，提高企业员工的学习力，传承企业的特色文化及个性化的企业经营理念，指导企业将培训放到社会和时代发展的大环境中进行思考、策划、实施，从而强化企业的核心竞争力，保证将新技术的能量和效益转化为现实生产力。
【关键词】校企沟通；服务；培训；学习型企业
The school business communication altogether creates the staff to educate the pattern the exploration Pan Wenqing Lu Jiannan
【Abstract】More and more many enterprises to realize develops the important status to the human resources development in the modern enterprise，and starts positively to explore effective human resources development training the way，the method. Did this topic mainly study the adult education basic unit organization (community to educate institute，how adult medium culture technical school) links up the school business relations；The communication school business relations way and do the method，how as well as instruct to serve enterprise’s staff education and the human resources development. The model training theory achievement，constructs the localization，the individuality enterprise staff educates the pattern，will enhance the enterprise staff’s study strength，the inheritance enterprise’s characteristic culture and the individuality enterprise manages the idea，the instruction enterprise trains puts carries on the ponder to social and in the time development big environment，plans，the implementation，thus the strengthened enterprise’s core competitive ability，guaranteed will transform the new technical energy and the benefit as the realistic productive forces.
【Key words】School business communication；Service；Training；Study enterprise
【中图分类号】G726
【文献标识码】A
【文章编号】1005-250X(2007)11-0120-05
我国越来越多的企业已经认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。据资料介绍，美国现在国民生产总值每年的增长额中，大约有一半是由于提高员工的教育水平而取得的。日本国民收入总增长额约有25%是由于增加教育投资，提高员工素质而取得的。美国福特汽车公司对一次培训效果的测试是每投入1元培训费用，将为企业带来6元的汇报，通用电气的培训回报率是1∶20，摩托罗拉的培训回报率是1∶8。国外许多成功企业及管理咨询机构对人力资源开发培训的方式、方法有许多个性化的模式，在这方面，IBM、松下电器、GE堪称业界楷模。随着世界经济全球化发展趋势越来越清晰，企业员工的培训教育方式也随之传入我国并被各企业有选择的借鉴。但由于地域及企业文化个性差异，肯定存在与我国实际不相符合的地方，这使得企业在开展员工培训过程中可能会出现“水土不服”的现象。国内很多管理专家正致力于此问题的探讨研究，努力寻找解决问题的方法与途径。我国比较发达的沿海地区，在经营规模上来说绝大多数属中小型企业，在经济成份上多是民营企业，对于人力资源开发培训真正领悟者少，“克隆”形式者居多。不少组织、管理者仍对培训的效能持一种半信半疑的态度；而在那些认可了培训价值的组织内，培训缺乏相关指导，也常出培训缺乏系统性、或把培训工作当作包治百病的“万灵药”，或笼统培训“管理层”等问题。为此，如何加强对企业培训工作的指导，利用现有职成教体系，特别是现有成人教育机构(社区教育学院、成人中等文化技术学校)，借鉴培训理论成果，构筑本土化、个性化的企业职工教育模式，提高企业员工的学习力，传承企业的特色文化及个性化的企业经营理念，指导企业将培训放到社会和时代发展的大环境中进行思考、策划、实施，从而强化企业的核心竞争力，保证将新技术的能量和效益转化为现实生产力。
本课题主要研究成人教育基层机构(社区教育学院、成人中等文化技术学校)怎样沟通校企关系；沟通校企关系的途径和方法，以及如何指导服务于企业的职工教育和人力资源开发。通过本课题达到这样的目标：①确立现代企业培训理念。观念决定思路，思路决定培训实践。现代企业培训实践就是建立起一种全新的培训体系，使企业员工接受多元化、高层次、高水准、全方位的培训，从中获得新信息，学会新知识、掌握新技能；并注重对非智力因素的调控与培训，从而调动积极情感，激励创造动机，培养研究兴趣，训练执着意志，养成创新精神。②企业借助社区教育学院、成人中等文化技术学校的服务指导，使企业成为“学习型企业”。崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励企业通过素质的提高来确保其不断发展，并永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。③便于培训社会化。现代企业的许多要素乃至文化理念，都有许多相通之处，而且现代社会的分工和行业的区域化发展，也为培训服务机构提供了社会化培训的有利条件，使得成人教育基层机构可以通过培训产品的组合来满足各方面的需求。④便于培训的深层次发展。将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身，使企业行为进入更深更层次的领域。⑤服务指导企业建立一套科学和规范的培训组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点，用最佳方法帮助员工获得知识和技能，追求培训效益的最佳化和培训成本的合理化。⑥便于调查研究，提高企业培训工作的针对性、实用性、前瞻性。也有利于成人教育基层机构增强创新意识，拓宽培训范围，加快培训的信息化建设。
