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摘 要：随着社会不断的发展，电力行业也在原有水平方面有所提高。行风是一个人或一个行业的作风的，行风的投诉是对不良的行业作风的批判。对于供电行业的热点问题进行重点的分析，凸显行风的重要性，客观的正视供电企业的行风投诉问题，不断完善行风问题。
关键词：供电企业;热点问题;解析
供电企业中的行风问题，要及时进行有效的评价，根据供电中出现的问题能够得到良好的解决，找到合理的方法去解决行风的问题。供电企业要确保社会经济得以保证，国内供电企业行风的管理和研究工作要不断的加强，以提高企业行风的评价工作，达到实际的意义。
一、企业行风的热点投诉问题
供电企业中存在很多的问题，行风的投诉问题，企业服务意识的薄弱，供电环节的疏漏等。随着电力企业的不断发展，供电企业的服务也成为了社会和相关部门重视的问题，供电企业的服务质量也在不断的提高，观念也有了很大的变化，但还是有客户的投诉现象出现，所以就需要相关部门针对企业行风的问题做好解决的措施，确保服务的高效。
供电企业的问题还存在于工作人员的技术水平和职业素质较低，不能有效的开展本职工作，对待工作中不平等的待遇和投诉问题不能够正确的对待完善，经常会出现冲突的情况。还会有部分的工作人员会以不良的工作作风影响别人，造成违法乱纪的现象。
用电业务办理的程序较为复杂，环节较多，促使缴费情况出现的问题较多，欠费、不能及时缴费的情况就会出现。这种复杂的程序会造成供电相关部门和人员的协调的不力，不能及时的控制用户用电的情况。再有客户的收费的问题不能做到公开的原则，无法满足客户的需求和利益。供电企业的工程质量没有得到有效的监督，也会影响供电企业的服务效率。
工作人员的工作安排不规范，对于发生停电的解决措施没有具体的规划，会造成停电的频率高无法控制的状态，电压超载，质量降低，供电不稳定。停电通知没有及时下达，停电的监管工作不严格，促使供电企业发生故障的几率加大，不能及时维修。
供电企业的电网规划发展较为落后，不能满足社会经济和现代化人们的需求。部分城市的电网有很多的影响因素，而这些影响的因素也受到了一定的重视。电网的建设发展影响下，线路也成为了重点的问题，因为线路设置不当会影响整个供电系统的运行，就会出现投诉的现象。
供电的公共设施—路灯的管理程序就非常的复杂，路灯不归属任何一个供电的部门，属于公共的设施，但路灯出现问题会直接影响企业，居民和住户会直接投诉电力企业的相关部门。客观来讲，用户的设备出现问题属于个人行为致使的原因，应该由用户个人来承担责任。但实际生活中用户的电表出现问题得不到及时的解决，用户就会对供电部门进行投诉。
二、企业行风热点投诉问题的解决措施
（一）正确的对待投诉问题
有良好的心里素质，能够以积极的态度去面对行风的投诉问题，能够合理的解决行风的投诉现象，正确的认识到自身工作的误区和不良风气。降低投诉的发生几率，有效的控制事态的发展，不断提高企业行风服务的质量。
（二）不断的完善工作
有些问题是无法预知的，也无法避免，如果发生了投诉的问题就需要正面去面对。将供电企业中的投诉问题作为经验教训和学习的内容，通过实践和改良不断的完善工作效率和服务的质量，将投诉的问题作为对工作成长的需要正确的理解问题，从实质改善工作。
（三）加强对企业行风问题的宣传
通过相关的规章制度明确供电企业的规定和政策，让民众可以懂法，工作人员可以依法办事。对于投诉的现象要按照相关的条例进行宣传，和民众说明，得到好的解决结果，并维护电力企业的合法权益。
（四）加强相互间的沟通
电力企业的工作人员首先要能了解相关的法规，理解条例中的内容，遇到投诉问题时才能根据投诉的条例进行说明。很多情况下是因为民众对电力企业的工作不了解所产生的，所以工作人员必须要耐心的和民众进行解释，加强彼此间有效的沟通，建立双方对电力工作的理解，满足民众的需求
（五）加强工作人员的职业素质
提高电力企业行风投诉问题，首先要提高电力工作人员的整体素质。因为相关的工作人员是提供基本服务的主体，提高工作人员相关电力知识的培训和素质方面的教育是非常重要的。保证工作人员可以按照相关条例要求，依法办事，加强服务的质量和态度，避免工作中出现不良的作风。
（六）坚持有效的投诉办理机制
正视必须正视投诉的问题，正确的对待投诉的问题，坚持耐心、细心的解决投诉问题，提供电力客服的热线，建立良好的关系。95598热线可以及时的了解用户的需求，解决用户生活中出现的问题。根据用户的反馈及时做好解决的措施，从实质上化解矛盾，降低投诉的几率。
（七）必须完善矛盾内化机制，切实防止矛盾外化和激化
帮助供电企业客服可以及时回复居民的问题和意见，进行抢修工作。将电力企业总的行风投诉问题合理的解决，或将事态控制到最小化，利用信访做好投诉的工作，从而解决供电企业行风投诉的热点问题。
三、总结
保证良好的供电环境，可以有效加强供电系统的评价机制。供电系统要保证基本的服务和工作效果，供电企业的工作人员要提高本职工作的效率和质量，转变工作观念。正确对待行风投诉的问题，并能按照供电企业的要求不断完善工作。
参考文献：
[1] 郭佳.民主评议行风中的方法及应用[D].长沙：国防科学技术大学，2010.
[2] 田文江.基层政府政风行风评议机制研究[D].大连：大连理工大学，2010.
