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由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同,顾客间会产生利益的冲突和矛盾。在个性心理、环境、酒精等刺激作用下,顾客的容忍度会降低,导致矛盾的爆发。顾客间不兼容影响服务效率、服务环境、服务满意度和服务组织。服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理。顾客兼容性管理的策略包括：对顾客教育、分类管理、优化服务环境、提高服务人员的现场管理能力、保证服务资源供给。