我校是镇级成校单位，在慈溪市的西北边缘，但培训不拘囿于本镇范围，从1996年始我校曾有多名教师参予企业的技术管理和人力资源管理，直接承担企业的培训项目，至今已面向全市开展了各类培训，学校培训项目的开拓、组织和培训的业绩得到了当地社会的认同，创造了较好的社会和经济效益，积累了一定的社会化培训经验，学校已连续多年被市教育局考核为优秀。本课题研究实际历时3年多，2002年初通过分析我们认为，浙江经济发展成份中以民营企业为主要形式，我们慈溪到目前可以说已没有国营企业的概念，有着一大批经营头脑灵活、善于接受新思想、新理念的企业经营人士，他们对人力资源开发在现代企业发展中的重要地位有较深刻的体会和认识。为此，我们从学习本地化现代企业培训理论始，了解国内外知名企业成功的员工职业培训案例，深入本地区企业了解困扰和制约人力资源提升的发展的关键因素，并重点找准了几家，制定相应的培训服务策略与企业沟通，借助实际的培训效果及宣传扩散效应，在当地树立了要培训找成校的超市化培训模式。我们以此为契机，逐步构想并实践区域性社会化培训，使企业的培训需求和满足如同社会化餐饮服务。为谋求成教事业的兴旺发达，我们有强烈的事业责任感，在新世纪更好地为当地经济建设和社会发展提供人才和智力服务，为提高企业的整体素质和竞争能力服务。
1 服务支撑成教，架起成校与企业沟通桥梁
成人教育主要承担了教育服务功能(为继续成才提供教育平台)，其根本任务是为成人学习提供服务，其最终的目的则是通过不断的学习，使知识和技能得到不断的提高，使其才智得到不断的开发，个人的价值得到最好的体现，最终实现人的全面和谐的发展。
1.1 用服务赢得认同。庵东镇现有各类企业780余家，形成了机械电器、针棉织品、塑料电子、建筑材料等支柱产业，企业的需求也五花八门。庵东成校在慈溪市的西北边缘，培训不拘囿于本镇范围，从2000年始已面向全市开展了各类培训，通过上挂横联下辅射，举办高等教育学历班，现有大专、本科函授和“双证制”成人高中班学员329人，其中“双证制”成人高中学员211人。通过学校出菜单、企业下订单等形式，把学历教育和培训延伸到农民的家门口，开展适应当地产业结构调整的农村实用技术和职业技能培训，提高农村劳动力综合素质，促进当地社会和经济的发展。今年上半年钢构厂委托我校培训100多名电焊工，我们还与省建设局联系，面向全市开展土建市政施工员、质检员、安全员、资料员、材料员等五大员培训284人，在华星、同济钢构组织全体一线职工开展建筑制图、识图培训150余人，全镇每年参训人数逾万人，培训率达40%以上，创造了较好的社会和经济效益，积累了一定的社会化培训经验。连续四年在慈溪市学校成教考核中获优秀级，跨入宁波市农村成人教育先进行列。我校曾有多名教师参予企业的技术管理、人力资源管理，直接承担企业的培训项目，学校师资力量和培训业绩得到了企业的认同。因此成人教育机构和成教工作者对“服务”的理解越深刻、实施服务越到位，其工作成效也越明显，企业对成校的了解也越多，社会认同度也越高。
1.2 校企合作，互惠互补，做大培训蛋糕。慈溪经济较发达，对人力资源开发在现代企业发展中的重要地位有较深刻的体会和认识，已开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。同时，我国自1981年起，开始以政府的名义正式倡导企业开展培训工作，各级成人教育组织也日益完善，各类培训工作也积累了不少有益而值得推广借鉴的经验，成人教育资源的配置日益完善，服务意识不断加强。一方面企业是一个地方经济发展的中心，是社会上最为活跃的因素，也是迫切需要技术知识的部门；另一方面成校正有这一方面的特长，与之相结合，双方都得益。成校可以利用企业的资金优势来发展自己，企业也可以利用成校的办学优势为自己的企业培养人才。因此，校企共创职工教育事业发展极具前景。庵东成校坚持用培训服务企业经营为宗旨，变管理培训为经营培训，以耐吉科技股份有限公司为重点和我镇骨干企业为依托，逐步办成为企业服务的、以企业的专业技术为主的专业性培训中心，继而努力发展成为辐射全慈溪市的培训服务机构。
2 校企沟通的做法
我们用服务支撑成教工作的理念，做好校企沟通文章，以人力资源概念参予企业的人力资源建设，把学校成教工作融入企业发展之中。
2.1 用人力资源理念武装成教。我们认为成校教师首先须发扬“四千”精神，具有为谋求成教事业的兴旺发达的强烈事业责任感。相互接触了解才有进一步沟通的可能，因此，我们成校几位教师都能走尽千山万水跑企业、说尽千言万语做宣传、想尽千方百计找途径、历尽千辛万苦送资料，用一颗热心、诚心、苦心及详实的数据和案例赢得企业的认可。我们还对负责企业职工教育的分工教师提出必须学习有关现代人力资源管理与开发的知识，从人力资源角度来理解企业职工培训，用企业经营靠人力资源开发来诠释我们所从事的成教工作。我们既是成教工作者，同时我们要努力成为企业人力资源管理和开发方面的专家，才能真正服务于企业培训工作。为此，我校派了一位教师参加了EMBA人力资源核心课程的培训。
2.2 用市场化概念理解和操作。在企业搞职工教育，首要的问题是：我们了解企业的培训需求和企业员工的培训需求吗(培训市场)?知道需求才有组织培训的可能，但企业的培训需求与员工的培训需求是不同的。企业要求的培训侧重于企业可持续发展，员工的培训需求则侧重于个人职业生涯发展；企业对员工的培训要求略带强制性，员工对自我培训要求是自发性的。一般来说在企业人事管理转向人力资源管理开发的过渡期，这些内容不能轻易获得(市场分析)。因此，在逐步祟尚人性化、个性化的时代，成教工作者既要了解企业的培训需求，更要了解企业员工的培训需求。用服务来支撑成教工作，就是要了解培训需求，更要推销我们成教的服务。了解培训需求比较简单，但推销服务就不那么简单了，我们要就如何服务、提供什么样的教育服务动脑筋。
