统一超市在实体渠道发挥极佳的经营效益，也不断采取延伸创新策略，成功扮演长尾理论中筛选者及整合者的角色，创造可观收益，也巩固了实体渠道优势……
　　
　　2006年8月底，统一超市开始在台湾北部地区门市陆续架设多媒体资讯站“ibon”，规划有缴费、旅游、兑换等８大功能，最特别的是“行动办公室”功能，让商务人士可以随时利用这台机器，接收e-mail、下载简报资料，甚至可以用连接的彩色打印机打印出来。
　　隔了几天，9月5日，统一超市与统一集团转投资的安源资讯宣布合作，在台北市超过600家7-Eleven打造全新的“数码超市”，在这些门市周围100公尺内，都能接收到完整的台北市无线宽频网络WiFLY的讯号。从那天起，7-Eleven也开始销售两种不同规格的WiFLY无线上网卡。
　　
　　化身无线好邻居
　　
　　“这两大计划的启动，将让统一超市虚实整合、价值延伸的效益大跃进，更能满足数字化时代消费者的需求。”统一超市总经理徐重仁指出，统一超市4350家门市的庞大实体渠道资源，经此整合延伸，可以创造更大的经营价值、巩固既有的市场地位，成为一个进化的生活管家及“无线”好邻居，更贴近数字化时代的消费需求。
　　如果说目前其他渠道同业创造的长尾，是一个“点”或“线”，统一超市近10年陆续出现的长尾业务及平台，不但环环相扣，而且相辅相成，在ibon及无线上网平台等陆续完成加入之后，进而形成一个以4350多家门市为核心的强大“虚实整合服务网”。
　　统一超市营销群总经理陈瑞堂指出，2005年参加日本野村综合研究所的一次研习讲座，他和统一超市各事业单位的主管，首次听到“长尾理论”这个名词。但是，早在10年前，统一超市就有了“延伸核心价值”的策略概念，并一步步地落实执行。
　　“只要没有空间、库存、成本限制与风险的，就是可以发挥的长尾。”他指出，统一超市的长尾，可以归纳出两种发展模式，“一种是核心价值的延伸，另一种是平台效益的发挥”。
　　
　　延伸核心价值
　　
　　前者最具代表性的就是代收业务，预购、电子商务代收取货服务等，后者则包括ibon以及正在构建的多元支付工具平台。
　　陈瑞堂指出，讨论统一超市的长尾服务，应追溯到经营策略与成长目标的演变。1993年，统一超市的成长策略由直营转为以加盟为主，并制定出“以顾客为导向、以加盟为中心、以系统为根基”三大策略原则。
　　当时统一超市只有200家，随着店数增多，总部和门市人数不断扩编，不但人事成本不断增加，人力不足的问题也一直是个困扰。徐重仁观察日本便利商店发展以加盟为主，就开始未雨绸缪，调整经营方向，并责成策略规划部门定出“2000年2000家店、500亿元营收、10家关系企业”的目标，开始由直营转为加盟，加速开店。
　　然而，当时徐重仁同时考虑到，店数增加势必瓜分既有店商圈，又有租金和人事成本压力，“如何让加盟主获利持续成长？”
　　所以，统一超市开始积极投资第一代POS系统，开发更多新商品，创造新的营利。
　　
　　代收长尾平台
　　
　　统一超市第一个无形的长尾商品代收业务，就是这样在87年6月诞生的。
　　随着代收服务不断扩大，几乎涵盖了消费者生活中的大部分帐单，统一超市门市的定位也随之调整，由贩卖民生消费食品的“好邻居”，转变为“社区服务中心”。
　　统一超市营销群商品部部长苏嘉麒指出，当初由于中华电信帐单数量最多，统一超市先找上中华电信总管理处营业营销处处长张晓东、副总张丰雄洽谈，双方一拍即合。
　　接着，统一超市不断开发引进新品项、扩大类别，到2006年底，已超过400多家合作厂商，而且厂商数每天都在增加，代收种类超过11种，包括水电、停车、电信、有线电视、瓦斯、学费、分期付款、会员费、罚单、信用卡费等，总计代收笔数有2亿笔之多。
