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7月19日,河北邢臺遭特大暴雨袭击,大贤村多位村民在洪灾中遇难。至7月22日19时,洪灾造成大贤村9人死亡、11人失踪。灾情发生后,地方政府舆情处理方式引发舆论广泛关注。自2016年7月19日至2016年7月31日,共监测到邢台大贤村洪灾相关新闻报道1883篇,论坛贴文1530篇。新浪微博话题#邢台大贤村遭洪灾#阅读量1.9亿,讨论数3.8万;话题#邢台泄洪#阅读量712.7万,讨论数3761。舆情热度非常高。
舆情应对失当
从舆论观点来看,本次洪灾中,新闻媒体报道大致可分为两类:一是对洪灾发生原因的探讨;二是对洪灾处置情况的报道。相对于新闻媒体报道,网民观点则相对多元化。网民观点中,对洪灾发生的原因争议占比最多。在新闻媒体介入之前,网民认为,大贤村洪灾发生的原因是上游泄洪,政府未及时通知,引发众怒。在新闻媒体调查并发布事件结果后,天灾还是人祸导致灾难发生在网民中争议较大。除事件发生原因之外,本次灾难,政府、媒体的介入也引发了网民争议。网民认为,邢台市政府没有及时通报灾难损失,洪灾发生时,地方政府在应急管理方面存在漏洞,造成重大损失。而邢台市领导在新闻发布会上对洪灾原因的总结也存在推卸责任的嫌疑。最后,新闻媒体介入时间较晚,也引发了网民愤怒和质疑。
从时间舆论情况来看,网民该事件的争议已远超灾难本身,天灾固然是造成伤亡的重要因素,而官方应对舆情事件的方式则是引爆网络舆论的关键。
自媒体与舆情疏导
从邢台大贤村洪灾事故中,可总结地方政府在应对舆情事件过程中的经验教训:
一、必须重视自媒体在舆论传播中的作用。本次舆情事件中,主流媒体介入较晚,在政府未发布权威消息的情况下,自媒体在信息传播方面发挥了重要作用。洪灾发生后,正是由于地方政府权威话语的缺失,才使得“官方未通知泄洪造成重大伤亡”的消息在网络泛滥,使地方政府在之后的舆情应对中处于被动位置。这再次提醒地方政府,自媒体时代,网络舆情只可疏导,不可封堵。
二、线上舆情的疏导离不开线下事故的处理。网络舆情疏导的根本在于线下事件的处理,面对舆情,地方政府应组织业务部门展开工作,对网民关注的议题提出切实解决方案,回应网民关切,相关信息的发布也要与业务部门密切沟通协商,切忌在未获得准确信息的情况下发表相关言论。
三、地方政府要透过事故完善制度安排。邢台大贤村洪灾体现出政府在应急管理方面存在重大漏洞,而这不仅仅是邢台市政府的问题。各地政府应通过重大突发事件总结经验教训,以平时养战时,完善相关制度安排,做到未雨绸缪。
舆情应对失当
从舆论观点来看,本次洪灾中,新闻媒体报道大致可分为两类:一是对洪灾发生原因的探讨;二是对洪灾处置情况的报道。相对于新闻媒体报道,网民观点则相对多元化。网民观点中,对洪灾发生的原因争议占比最多。在新闻媒体介入之前,网民认为,大贤村洪灾发生的原因是上游泄洪,政府未及时通知,引发众怒。在新闻媒体调查并发布事件结果后,天灾还是人祸导致灾难发生在网民中争议较大。除事件发生原因之外,本次灾难,政府、媒体的介入也引发了网民争议。网民认为,邢台市政府没有及时通报灾难损失,洪灾发生时,地方政府在应急管理方面存在漏洞,造成重大损失。而邢台市领导在新闻发布会上对洪灾原因的总结也存在推卸责任的嫌疑。最后,新闻媒体介入时间较晚,也引发了网民愤怒和质疑。
从时间舆论情况来看,网民该事件的争议已远超灾难本身,天灾固然是造成伤亡的重要因素,而官方应对舆情事件的方式则是引爆网络舆论的关键。
自媒体与舆情疏导
从邢台大贤村洪灾事故中,可总结地方政府在应对舆情事件过程中的经验教训:
一、必须重视自媒体在舆论传播中的作用。本次舆情事件中,主流媒体介入较晚,在政府未发布权威消息的情况下,自媒体在信息传播方面发挥了重要作用。洪灾发生后,正是由于地方政府权威话语的缺失,才使得“官方未通知泄洪造成重大伤亡”的消息在网络泛滥,使地方政府在之后的舆情应对中处于被动位置。这再次提醒地方政府,自媒体时代,网络舆情只可疏导,不可封堵。
二、线上舆情的疏导离不开线下事故的处理。网络舆情疏导的根本在于线下事件的处理,面对舆情,地方政府应组织业务部门展开工作,对网民关注的议题提出切实解决方案,回应网民关切,相关信息的发布也要与业务部门密切沟通协商,切忌在未获得准确信息的情况下发表相关言论。
三、地方政府要透过事故完善制度安排。邢台大贤村洪灾体现出政府在应急管理方面存在重大漏洞,而这不仅仅是邢台市政府的问题。各地政府应通过重大突发事件总结经验教训,以平时养战时,完善相关制度安排,做到未雨绸缪。