2.3 短渠道近距离展开。从校企解放思想，从大教育、全面教育角度解释成教教师的工作，突破教师用人体制上的桎梏，通过教师深入企业、贴近企业，从而真正服务企业于人力资源建设。我们庵东成校争得上级教育局领导的支持，指派专人负责参与、指导和服务于3~5家重点骨干企业的培训工作及学习型企业的创建。利用学校与企业建立的良好关系，采用派教师进驻企业办公的方式，加强与企业人力资源部门的联系，送服务上门，定时在几家企业轮流而又有针对性地工作，直接参与企业的人力资源开发活动，全程掌握企业人力资源状况，结合学校资源制定针对性强且极具操作性的方案，直接带动学习型企业的创建和企业学习型文化的形成。
2.4 走实、走宽，走高。发挥校企沟通的成果，一是要走实，二是要走宽，三是要走高。走实，就是要联络一家，巩固一家；走宽，就是要巩固一家，发展一家；走高，就是要提高层次，总结经验，在较高层次上实现信息共享，共同发展，体现教育培训为提高企业经济效益服务。要主动上门，了解别人，宣传自己为企业服务。我们以耐吉科技为重点，成校教师现在已经深入到该企业的人力资源管理工作，直接参与企业的培训计划的制订和学习型企业创建工作的前延。我们充分利用参予服务企业而形成的无形资源，及由此而建立的新型校企沟通合作模式，分别从提高企业员工队伍的整体素质和有益于员工职业长远发展的角度，深入企业员工做好学习型企业的宣传发动工作。如2003年6月耐吉办起了慈溪市第一个“双证制”培训班；在宁波市管理创新成果评比中，该企业的人力资源管理成果获得了宁波市二等奖，这些都是与成校的直接参与分不开的。我们以此为起点，优化导向，以点带面，强化培训工作的组织策划和指导，立足于营造浓厚的学习氛围，目前我们庵东镇几家规模型企业如万吉电器，华联科技、人和机械、华星钢构等，员工已开始树立终身学习的观念，提高自己岗位的适应能力，培养自己各方面的能力，自我完美，以适应企业发展的需要。
3 校企合作，建立双赢培训体系
现代企业培训就是建立起一种全新的培训体系，使企业员工接受多元化、高层次、高水准、全方位的培训，从中获得新信息，学会新知识、掌握新技能；注重对非智力因素的调控与培训，调动积极情感，激励创造动机，培养研究兴趣，训练执着意志，养成创新精神。我们明确树立为企业发展提供支持、导向性作用的神圣使命，树立真正为企业提供管理提升的服务的思想，围绕现代企业制度，指导企业构建以员工终身职业生涯发展为机制的新型培训体系。首先进行全方位培训需求调查，在培训需求调查的基础上，整合企业和员工的培训目的，结合组织分析、工作分析、个体分析决定培训重点、目标和内容，使培训目标准确，培训的内容符合实际需要。其次，明确实施责任，制定培训计划及实施，明确培训对象，选择适当的培训方法及师资。再次，建立培训管理循环，对培训进行评估以不断改善培训体系，每次进行培训后，应从培训影响因素的几个方面进行培训评估，以利于有针对性地改进企业培训体系。
3.1 找准培训市场结合点。企业则追求效益的最佳化和成本的合理化。对企业来说在考虑组织发展的同时必须考虑个人的发展，对个人来说在考虑自己发展的同时必须考虑企业的发展，这是对立统一的辩证关系。个人学习策略的重点和目标是通过显性及隐性知识的传播来创造更高价值的人力资本。如耐吉科技公司提出的员工学历结构比例调整要求，就使首“双证制”培训顺利开班；新员工必须接受3个工作日的培训，在人办资源部门的指导下为其定位，包括能力定位、发展方向定位，使其将自己的职业生涯规划与组织的发展战略结合起来。
3.2 打好培训市场攻坚战。建立一个科学和规范的培训程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能。学校与企业间采用“企业办班学校管理”，“学校教学职工自学、学校辅导”等形式，强化巩固了学校与企业的紧密关系，也带动和推进了企业教育组织形式的创新，形成全方位、多层次的企业教育体系。万吉电器的“自我研修”、华星、同济钢构的“项目培训”、耐吉科技的“高研班”、华联科技电子的“学练赛选”等培训形式，把善于不断学习、全员学习、全程学习、团队学习和学习的自主管理落到了实处，促进了职工的自我学习、自我完善、自我发展、自我超越。做到培训对象层次化、培训内容广泛化、培训方式多元化、培训目标的通用化。
3.3 巩固、提升、经营培训市场。依托企业，使成校可能成专业性培训中心。与企业沟通合作过程使我们形成了市场意识、成本意识、竞争意识、服务意识，确立“经营学校”的理念，缩短了学校办学与市场实际需求间的距离，也创造了较好的经济效益和社会效益。我们认为，从市场角度看社会培训和管理咨询机构，它们应该是我们可以利用的资源，采用OEM方式合作变他人资源为我所有为我所用，直接由成校出面为企业提供各种培训服务，使学校与企业在平等、互惠互利、共同发展的基础上建立起更加紧密、稳定、长期的合作关系。因此可以利用企业的资金优势来发展我们自己，企业也可以利用成校的办学优势为自己的企业培养人才。这样，成校就可以依托乡镇企业，办成为企业服务的、以企业的管理、经营和专业技术为主的专业性培训中心。同时，也可以为全社会服务。
4 校企互惠，打造学习型企业
4.1 理念贯穿。把解放思想、转变观念贯穿在创建学习型企业工作的全过程。目前我镇规模型企业的员工能力、素质都普遍提高，他们不再习惯于被管理，而是渴望更多地参与管理，对企业的领导提出了更多更新的需求。因此领导者都比较身体力行带头学习，逐步从传统的管理型领导转化为学习型领导。如耐吉为使员工队伍素质适应作业流程再造和经济增长方式的转变，建立起与企业发展相适应的企业HR再造。面对业内激烈的竞争、电力基础建设带来的机遇和大桥经济的新形势，更加深刻的认识到持续学习和提高在企业发展中的全局性、先导性和基础性作用，推动了耐吉学习型企业创建工作的不断发展。
4.2 文化再造。把创建学习型企业同企业文化建设紧密地结合起来。创建学习型企业的过程是凝聚企业员工思想，开启智力，发挥能力，形成新的理念，新的企业文化的过程。企业文化建设把培养一支高素质的职工队伍作为落脚点，既要生产好产品，又要培养好人才。通过学习型企业建设，引导职工围绕企业的共同愿景去设计个人的职业发展生涯，努力学习工作、尽心尽力、尽善尽美，在推动企业发展中实现自己的人生价值。
4.3 组织革新。以思想观念的更新带动和推进企业教育组织形式的创新。在创建学习型企业工作中，坚持以思想观念的更新带动和推进企业教育组织形式的创新，形成了全方位、多层次的企业教育体系，制定了一整套比较科学、规范的管理办法，把善于不断学习、全员学习、全程学习、团队学习和学习的自主管理落到了实处，促进职工的自我学习、自我完善、自我发展、自我超越。耐吉科技股份有限公司先后推行“学习讨论会”、“总经理交流会”、“班前问题检计会”、“青工技能比武”等新颖组织培训形式，把学习型企业创建落到实处。
