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目的:评价PDCA循环在消毒供应中心(C entral S terile S upply D epartment,CSSD)投诉管理中的应用效果和意义.方法:运用PDCA循环进行消毒供应中心CSSD的投诉管理与控制.结果:CSSD的服务质量显著提高,保障了患者的安全和感染的控制.结论:运用PDCA循环法能显著提高CSSD的服务质量与效率,使临床科室满意度得到明显提升.