【摘 要】
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本研究以通信行业某呼叫服务中心为典型案例,在对该企业文化现状进行调查研究的基础上,力求构建出一套科学、合理的文化理念体系。首先,随机抽取该呼叫服务中心部分在职基层
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本研究以通信行业某呼叫服务中心为典型案例,在对该企业文化现状进行调查研究的基础上,力求构建出一套科学、合理的文化理念体系。首先,随机抽取该呼叫服务中心部分在职基层员工和管理者,采用问卷调查法和访谈法,分析他们在企业文化现状、企业文化类型、对企业文化的满意度以及员工的性格这几个方面的数据;根据数据分析的结果、相关文献以及前期的相关资料,提取并设计出该呼叫服务中心的企业文化理念体系;最后,为这一文化理念体系设计出一套切实可行的实施方案。
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