4.4 团队共享。按工作与学习结合的思路更新培训观念实现知识共享。架设富有活力的双向沟通渠道，摈弃个人利益和部门小圈子利益，通过实践、互动、纠错、反思和创新等方式共同学习，通过指导鼓励员工写经验总结文章，开展学习论坛，解决问题式的讨论会，实现技术知识和经验的共享。同时围绕重点产品作业流程再造，按人性化管理原则对现有员工队伍实施与企业形象相协调的训练制度，如岗位技能培训、管理与团队培训、创新能力培养等等，造就一支敬业爱岗、有一定专业基本技能、一定文化素养和精神风貌的核心员工队伍。
4.5 渠道畅通。打造成学习型组织，建立自由、开放、便于信息交流和知识传播的系统。为保证知识传播和学习渠道的畅通，相对规范企业学习行为、建立有利于促进学习的体系，以利于企业内部有关战略和经营活动信息传导的畅通，实现企业组织与企业成员间、部门和员工间的信息的双向沟通。加强行业与企业、成校与企业、成校与成校之间职工教育的联系沟通，共同探讨学习型企业创建的方法和途径，有条件地依法建立培训机构，面向社会、面向市场提供各类培训服务，实行资源共享、优势互补、互惠互利。
5 犹待探讨的几个问题
5.1 关注民企生命期。按企业生命周期来考察，当企业处于发展的一定阶段时，可能出现贵族型管理者，其管理经营行为就会出现官僚作风、等级观念、现于现状、缺乏开拓创新精神等，从而导致企业进入衰退倒闭。慈溪主要是以中小企业为主，在其发展过程中，政府和我们成人教育机构如何引导或防止企业进入贵族化阶段，关系着地方的经济民生，也为我们提出了一个严重的课题。
5.2 员工参与度。怎样才能真正组织动员企业全体成员积极参与建立学习型组织，提高员工忠诚度，并在参与中有所感悟；怎样选好切入点；如何优化与合理配置人力资源，强调员工个人能力的整合，在企业生产实践中持续不断的学习创新等问题上还有许多值得进一步探索。
5.3 培训的动态性。如何更好地为企业提供培训社会化服务和使更多企业进入学习型企业创建行列，永远是一个动态的“在建工程”，贯穿于我们工作的始终。
6 结语
我们的体会：企业是学校展开成教工作的支撑平台，而服务则是这个平台的支柱。可能在初期，学校需要付出更多的服务工作，以取得社会全员特别是企业老总们对服务的认同、对成校的认同和对成教教师的认同，由此才能实现“菜单式”的培训服务及校企沟通与合作。新一轮经济的显著特点是虚拟经济，通过服务来实现价格远大于价值。因此，在新经济时代条件下成人教育必须承载教育服务功能来拓展成教事业，也唯有此，才能真正提高成人教育的社会地位。
参考文献
[1] 斯坦福学习型企业网络http：//www-leland.stanford.edu/group/SLOW
[2] 科娜、伦力希.学习型企业，Productivity Press，1995年出版
[3] 张建国、窦世宏、彭青峰.人力资源管理新模式丛书.北京工业大学出版社，2003.1
[4] 李宝元.人力资源管理案例教程.人民邮电出版社，2002年8月第一版
[5] 王昆.构建学习型企业过程中企业与员工的双赢.中国人力资源开发，2003年第3期
[6] 张静、陈健.创建学习型企业的探索.中国人力资源开发，2003年第11期
[7] 杨方方.培训的三阶段规划.中国人力资源开发，2003年第9期
[8] 魏爱琴.对员工心性开发的现实分析与思考.中国人力资源开发，2003年第3期
收稿日期：2007-11-14
【关键词】校企沟通；服务；培训；学习型企业
The school business communication altogether creates the staff to educate the pattern the exploration Pan Wenqing Lu Jiannan
【Abstract】More and more many enterprises to realize develops the important status to the human resources development in the modern enterprise，and starts positively to explore effective human resources development training the way，the method. Did this topic mainly study the adult education basic unit organization (community to educate institute，how adult medium culture technical school) links up the school business relations；The communication school business relations way and do the method，how as well as instruct to serve enterprise’s staff education and the human resources development. The model training theory achievement，constructs the localization，the individuality enterprise staff educates the pattern，will enhance the enterprise staff’s study strength，the inheritance enterprise’s characteristic culture and the individuality enterprise manages the idea，the instruction enterprise trains puts carries on the ponder to social and in the time development big environment，plans，the implementation，thus the strengthened enterprise’s core competitive ability，guaranteed will transform the new technical energy and the benefit as the realistic productive forces.