[3] 王东翔.县级供电企业行风风险管理与防范[J].农村电工，2012 （8）：6-7.
关键词：供电企业;热点问题;解析
供电企业中的行风问题，要及时进行有效的评价，根据供电中出现的问题能够得到良好的解决，找到合理的方法去解决行风的问题。供电企业要确保社会经济得以保证，国内供电企业行风的管理和研究工作要不断的加强，以提高企业行风的评价工作，达到实际的意义。
一、企业行风的热点投诉问题
供电企业中存在很多的问题，行风的投诉问题，企业服务意识的薄弱，供电环节的疏漏等。随着电力企业的不断发展，供电企业的服务也成为了社会和相关部门重视的问题，供电企业的服务质量也在不断的提高，观念也有了很大的变化，但还是有客户的投诉现象出现，所以就需要相关部门针对企业行风的问题做好解决的措施，确保服务的高效。
供电企业的问题还存在于工作人员的技术水平和职业素质较低，不能有效的开展本职工作，对待工作中不平等的待遇和投诉问题不能够正确的对待完善，经常会出现冲突的情况。还会有部分的工作人员会以不良的工作作风影响别人，造成违法乱纪的现象。
用电业务办理的程序较为复杂，环节较多，促使缴费情况出现的问题较多，欠费、不能及时缴费的情况就会出现。这种复杂的程序会造成供电相关部门和人员的协调的不力，不能及时的控制用户用电的情况。再有客户的收费的问题不能做到公开的原则，无法满足客户的需求和利益。供电企业的工程质量没有得到有效的监督，也会影响供电企业的服务效率。
工作人员的工作安排不规范，对于发生停电的解决措施没有具体的规划，会造成停电的频率高无法控制的状态，电压超载，质量降低，供电不稳定。停电通知没有及时下达，停电的监管工作不严格，促使供电企业发生故障的几率加大，不能及时维修。
供电企业的电网规划发展较为落后，不能满足社会经济和现代化人们的需求。部分城市的电网有很多的影响因素，而这些影响的因素也受到了一定的重视。电网的建设发展影响下，线路也成为了重点的问题，因为线路设置不当会影响整个供电系统的运行，就会出现投诉的现象。
供电的公共设施—路灯的管理程序就非常的复杂，路灯不归属任何一个供电的部门，属于公共的设施，但路灯出现问题会直接影响企业，居民和住户会直接投诉电力企业的相关部门。客观来讲，用户的设备出现问题属于个人行为致使的原因，应该由用户个人来承担责任。但实际生活中用户的电表出现问题得不到及时的解决，用户就会对供电部门进行投诉。
二、企业行风热点投诉问题的解决措施
（一）正确的对待投诉问题
有良好的心里素质，能够以积极的态度去面对行风的投诉问题，能够合理的解决行风的投诉现象，正确的认识到自身工作的误区和不良风气。降低投诉的发生几率，有效的控制事态的发展，不断提高企业行风服务的质量。
（二）不断的完善工作
有些问题是无法预知的，也无法避免，如果发生了投诉的问题就需要正面去面对。将供电企业中的投诉问题作为经验教训和学习的内容，通过实践和改良不断的完善工作效率和服务的质量，将投诉的问题作为对工作成长的需要正确的理解问题，从实质改善工作。
（三）加强对企业行风问题的宣传
通过相关的规章制度明确供电企业的规定和政策，让民众可以懂法，工作人员可以依法办事。对于投诉的现象要按照相关的条例进行宣传，和民众说明，得到好的解决结果，并维护电力企业的合法权益。
（四）加强相互间的沟通
电力企业的工作人员首先要能了解相关的法规，理解条例中的内容，遇到投诉问题时才能根据投诉的条例进行说明。很多情况下是因为民众对电力企业的工作不了解所产生的，所以工作人员必须要耐心的和民众进行解释，加强彼此间有效的沟通，建立双方对电力工作的理解，满足民众的需求
（五）加强工作人员的职业素质
提高电力企业行风投诉问题，首先要提高电力工作人员的整体素质。因为相关的工作人员是提供基本服务的主体，提高工作人员相关电力知识的培训和素质方面的教育是非常重要的。保证工作人员可以按照相关条例要求，依法办事，加强服务的质量和态度，避免工作中出现不良的作风。
（六）坚持有效的投诉办理机制
正视必须正视投诉的问题，正确的对待投诉的问题，坚持耐心、细心的解决投诉问题，提供电力客服的热线，建立良好的关系。95598热线可以及时的了解用户的需求，解决用户生活中出现的问题。根据用户的反馈及时做好解决的措施，从实质上化解矛盾，降低投诉的几率。
（七）必须完善矛盾内化机制，切实防止矛盾外化和激化
帮助供电企业客服可以及时回复居民的问题和意见，进行抢修工作。将电力企业总的行风投诉问题合理的解决，或将事态控制到最小化，利用信访做好投诉的工作，从而解决供电企业行风投诉的热点问题。
三、总结
保证良好的供电环境，可以有效加强供电系统的评价机制。供电系统要保证基本的服务和工作效果，供电企业的工作人员要提高本职工作的效率和质量，转变工作观念。正确对待行风投诉的问题，并能按照供电企业的要求不断完善工作。
参考文献：
[1] 郭佳.民主评议行风中的方法及应用[D].长沙：国防科学技术大学，2010.
[2] 田文江.基层政府政风行风评议机制研究[D].大连：大连理工大学，2010.
[3] 王东翔.县级供电企业行风风险管理与防范[J].农村电工，2012 （8）：6-7.