　　“代收是典型的核心价值延伸型长尾业务，快速反应而高效率的POS系统，则是代收服务得以发展的基础”，陈瑞堂指出，有了代收系统，统一超市进而在89年2月发展出另一条长尾E-Service(简称EC)服务、E-Map(电子地图)、预购等。有了EC，才能再发展ibon，并整合行动办公室、数码服务、统一速达地方美食预购服务等。
　　
　　EC长尾平台
　　
　　“建置平台的同时，也要同时建置周边服务，才有成功及无限成长的可能。”早期统一超市的EC服务，是利用全省各地密集分布的实体门市，让消费者在网站订购CD，再就近到门市取货付款，因为，这正是网络购物最不方便的地方，消费者的问题，正是统一超市EC服务的机会。
　　为了让消费者可以选择最方便的门市取货，统一超市率先把全省门市位置及相关资讯输入电脑，完成配套的电子地图查询点选系统。目前EC服务已进一步细分为“到店取货付款”、“到店取货”、“到店付款”三种，让网络购物的消费者有更多的选择。
　　苏嘉麒指出，目前EC业务其实延伸有限，对照当初的规划蓝图，“尾巴只长了1/3”，交易笔数和一般代收的差距仍很大，理想的目标是，由EC平台开始，逐步延伸为EMall、EPortal,消费者上网购物时，统一超市要发挥引导作用，成为一个门户网站，并且以整合更多商家与上下游组成社群的方式经营，让消费者上网购物时，可以比价、取得相关资讯，并做关联性的购买。
　　要达到这个理想，统一超市还有一段长路要走，通过投资博客来网络书店，累积网络经营经验，只是必要的过程与功课之一。
　　
　　金融支付平台——icash
　　
　　2004年，统一超市推出的icash，原来也是一个价值延伸的长尾模式。这张仅限在7-Eleven门市消费付款的小额支付卡片，两年下来，已累积410万张发行量，身价大增。
　　谈到icash的起源，陈瑞堂指出，“检视台湾消费者的生活需求，金融服务的便利性需求，一直未被满足。”7-Eleven除了在门市引进ATM，以明亮安全的环境，提供24小时无休的提款服务之外，也要进一步开发可以取代现金的小额电子钱包，但因受限于法令，等同礼券的icash，就是统—超市自己发行的变通式电子钱包。
　　从一开始，统一超市就让icash“具备多种功能与价值”，除了便利消费者、缩短结帐时间之外，同时定位为有品牌认同作用的会员卡，结合营销与促销案，提供消费反馈，以提高使用率。为了创造收藏的价值，特别赋予卡片时尚流行的设计感，鼓励企业及消费者买来送礼，甚至向企业及供应商推广客制化的icash。
　　正因为有反馈机制，又可以与厂商商品及营销活动结合，统一超市在这中间就有许多营销与操作空间。通过客制化服务及最大超市渠道网的方便实用价值，无形中也提高企业大宗赠品的价值，甚至引发出收藏意愿，这样多管齐下，icash本身就长出一条尾巴。苏嘉麒指出，目前统一超市发行的400多万张icash中，客制化卡片约100万张，占25%，持icash消费的比率也有3%-5%。
　　
　　Online预购系统上线
　　
　　2005年4月上线的Online预购系统，则是以EC平台为基础发展出来的，本来是为了应对预购业务成长、强化效率而开发的，但目前不论是全店活动营销或是icash销售，皆可利用此一平台。在这方面，统一超市既扮演筛选者，也扮演平台整合者。
　　苏嘉麒指出，统一超市是同业中率先经营预购业务的，迄今已有10年之久，最早商品部尝试拨出“半个人力”，在门市放置DM，推出情人节花束及礼品预购服务，接着陆续推出中秋节月饼、母亲节蛋糕及年菜等商品，企图以虚实结合、有订单才出货的方式，降低库存风险，并延伸货架空间，争取更多商机。
　　2005年以前，统一超市为了推动预购业绩成长，每年在重要节庆档期，不但要绞尽脑汁开发具吸引力、丰富的商品，还要花上百万元大打广告。但从2006年起，统一超市不再打预购广告，业绩却不减反增。(资讯来源：台湾《经济日报》）