【Key words】School business communication；Service；Training；Study enterprise
【中图分类号】G726
【文献标识码】A
【文章编号】1005-250X(2007)11-0120-05
我国越来越多的企业已经认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。据资料介绍，美国现在国民生产总值每年的增长额中，大约有一半是由于提高员工的教育水平而取得的。日本国民收入总增长额约有25%是由于增加教育投资，提高员工素质而取得的。美国福特汽车公司对一次培训效果的测试是每投入1元培训费用，将为企业带来6元的汇报，通用电气的培训回报率是1∶20，摩托罗拉的培训回报率是1∶8。国外许多成功企业及管理咨询机构对人力资源开发培训的方式、方法有许多个性化的模式，在这方面，IBM、松下电器、GE堪称业界楷模。随着世界经济全球化发展趋势越来越清晰，企业员工的培训教育方式也随之传入我国并被各企业有选择的借鉴。但由于地域及企业文化个性差异，肯定存在与我国实际不相符合的地方，这使得企业在开展员工培训过程中可能会出现“水土不服”的现象。国内很多管理专家正致力于此问题的探讨研究，努力寻找解决问题的方法与途径。我国比较发达的沿海地区，在经营规模上来说绝大多数属中小型企业，在经济成份上多是民营企业，对于人力资源开发培训真正领悟者少，“克隆”形式者居多。不少组织、管理者仍对培训的效能持一种半信半疑的态度；而在那些认可了培训价值的组织内，培训缺乏相关指导，也常出培训缺乏系统性、或把培训工作当作包治百病的“万灵药”，或笼统培训“管理层”等问题。为此，如何加强对企业培训工作的指导，利用现有职成教体系，特别是现有成人教育机构(社区教育学院、成人中等文化技术学校)，借鉴培训理论成果，构筑本土化、个性化的企业职工教育模式，提高企业员工的学习力，传承企业的特色文化及个性化的企业经营理念，指导企业将培训放到社会和时代发展的大环境中进行思考、策划、实施，从而强化企业的核心竞争力，保证将新技术的能量和效益转化为现实生产力。
本课题主要研究成人教育基层机构(社区教育学院、成人中等文化技术学校)怎样沟通校企关系；沟通校企关系的途径和方法，以及如何指导服务于企业的职工教育和人力资源开发。通过本课题达到这样的目标：①确立现代企业培训理念。观念决定思路，思路决定培训实践。现代企业培训实践就是建立起一种全新的培训体系，使企业员工接受多元化、高层次、高水准、全方位的培训，从中获得新信息，学会新知识、掌握新技能；并注重对非智力因素的调控与培训，从而调动积极情感，激励创造动机，培养研究兴趣，训练执着意志，养成创新精神。②企业借助社区教育学院、成人中等文化技术学校的服务指导，使企业成为“学习型企业”。崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励企业通过素质的提高来确保其不断发展，并永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。③便于培训社会化。现代企业的许多要素乃至文化理念，都有许多相通之处，而且现代社会的分工和行业的区域化发展，也为培训服务机构提供了社会化培训的有利条件，使得成人教育基层机构可以通过培训产品的组合来满足各方面的需求。④便于培训的深层次发展。将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身，使企业行为进入更深更层次的领域。⑤服务指导企业建立一套科学和规范的培训组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点，用最佳方法帮助员工获得知识和技能，追求培训效益的最佳化和培训成本的合理化。⑥便于调查研究，提高企业培训工作的针对性、实用性、前瞻性。也有利于成人教育基层机构增强创新意识，拓宽培训范围，加快培训的信息化建设。
我校是镇级成校单位，在慈溪市的西北边缘，但培训不拘囿于本镇范围，从1996年始我校曾有多名教师参予企业的技术管理和人力资源管理，直接承担企业的培训项目，至今已面向全市开展了各类培训，学校培训项目的开拓、组织和培训的业绩得到了当地社会的认同，创造了较好的社会和经济效益，积累了一定的社会化培训经验，学校已连续多年被市教育局考核为优秀。本课题研究实际历时3年多，2002年初通过分析我们认为，浙江经济发展成份中以民营企业为主要形式，我们慈溪到目前可以说已没有国营企业的概念，有着一大批经营头脑灵活、善于接受新思想、新理念的企业经营人士，他们对人力资源开发在现代企业发展中的重要地位有较深刻的体会和认识。为此，我们从学习本地化现代企业培训理论始，了解国内外知名企业成功的员工职业培训案例，深入本地区企业了解困扰和制约人力资源提升的发展的关键因素，并重点找准了几家，制定相应的培训服务策略与企业沟通，借助实际的培训效果及宣传扩散效应，在当地树立了要培训找成校的超市化培训模式。我们以此为契机，逐步构想并实践区域性社会化培训，使企业的培训需求和满足如同社会化餐饮服务。为谋求成教事业的兴旺发达，我们有强烈的事业责任感，在新世纪更好地为当地经济建设和社会发展提供人才和智力服务，为提高企业的整体素质和竞争能力服务。
