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20世纪初，美国流通领域里流行一句话，叫做“公众该死！”20世纪末，中国的商人们有一个共同的“心声”：“消费者真挑剔！”该死的公众没有死，许多企业先死掉了；而许多企业活下来了，而且活得不错！在500强里占了好多！
过去，在短缺经济时代，能“买得到”商品的，就是了不起。谁能搞到“购物券”，谁能弄到“紧俏货”，谁就特“满意”，“得意”地让别人看着都眼红。
现在，在“过剩经济”时代，能“买得好”商品的，才了不起呢！谁的眼光好，谁的审美水平高，谁的品位、层次、境界就高，谁就真满意，根本不考虑别人的评价。
将来，人类已经和正在进入“个性化消费时代”。
消费个性化时代的“双赢”战略
因为“水危机”，节水型产品问鼎于市。一支水龙头，能在关掉的3秒钟内令水滴“戛然而止”。与普通的水嘴儿比起来，那“效益”是看得见、摸得着的。但是，一看那价格，令人咋舌，70多块！是普通水龙头的10倍！
几乎所有的节水新产品如节水型洗衣机、节水抽水马桶等，价格均不菲。你要“节水”吗？你先“费钱”吧！
消费者的反映，当然是可想而知的。他们将“水价”和能“省下”的水钱一对比：“产品挺好，出发点不错，前景也挺好，但是，我们不买，至少眼下不买”。
但是，就是这个水龙头，你说没人买？你说只是有钱人才能买？你说“大头”才买？全错！
兴许就有哪个“没钱”的“精明”人，花70多块将它买回来，目的只是“好玩儿”，“找回自我”，“实现超越”。为了“更好玩儿”，他甚至可能不去实现其“使用价值”而把它挂天棚上瞅着发笑或发呆。好玩吧！
这就叫“个性化”！就是种种类似的“个性化消费”，已经使我们的企业越来越找不着北了。
生产“大众化”产品，一条生产线下来，就是一个“规模”。“向规模要效益”，他们曾经乐此不疲而且效益大增。可是，眼瞅着那产品越来越积压，明显地消费指数越来越下降，分析了购买力、市场终端、需求不旺等诸多因素之后，就是没有注意到这个“个性化”。
而当重复引进、产业重构造成的积压积重难返之后，不降价，等死；降价， 找死！所以，这旷日持久的降价大战就风起云涌起来。
降价，是消费者盛大的节日。
但是，他们满意吗？
不！
无论是谁，买了个“降了价”的产品，都不会逢人便吹“自己如何如何能买降价货”，这是他们的“心理层面”。
无论是谁，都在买降价货的时候充满狐疑：部件不是次品吧？产品不是“老龄”的吧？这次是降到底了吗？这时的消费者已经开始了理性思考。
无论是谁，都会为“中国人自己的可乐”、“以民族昌盛为己任的长虹”和“海尔，中国造”等担着一份心思，这种“民族情结”已经深深地植根于每一个中国人的心底。其中，贯穿着感性的、理性的、心理的、民族的多种情愫—这么降下去，谁都不是“赢”家！
什么是满意？
是物质和精神的、生理和心理的从“商品二重性”即“价值和使用价值相统一”上获得的满足！
是世界和中国的、企业和消费者的都能够“实现自我”而且就是通过“购买行为”“发生”，让企业和消费者“双赢”！
于是，优秀的企业特别重视消费者调查，特别注重市场细分，特别将“顾客满意度”做为企业发展战略的“太级”。
于是，消费者特别愿意选择令他们满意的品牌，特别把“顾客忠诚度”体现在他们不断的购买行为中。这才是竞争！是竞争的生态学原理。是企业之间的“双赢”！也是企业与市场的“双赢”，还是供给与需求的“双赢”。
而那个水龙头的问题是，它的价格太高。价格太高是因为它是“新产品”，因为新产品投入的“研发资金”和“成本支出”要“迅速收回”，所以价格就高，将来“成本”收回了，才会“降价”，将来同类产品“多”了（产品重购的多了），必然降价。
这是一个怪圈。是一种“战术”而非“战略”了！
什么是满意？
你好，我也好！这种以“儒家”思想为核心的“大同”境界和“大团圆”心态，是中国传统文化的精髓，是支撑普通消费者和为他们生产“满意”产品的共同精神支柱。可惜的是，这支柱的企业的那一头，发生了某些倾斜，便令那整个的大厦将倾……
消费心理学的“延伸”思考
中国人最早看到方便面时，觉得很新鲜。东北人出差到北京，总有人让捎它回来。一块面，一个调料包，开水一泡，真“方便”。尽管中国人的生活节奏还没有快到非吃方便面不可的时候，但还是因为它的“新”而越来越受欢迎。
无论是什么产品，只要是消费者“满意”，它的市场空间、利润空间和消费者心理空间就大得不得了。谁也别小看类似“方便面”这样的“小产品”，小产品可以占领大市场。可口可乐不是大商品，可它的利润比波音飞机的还大。在世界上畅销不衰的前10个品牌中，关于“吃”的竟占到5个。
