为了贯彻落实2010年全国医务会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，我科自2011年一月起率，先开展了优质护理服务通过18个月的积极摸索，现将开展优质护理服务的具体方法和体会总结如下
　　一 建立全新的岗位职责，实施分组护理
　　1. 护理人员编制。我科病床25张，护理人员12名，床位与护理人员按1:0.5配比，其中主管护师一人，护师五人，护士六人，为了便于管理，人员分成两组，每组五人，每人分管2-3张床位，护师担任责任组长。
　　2. 岗位职责特点
　　1首先责任护士提前到岗，巡视病房，在参加交班报告，了解病人全部动态后，由责任组长带领下分组进行护理查房，本组夜班护士汇报夜间病人病情变化，与相应的责任护士进行交接，了解全面的病情后，由责任组长制定当天的护理计划，责任护士独立去完成。疑难危重病例由组长负责，责任护士休假由组长指定的托管护士负责，以确保护理的连续性。
　　2护士的主要工作地点由治疗室转为病房,由功能制护理转为责任制护理每名责任护士配备治疗车，负责病人入院手术出院的一切治疗，为患者提供连续全程的护理
　　3责任护士完成基本治疗后，利用余后时间完成并检查生活护理的落实情况.每日晨间护理及夜间足部护理每天的翻身拍背，每周的洗头都有条不紊的落实，尤其是课内自制的洗頭用具极大的方便了患者及护士，受到了一致的好评。
　　4 工作评估。各组组长每天参加临床护理工作外，还负责检查本组护士的护理实施情况并评价，并加强科内健康宣教力度，自制宣教材料，开展宣教课堂。科内每月进行一次病人满意度测评，选出当月患者最满意护士。
　　二 加强护士整体素质的提高。
　　1 进修学习。每年派一名护士去上级医院学习
　　2 院内培训。院内每月组织1-2次专家讲课，每月2-3次护理骨干讲课。科内每月一次护理人员专科培训，每周进行科内护理查房、技术培训。通过这些学习，提高护理人员业务水平及护理质量。
　　三 加强护理管理力度
　　1 科内有完整的创建计划、目标任务和实施措施。护理人员注册上岗规范执业，各项关键技术准入
　　2 建立健全的护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理规范标准
　　3 加强健康宣教。护理地点的转移，增加了责任护士与病人沟通的时间，把健康宣教融入到每一次护理服务中去。
　　4 简化护理文件书写。结合医院实际，采用表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。
　　四 讨论
　　经过一段时间的运行，已初步形成了本科特点的优质护理服务，责任护士工作由护理部护士长责任组长层层把关，减少了差错事故的发生。通过优质护理服务，在病人心中植入“我的护士”理念，使病人感到时时被关心，刻刻被重视，密切了护患关系。为患者提供了一整套从入院到出院复查的全程服务，提高了患者的归属感和满意度，同时增加了护士的自信心和不断自我完善的动力，自我价值得到了体现。