1 服务支撑成教，架起成校与企业沟通桥梁
成人教育主要承担了教育服务功能(为继续成才提供教育平台)，其根本任务是为成人学习提供服务，其最终的目的则是通过不断的学习，使知识和技能得到不断的提高，使其才智得到不断的开发，个人的价值得到最好的体现，最终实现人的全面和谐的发展。
1.1 用服务赢得认同。庵东镇现有各类企业780余家，形成了机械电器、针棉织品、塑料电子、建筑材料等支柱产业，企业的需求也五花八门。庵东成校在慈溪市的西北边缘，培训不拘囿于本镇范围，从2000年始已面向全市开展了各类培训，通过上挂横联下辅射，举办高等教育学历班，现有大专、本科函授和“双证制”成人高中班学员329人，其中“双证制”成人高中学员211人。通过学校出菜单、企业下订单等形式，把学历教育和培训延伸到农民的家门口，开展适应当地产业结构调整的农村实用技术和职业技能培训，提高农村劳动力综合素质，促进当地社会和经济的发展。今年上半年钢构厂委托我校培训100多名电焊工，我们还与省建设局联系，面向全市开展土建市政施工员、质检员、安全员、资料员、材料员等五大员培训284人，在华星、同济钢构组织全体一线职工开展建筑制图、识图培训150余人，全镇每年参训人数逾万人，培训率达40%以上，创造了较好的社会和经济效益，积累了一定的社会化培训经验。连续四年在慈溪市学校成教考核中获优秀级，跨入宁波市农村成人教育先进行列。我校曾有多名教师参予企业的技术管理、人力资源管理，直接承担企业的培训项目，学校师资力量和培训业绩得到了企业的认同。因此成人教育机构和成教工作者对“服务”的理解越深刻、实施服务越到位，其工作成效也越明显，企业对成校的了解也越多，社会认同度也越高。
1.2 校企合作，互惠互补，做大培训蛋糕。慈溪经济较发达，对人力资源开发在现代企业发展中的重要地位有较深刻的体会和认识，已开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。同时，我国自1981年起，开始以政府的名义正式倡导企业开展培训工作，各级成人教育组织也日益完善，各类培训工作也积累了不少有益而值得推广借鉴的经验，成人教育资源的配置日益完善，服务意识不断加强。一方面企业是一个地方经济发展的中心，是社会上最为活跃的因素，也是迫切需要技术知识的部门；另一方面成校正有这一方面的特长，与之相结合，双方都得益。成校可以利用企业的资金优势来发展自己，企业也可以利用成校的办学优势为自己的企业培养人才。因此，校企共创职工教育事业发展极具前景。庵东成校坚持用培训服务企业经营为宗旨，变管理培训为经营培训，以耐吉科技股份有限公司为重点和我镇骨干企业为依托，逐步办成为企业服务的、以企业的专业技术为主的专业性培训中心，继而努力发展成为辐射全慈溪市的培训服务机构。
2 校企沟通的做法
我们用服务支撑成教工作的理念，做好校企沟通文章，以人力资源概念参予企业的人力资源建设，把学校成教工作融入企业发展之中。
2.1 用人力资源理念武装成教。我们认为成校教师首先须发扬“四千”精神，具有为谋求成教事业的兴旺发达的强烈事业责任感。相互接触了解才有进一步沟通的可能，因此，我们成校几位教师都能走尽千山万水跑企业、说尽千言万语做宣传、想尽千方百计找途径、历尽千辛万苦送资料，用一颗热心、诚心、苦心及详实的数据和案例赢得企业的认可。我们还对负责企业职工教育的分工教师提出必须学习有关现代人力资源管理与开发的知识，从人力资源角度来理解企业职工培训，用企业经营靠人力资源开发来诠释我们所从事的成教工作。我们既是成教工作者，同时我们要努力成为企业人力资源管理和开发方面的专家，才能真正服务于企业培训工作。为此，我校派了一位教师参加了EMBA人力资源核心课程的培训。
2.2 用市场化概念理解和操作。在企业搞职工教育，首要的问题是：我们了解企业的培训需求和企业员工的培训需求吗(培训市场)?知道需求才有组织培训的可能，但企业的培训需求与员工的培训需求是不同的。企业要求的培训侧重于企业可持续发展，员工的培训需求则侧重于个人职业生涯发展；企业对员工的培训要求略带强制性，员工对自我培训要求是自发性的。一般来说在企业人事管理转向人力资源管理开发的过渡期，这些内容不能轻易获得(市场分析)。因此，在逐步祟尚人性化、个性化的时代，成教工作者既要了解企业的培训需求，更要了解企业员工的培训需求。用服务来支撑成教工作，就是要了解培训需求，更要推销我们成教的服务。了解培训需求比较简单，但推销服务就不那么简单了，我们要就如何服务、提供什么样的教育服务动脑筋。
