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摘要：21世纪，我国经济高速发展，各项事业欣欣向荣，电力系统事业市场的进一步开放，电力的运用越来越广泛，成为我国经济的重要动力。但是就目前我国供电企业抄表核算收费的现状看来，供电企业抄表核算收费中存在问题的情况不容乐观，收费模式较为单一，抄表核算收费手段缺乏创新，电费管理缺乏健全机制。本文就目前供电企业抄表核算收费中存在问题展开探讨，努力实现供电企业抄表核算收费管理机制的创新，提出应对的对策，保证我国经济又好又快发展。
关键词：供电企业；抄表核算；收费；问题；对策
引言：
总体上看来，社会主义市场经济下，供电企业电费核算是一项重要的工作。供电企业要生存与长足发展，就需要做好电费核算工作，不断深化改革，做好企业的主要业务收入。时代在进步，观念在改变，完善目前供电企业抄表核算收费制度，搞好收费建设，跟上时代步伐，为社会主义现代化建设注入新鲜力量至关重要。密切关注市场需求，立足市场化大环境，引进现代的新型的抄表核算收费模式。改变以往电力企业的传统的落后的抄表核算收费手段，改变以往停滞不前的电力市场份额，加强电力收费的力度，更好的适应人们日益增长的生活用电、经济建设生产用电模式，促进社会经济的发展，同时也提高供电企业的经济效益，为公司的长远发展开拓道路。
一、目前供电企业抄表核算收费存在的问题
1.供电企业管理制度层面
众所周知，我国经济的快速发展，经济上的用电量不断的增加，电费抄核收的管理未能跟上时代进展的步伐。企业对电力抄表核算收费工作的要求不断细化，却依旧不能拿出一套保障其效益的有效的方法，相关的流程以及评价制度不能使供电行业抄表收费有一个统一的创新的管理制度。电费核算即是对电费的审核，关系到电费的回收，账务账单，报表统计数据的准确与时效性。例如，企业以往都是实行定期轮换制度，目的是使核算人员在面对不同核算方法的用户有充分的精力以及经验，并可以相互监督。但缺点是轮换时要重新了解资料，容易出现思路更不上，核算出错的结果。简单说，电费核算的工作质量是做好供电企业基本工作的基础。因而，企业层面上需要一套完整地可行的管理制度出来取代传统的落后的不健全的核算收费模式。
供电外部环境的复杂化
目前抄表核算收费是电费管理工作的重点环节。电费的核算管理可以称得上是综合性的财务管理。在电力企业迅猛发展的同时，它穿插于多个行业多个领域，这项工作的完成不仅需要电费抄收人员的认真负责踏实能干，还需要各部门各岗位人员之间的支持、帮助、与配合。最为一个新兴的跨部门的综合性财务管理工作，抄表收费却没有一套科学化或者规范化的管理制度和操作系统来应对复杂的外部供电环境的变化，保证用户的协调和配合，保证电费结算数据的可靠性，是收费管理得到深化改变与完善。企业各部门的协调和配合职能有待完善。
3.抄收核算人员工作质量问题
（1）抄收核算人员职业道德素质有待完善。很多供电企业抄收核算业务人员对工作的认识存在误区。没有认识到这份工作的重要性，以抄回表码数据，照着规章走一边流程就算通过，敷衍了事，以至于错抄错签错算现象屡见不鲜。总之，缺乏责任心的人谈不上有职业道德，更办不好自己的工作。核算人员良好的岗位职责以及业务素质有待提升。
（2）抄收及核算人员的职业技能素质有待完善。电费核算工作质量涉及到前期抄表、录入、参数设置、业务流程、发行正确率、及时率等方方面面，由于变动因素非常多。其一是抄收人员的细心和耐心这不在话下，其二就是对核算方面更高更专业的技能要求。总而言之，做不到拥有综合的业务素质、专业的知识技能、全面的营销知识是不能够将电费的核算工作做好的。因而，在新形势下，电费的抄收和核算工作人员面临了更高的挑战。
（3）抄收和电费核算的人员缺乏交流。抄收收据与核算工作本就是一气呵成的，处理工作难题时，大家应该共同探讨，共享资源，齐心协力解决问题。可是事实的现状是大家只图工作轻松，各干各事，导致许多错误出现却不自知。在电网结构复杂化的同时，计量显得格外重要，加强核算同调度的沟通成为值得关注的问题。
4.交叉区存在漏洞
（1）现代化的电力企业内部在审核结算电费时，存在一个抄收数据与计算机的交接，在这一地带，存在单一计算的漏缺。很多人误以为计算机的计算准确快速，这一主观性的认识弱化人为核算的动力。目前，电网结构的复杂性难以言喻，计算机的使用的确可以节省人力，但是真正的智能化还未到来，仍然需要加派人员亲自核算，以查漏补缺。
（2）供电企业的电费抄收与核算范围在抄表业务员与财务部人员之间。两个部门之间一个负责数据收集却缺乏财务知识，一个负责财务核算却疏于数据审核。遇到具体工作问题相互推脱，再加上时间耗费大、工作量大，期间的工作效率低下，工作质量难以评判，工作积极性也难以充分的发挥。
二、面对目前供电企业抄表核算收费中存在问题的对策
