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客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组、IT解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨.
企业成功实施客户关系管理的策略分析
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组、IT解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并
【机 构】
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山东财政学院
【出 处】
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山东社会科学
【发表日期】
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2005年12期
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