2.3 短渠道近距离展开。从校企解放思想，从大教育、全面教育角度解释成教教师的工作，突破教师用人体制上的桎梏，通过教师深入企业、贴近企业，从而真正服务企业于人力资源建设。我们庵东成校争得上级教育局领导的支持，指派专人负责参与、指导和服务于3~5家重点骨干企业的培训工作及学习型企业的创建。利用学校与企业建立的良好关系，采用派教师进驻企业办公的方式，加强与企业人力资源部门的联系，送服务上门，定时在几家企业轮流而又有针对性地工作，直接参与企业的人力资源开发活动，全程掌握企业人力资源状况，结合学校资源制定针对性强且极具操作性的方案，直接带动学习型企业的创建和企业学习型文化的形成。
2.4 走实、走宽，走高。发挥校企沟通的成果，一是要走实，二是要走宽，三是要走高。走实，就是要联络一家，巩固一家；走宽，就是要巩固一家，发展一家；走高，就是要提高层次，总结经验，在较高层次上实现信息共享，共同发展，体现教育培训为提高企业经济效益服务。要主动上门，了解别人，宣传自己为企业服务。我们以耐吉科技为重点，成校教师现在已经深入到该企业的人力资源管理工作，直接参与企业的培训计划的制订和学习型企业创建工作的前延。我们充分利用参予服务企业而形成的无形资源，及由此而建立的新型校企沟通合作模式，分别从提高企业员工队伍的整体素质和有益于员工职业长远发展的角度，深入企业员工做好学习型企业的宣传发动工作。如2003年6月耐吉办起了慈溪市第一个“双证制”培训班；在宁波市管理创新成果评比中，该企业的人力资源管理成果获得了宁波市二等奖，这些都是与成校的直接参与分不开的。我们以此为起点，优化导向，以点带面，强化培训工作的组织策划和指导，立足于营造浓厚的学习氛围，目前我们庵东镇几家规模型企业如万吉电器，华联科技、人和机械、华星钢构等，员工已开始树立终身学习的观念，提高自己岗位的适应能力，培养自己各方面的能力，自我完美，以适应企业发展的需要。
3 校企合作，建立双赢培训体系
现代企业培训就是建立起一种全新的培训体系，使企业员工接受多元化、高层次、高水准、全方位的培训，从中获得新信息，学会新知识、掌握新技能；注重对非智力因素的调控与培训，调动积极情感，激励创造动机，培养研究兴趣，训练执着意志，养成创新精神。我们明确树立为企业发展提供支持、导向性作用的神圣使命，树立真正为企业提供管理提升的服务的思想，围绕现代企业制度，指导企业构建以员工终身职业生涯发展为机制的新型培训体系。首先进行全方位培训需求调查，在培训需求调查的基础上，整合企业和员工的培训目的，结合组织分析、工作分析、个体分析决定培训重点、目标和内容，使培训目标准确，培训的内容符合实际需要。其次，明确实施责任，制定培训计划及实施，明确培训对象，选择适当的培训方法及师资。再次，建立培训管理循环，对培训进行评估以不断改善培训体系，每次进行培训后，应从培训影响因素的几个方面进行培训评估，以利于有针对性地改进企业培训体系。
3.1 找准培训市场结合点。企业则追求效益的最佳化和成本的合理化。对企业来说在考虑组织发展的同时必须考虑个人的发展，对个人来说在考虑自己发展的同时必须考虑企业的发展，这是对立统一的辩证关系。个人学习策略的重点和目标是通过显性及隐性知识的传播来创造更高价值的人力资本。如耐吉科技公司提出的员工学历结构比例调整要求，就使首“双证制”培训顺利开班；新员工必须接受3个工作日的培训，在人办资源部门的指导下为其定位，包括能力定位、发展方向定位，使其将自己的职业生涯规划与组织的发展战略结合起来。
3.2 打好培训市场攻坚战。建立一个科学和规范的培训程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能。学校与企业间采用“企业办班学校管理”，“学校教学职工自学、学校辅导”等形式，强化巩固了学校与企业的紧密关系，也带动和推进了企业教育组织形式的创新，形成全方位、多层次的企业教育体系。万吉电器的“自我研修”、华星、同济钢构的“项目培训”、耐吉科技的“高研班”、华联科技电子的“学练赛选”等培训形式，把善于不断学习、全员学习、全程学习、团队学习和学习的自主管理落到了实处，促进了职工的自我学习、自我完善、自我发展、自我超越。做到培训对象层次化、培训内容广泛化、培训方式多元化、培训目标的通用化。
