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在深入开展优质护理服务示范工程活动中，如何将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融人到对患者的护理服务中，是医护人员值得深思的问题。笔者认为，临床护理工作者直接服务于患者，是与患者接触、沟通最多的角色。只有明确语言这一细节在优质护理服务中的重要作用，并掌握优质护理服务中语言的基本要求及特殊情境下的语言要求，才能发挥语言的艺术效应，提升护士形象，和谐护患关系，提高护理质量，使优质护理真正取得实效，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标。