1.完善抄表部分的管理
事实上，抄表就是管理电力客户抄表的信息。这部分的信息包括客户类型、查收周期表号、抄表员信息。一个是确保信息的周全便于调整与管理，一个是便于发展长期客户，提高公司的效益。需要做好的就是记录、维护、调整等方面的信息管理，细碎而繁复需要工作人员的高度责任心。在传统抄表方式上，规范电量调整及电费退补，实行制度化管理电费账本信息，结合计算机技术与工作特点，把握重点与难点，改善工作环境，减少重复抄收，并做好查漏补缺，提高抄表工作的质量效率。
2.宣传新的理念并辅以制度规章
一方面，是面对企业内部员工的工作理念转变。供电企业要做到以人为本，培养员工的工作素质，完善公司的待遇福利方案，提供奖励制度，激发员工的工作积极性。同时用奖惩制度增加员工对工作的热情，利用竞争保持活力，提高员工的工作自主性和责任感。另一方面，向社会宣传正确的缴费理念。制定缴费信誉额累计制度，以针对性收费政策对待恶意拖欠电费的顾客。例如，预收费。与客户建立复核台帐，做到收费的公开透明，请用户监督，提高公司的公信力，赢得顾客的信任，并开设客服，接收用户意见，以优质的服务赢得客户，赢得市场。
3.加强对员工的培训和培养
面对我国电力抄表核算收费人员技能未满的事实，引进和培养懂技术、善财会、会管理的复合型专业人才队伍是重要的。其次，抄表也是服务业的一部分，要注重提高业务人员的素质，培养礼仪，培养员工的市场意识、服务意识和责任意识。最后是加强对技术人员的培训，增强其职业素质与技能素质，在供电基层队伍中担负起责任，相互之间加强交流，强化合作意识、团队意识、全局意识，做好供电核算收费工作。
4.改革缴费管理方式和核算程序
针对电费拖欠问题，电力企业要整合及规范下属电力部门。其次，针对电表的抄收随意性和不规范性，我们可以委托社会抄表公司抄表，精简人员，节约开支，提高了效率与可靠性。开发一套完备的合理的电费会计核算程序，解决电费核算问题。
三、结束语
做好供电企业经营管理和电力市场发展，解决供电企业抄表核算收费问题是根本。电费收入是企业运营的基础，在新形势下，做好电费抄表核算工作，需要全企业齐心合力上下一心，制定新的电费核查制度标准，规范抄查核算，创新电费管理模式，引进新的技术和人才，为公司不断寻找活力，为用户不断提供优质服务，努力提高供电企业的效益。
参考文献：
[1]唐小燕.浅谈抄表收费与优质服务[J].科技与企业.2013（18）
[2]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业. 2013（16）
[3]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月）. 2013（05）
关键词：供电企业；抄表核算；收费；问题；对策
引言：
总体上看来，社会主义市场经济下，供电企业电费核算是一项重要的工作。供电企业要生存与长足发展，就需要做好电费核算工作，不断深化改革，做好企业的主要业务收入。时代在进步，观念在改变，完善目前供电企业抄表核算收费制度，搞好收费建设，跟上时代步伐，为社会主义现代化建设注入新鲜力量至关重要。密切关注市场需求，立足市场化大环境，引进现代的新型的抄表核算收费模式。改变以往电力企业的传统的落后的抄表核算收费手段，改变以往停滞不前的电力市场份额，加强电力收费的力度，更好的适应人们日益增长的生活用电、经济建设生产用电模式，促进社会经济的发展，同时也提高供电企业的经济效益，为公司的长远发展开拓道路。
一、目前供电企业抄表核算收费存在的问题
1.供电企业管理制度层面
众所周知，我国经济的快速发展，经济上的用电量不断的增加，电费抄核收的管理未能跟上时代进展的步伐。企业对电力抄表核算收费工作的要求不断细化，却依旧不能拿出一套保障其效益的有效的方法，相关的流程以及评价制度不能使供电行业抄表收费有一个统一的创新的管理制度。电费核算即是对电费的审核，关系到电费的回收，账务账单，报表统计数据的准确与时效性。例如，企业以往都是实行定期轮换制度，目的是使核算人员在面对不同核算方法的用户有充分的精力以及经验，并可以相互监督。但缺点是轮换时要重新了解资料，容易出现思路更不上，核算出错的结果。简单说，电费核算的工作质量是做好供电企业基本工作的基础。因而，企业层面上需要一套完整地可行的管理制度出来取代传统的落后的不健全的核算收费模式。
供电外部环境的复杂化
目前抄表核算收费是电费管理工作的重点环节。电费的核算管理可以称得上是综合性的财务管理。在电力企业迅猛发展的同时，它穿插于多个行业多个领域，这项工作的完成不仅需要电费抄收人员的认真负责踏实能干，还需要各部门各岗位人员之间的支持、帮助、与配合。最为一个新兴的跨部门的综合性财务管理工作，抄表收费却没有一套科学化或者规范化的管理制度和操作系统来应对复杂的外部供电环境的变化，保证用户的协调和配合，保证电费结算数据的可靠性，是收费管理得到深化改变与完善。企业各部门的协调和配合职能有待完善。