3.3 巩固、提升、经营培训市场。依托企业，使成校可能成专业性培训中心。与企业沟通合作过程使我们形成了市场意识、成本意识、竞争意识、服务意识，确立“经营学校”的理念，缩短了学校办学与市场实际需求间的距离，也创造了较好的经济效益和社会效益。我们认为，从市场角度看社会培训和管理咨询机构，它们应该是我们可以利用的资源，采用OEM方式合作变他人资源为我所有为我所用，直接由成校出面为企业提供各种培训服务，使学校与企业在平等、互惠互利、共同发展的基础上建立起更加紧密、稳定、长期的合作关系。因此可以利用企业的资金优势来发展我们自己，企业也可以利用成校的办学优势为自己的企业培养人才。这样，成校就可以依托乡镇企业，办成为企业服务的、以企业的管理、经营和专业技术为主的专业性培训中心。同时，也可以为全社会服务。
4 校企互惠，打造学习型企业
4.1 理念贯穿。把解放思想、转变观念贯穿在创建学习型企业工作的全过程。目前我镇规模型企业的员工能力、素质都普遍提高，他们不再习惯于被管理，而是渴望更多地参与管理，对企业的领导提出了更多更新的需求。因此领导者都比较身体力行带头学习，逐步从传统的管理型领导转化为学习型领导。如耐吉为使员工队伍素质适应作业流程再造和经济增长方式的转变，建立起与企业发展相适应的企业HR再造。面对业内激烈的竞争、电力基础建设带来的机遇和大桥经济的新形势，更加深刻的认识到持续学习和提高在企业发展中的全局性、先导性和基础性作用，推动了耐吉学习型企业创建工作的不断发展。
4.2 文化再造。把创建学习型企业同企业文化建设紧密地结合起来。创建学习型企业的过程是凝聚企业员工思想，开启智力，发挥能力，形成新的理念，新的企业文化的过程。企业文化建设把培养一支高素质的职工队伍作为落脚点，既要生产好产品，又要培养好人才。通过学习型企业建设，引导职工围绕企业的共同愿景去设计个人的职业发展生涯，努力学习工作、尽心尽力、尽善尽美，在推动企业发展中实现自己的人生价值。
4.3 组织革新。以思想观念的更新带动和推进企业教育组织形式的创新。在创建学习型企业工作中，坚持以思想观念的更新带动和推进企业教育组织形式的创新，形成了全方位、多层次的企业教育体系，制定了一整套比较科学、规范的管理办法，把善于不断学习、全员学习、全程学习、团队学习和学习的自主管理落到了实处，促进职工的自我学习、自我完善、自我发展、自我超越。耐吉科技股份有限公司先后推行“学习讨论会”、“总经理交流会”、“班前问题检计会”、“青工技能比武”等新颖组织培训形式，把学习型企业创建落到实处。
4.4 团队共享。按工作与学习结合的思路更新培训观念实现知识共享。架设富有活力的双向沟通渠道，摈弃个人利益和部门小圈子利益，通过实践、互动、纠错、反思和创新等方式共同学习，通过指导鼓励员工写经验总结文章，开展学习论坛，解决问题式的讨论会，实现技术知识和经验的共享。同时围绕重点产品作业流程再造，按人性化管理原则对现有员工队伍实施与企业形象相协调的训练制度，如岗位技能培训、管理与团队培训、创新能力培养等等，造就一支敬业爱岗、有一定专业基本技能、一定文化素养和精神风貌的核心员工队伍。
4.5 渠道畅通。打造成学习型组织，建立自由、开放、便于信息交流和知识传播的系统。为保证知识传播和学习渠道的畅通，相对规范企业学习行为、建立有利于促进学习的体系，以利于企业内部有关战略和经营活动信息传导的畅通，实现企业组织与企业成员间、部门和员工间的信息的双向沟通。加强行业与企业、成校与企业、成校与成校之间职工教育的联系沟通，共同探讨学习型企业创建的方法和途径，有条件地依法建立培训机构，面向社会、面向市场提供各类培训服务，实行资源共享、优势互补、互惠互利。
5 犹待探讨的几个问题
5.1 关注民企生命期。按企业生命周期来考察，当企业处于发展的一定阶段时，可能出现贵族型管理者，其管理经营行为就会出现官僚作风、等级观念、现于现状、缺乏开拓创新精神等，从而导致企业进入衰退倒闭。慈溪主要是以中小企业为主，在其发展过程中，政府和我们成人教育机构如何引导或防止企业进入贵族化阶段，关系着地方的经济民生，也为我们提出了一个严重的课题。
5.2 员工参与度。怎样才能真正组织动员企业全体成员积极参与建立学习型组织，提高员工忠诚度，并在参与中有所感悟；怎样选好切入点；如何优化与合理配置人力资源，强调员工个人能力的整合，在企业生产实践中持续不断的学习创新等问题上还有许多值得进一步探索。
5.3 培训的动态性。如何更好地为企业提供培训社会化服务和使更多企业进入学习型企业创建行列，永远是一个动态的“在建工程”，贯穿于我们工作的始终。
6 结语
我们的体会：企业是学校展开成教工作的支撑平台，而服务则是这个平台的支柱。可能在初期，学校需要付出更多的服务工作，以取得社会全员特别是企业老总们对服务的认同、对成校的认同和对成教教师的认同，由此才能实现“菜单式”的培训服务及校企沟通与合作。新一轮经济的显著特点是虚拟经济，通过服务来实现价格远大于价值。因此，在新经济时代条件下成人教育必须承载教育服务功能来拓展成教事业，也唯有此，才能真正提高成人教育的社会地位。
参考文献
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收稿日期：2007-11-14