【摘 要】
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伴随着买方市场的日趋成熟,顾客比较和选择的权力越来越大,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡,顾客成为企业关注的中心.20世纪90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和
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伴随着买方市场的日趋成熟,顾客比较和选择的权力越来越大,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡,顾客成为企业关注的中心.20世纪90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和企业界关注的热点.研究结果表明忠诚顾客的价值远远大于非忠诚顾客的.那么,顾客忠诚的真正内涵是什么?如何才能有效的提高顾客的忠诚度?这是企业首先需要解决的问题.
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