3.抄收核算人员工作质量问题
（1）抄收核算人员职业道德素质有待完善。很多供电企业抄收核算业务人员对工作的认识存在误区。没有认识到这份工作的重要性，以抄回表码数据，照着规章走一边流程就算通过，敷衍了事，以至于错抄错签错算现象屡见不鲜。总之，缺乏责任心的人谈不上有职业道德，更办不好自己的工作。核算人员良好的岗位职责以及业务素质有待提升。
（2）抄收及核算人员的职业技能素质有待完善。电费核算工作质量涉及到前期抄表、录入、参数设置、业务流程、发行正确率、及时率等方方面面，由于变动因素非常多。其一是抄收人员的细心和耐心这不在话下，其二就是对核算方面更高更专业的技能要求。总而言之，做不到拥有综合的业务素质、专业的知识技能、全面的营销知识是不能够将电费的核算工作做好的。因而，在新形势下，电费的抄收和核算工作人员面临了更高的挑战。
（3）抄收和电费核算的人员缺乏交流。抄收收据与核算工作本就是一气呵成的，处理工作难题时，大家应该共同探讨，共享资源，齐心协力解决问题。可是事实的现状是大家只图工作轻松，各干各事，导致许多错误出现却不自知。在电网结构复杂化的同时，计量显得格外重要，加强核算同调度的沟通成为值得关注的问题。
4.交叉区存在漏洞
（1）现代化的电力企业内部在审核结算电费时，存在一个抄收数据与计算机的交接，在这一地带，存在单一计算的漏缺。很多人误以为计算机的计算准确快速，这一主观性的认识弱化人为核算的动力。目前，电网结构的复杂性难以言喻，计算机的使用的确可以节省人力，但是真正的智能化还未到来，仍然需要加派人员亲自核算，以查漏补缺。
（2）供电企业的电费抄收与核算范围在抄表业务员与财务部人员之间。两个部门之间一个负责数据收集却缺乏财务知识，一个负责财务核算却疏于数据审核。遇到具体工作问题相互推脱，再加上时间耗费大、工作量大，期间的工作效率低下，工作质量难以评判，工作积极性也难以充分的发挥。
二、面对目前供电企业抄表核算收费中存在问题的对策
1.完善抄表部分的管理
事实上，抄表就是管理电力客户抄表的信息。这部分的信息包括客户类型、查收周期表号、抄表员信息。一个是确保信息的周全便于调整与管理，一个是便于发展长期客户，提高公司的效益。需要做好的就是记录、维护、调整等方面的信息管理，细碎而繁复需要工作人员的高度责任心。在传统抄表方式上，规范电量调整及电费退补，实行制度化管理电费账本信息，结合计算机技术与工作特点，把握重点与难点，改善工作环境，减少重复抄收，并做好查漏补缺，提高抄表工作的质量效率。
2.宣传新的理念并辅以制度规章
一方面，是面对企业内部员工的工作理念转变。供电企业要做到以人为本，培养员工的工作素质，完善公司的待遇福利方案，提供奖励制度，激发员工的工作积极性。同时用奖惩制度增加员工对工作的热情，利用竞争保持活力，提高员工的工作自主性和责任感。另一方面，向社会宣传正确的缴费理念。制定缴费信誉额累计制度，以针对性收费政策对待恶意拖欠电费的顾客。例如，预收费。与客户建立复核台帐，做到收费的公开透明，请用户监督，提高公司的公信力，赢得顾客的信任，并开设客服，接收用户意见，以优质的服务赢得客户，赢得市场。
3.加强对员工的培训和培养
面对我国电力抄表核算收费人员技能未满的事实，引进和培养懂技术、善财会、会管理的复合型专业人才队伍是重要的。其次，抄表也是服务业的一部分，要注重提高业务人员的素质，培养礼仪，培养员工的市场意识、服务意识和责任意识。最后是加强对技术人员的培训，增强其职业素质与技能素质，在供电基层队伍中担负起责任，相互之间加强交流，强化合作意识、团队意识、全局意识，做好供电核算收费工作。
4.改革缴费管理方式和核算程序
针对电费拖欠问题，电力企业要整合及规范下属电力部门。其次，针对电表的抄收随意性和不规范性，我们可以委托社会抄表公司抄表，精简人员，节约开支，提高了效率与可靠性。开发一套完备的合理的电费会计核算程序，解决电费核算问题。
三、结束语
做好供电企业经营管理和电力市场发展，解决供电企业抄表核算收费问题是根本。电费收入是企业运营的基础，在新形势下，做好电费抄表核算工作，需要全企业齐心合力上下一心，制定新的电费核查制度标准，规范抄查核算，创新电费管理模式，引进新的技术和人才，为公司不断寻找活力，为用户不断提供优质服务，努力提高供电企业的效益。
参考文献：
[1]唐小燕.浅谈抄表收费与优质服务[J].科技与企业.2013（18）
[2]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业. 2013（16）
[3]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月）. 2013（05）