【摘 要】
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在旅游市场竞争激烈的环境下,做好客户管理细分,寻找自己的优质客户对旅行社而言尤为重要。由于游客本身的复杂性和多元性,旅行社客户管理系统需要引入模糊聚类的方法。本文
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在旅游市场竞争激烈的环境下,做好客户管理细分,寻找自己的优质客户对旅行社而言尤为重要。由于游客本身的复杂性和多元性,旅行社客户管理系统需要引入模糊聚类的方法。本文介绍了模糊聚类方法的主要步骤,并以实例进行应用说明,最后对聚类结果进行评价和决策。
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