这些年来，生产方便面的企业，是变着法的讨消费者的“满意”。先是“营多”在方便面里多加了一个“油包”，因为油香四溢而令消费者满意，多花了近1倍的钱，他们也“满意”；后来是“康师傅”又加上了一个“菜包”，那些因孩子们不喜好吃青菜而发愁的家长们，“满意”地“锁定”了它；最近，“康师傅”又在方便面里加近了一个“杏肉包”，是做“开胃”用的，这又喜煞了因孩子们“食欲不振”而上火的家长，他们不怕“花钱”，只要孩子们喜欢，他们就“满意”！
哲学上讲，事物是“运动”和“发展”的，方便面里几个包？还会更多……
消费心理学，就是一门不断研究消费者心理变化的根据其变化来决策企业和市场行为的科学。而“占领市场”的真正意义，则是“占领消费者的心理市场”。它首先是靠企业实施CIS战略来实现，即在企业理念、企业行为和企业形象三个方面让公众和消费者在众多企业中将自己“识别”，凸现自己独特的经营理念、目标市场、产品和市场定位，获得其市场份额和丰厚利润。
所以，CIS战略，被越来越多的企业“看好”，“消费者满意度”就比“知名度”、“美誉度”等更深入和更独到。
当卖韭菜的老大娘把韭菜摘了后卖时，买的人“满意”了；但如果象给自家摘韭菜那样从根儿到梢儿地摘得一干二净（别怕“掉份量”）买回来就洗，洗完了就炒时，买的人会更“满意”。
日本的老大娘卖黄瓜，其“质量标准”就是要顶花带刺儿地新鲜，如果那花和刺儿没了也就是不新鲜了，她就将其扔掉。
这就好比“美国”小姐卖肯德基。肯德基有个规定，炸好的鸡腿如果7分钟没卖掉，就要倒掉！谁也不许“可惜”。
中国卖韭菜的老大娘要向日本老大娘学习，向“美国小姐”致敬！
深入、细致、耐心，这三个词仔细咀嚼起来，一个比一个深刻。
日本的小型农用机械在东南亚的市场占有率是90%以上，其间经历了三个阶段共长达十年时间。前三年，他们派出专家和工作人员在东南亚地方进行实地勘察，那里的山多高？山坡有多陡？然后根据实际掌握的准确无误的数据设计新产品。拖拉机的动力指标是多少？插秧机的体积应该多大？全靠对当地的实际情况的把握来确定。这种“专为你制造”的设计不仅实用，而且节省，对使用者来说是节省，对发明者来说，也是一笔不小的节省。第四年开始，他们把自己设计出来的产品免费送给一些有代表性的客户使用，并进行随机调查，将需要改进数据及时收集，终于在第六年把上好的农用机械打入东南亚市场。又经过三年多的改进，最后全面占领了这块市场。
“驽马十驾，功在不舍”，“只要工夫深，铁杵也能磨成针”，这本来是我们的传统美德，可惜在世纪末的失落中，“最讲认真”的人不多了！
这一点，倒是外国的老板看得更清楚。IBM总裁在游览了故宫之后这样对陪同的中国老板们说：“如果你们现在制造的产品也能象故宫里的这样，那现在世界第一的不是日本人，而是你们”。
细心、细致、干细活、办细事，才能四两拨千金，才能出精品，创名牌，打天下。
瑞典航空公司的顾客满意率已经达到99%，他们还在努力要对那1%进行不断的改进。日本的电器零件废品率已经达到百万分之一，他们仍不懈努力要达到千万分之一。
满意什么？人心都是肉长的，只要你有人心，讲人情，够人味儿……
因为，“满意”总是相对的，“不满意”是绝对的，“满意不满意”的相互作用和相互斗争下—产品进步了，服务提升了，企业发展了……消费者还指望什么？
消费平民化时代的“生死抉择”
“售楼小姐”、“售货小姐”、“售车小姐”，已经很令消费者“满意”了;
“售票小姐”、“收费小姐”、“电信小姐”，非常地让人不满意！
前者，因为体制改革端掉了铁饭碗，服务态度不好，炒你不商量！被“上帝”欺负了，还有“委曲奖”呢！
后者，改革不到位，饭碗姓“国”，服务态度好，“那你得等！”
特别是“电信小姐”。一脸的化妆品和一脸的不耐烦和不情愿，整个儿地“局部地区有伤寒”。
“我们同意，我们拿出钱来，我们大老远赶来排着队把我们从肋骨上摘下来的钱交给你—常常的想，现在的你，是不是对我露出笑脸……可是可是我，却搞不清，你离我是近还是远……”
这‘电信小姐的脾气’谁惯的？是电信垄断。
“联通”来了。但‘联通小姐的脾气’也不小！谁惯的？“二垄断”！
长期计划经济形成的“国营心理”，只要是进了“国”字号“专列”，例如政府、机关、事业单位，特别是“铁老大”、“电老大”什么的，“脾气”就是一个“爆”。
后来，中国电信为了规范“电信小姐”，制定和出台了一系列文件。一些天真的人们以为，因为有了那个“规范”，“电信小姐”在第二天早上起来就会“春光明媚”。而实则令人大跌眼镜。这里面除了惯性思维的作用以外，更重要的原因，就是电信的日子太好过了，工资和奖金太“铁”了。相比之下，“银行小姐”、“邮政小姐”由于“效益下滑”和“收入不稳”，已经“挫败”了她们的心理优势，“笑意写在脸上”。
为什么包括“电信小姐”在内的电信服务，成为消费者最不满意的“众矢之的”？除了人们已经分析到的以外，还有一个更深层次的问题。
“消费者是上帝”，这是一个“口号”？还是一种“理念”？这里面有一篇很大的文章值得我们大家来做。如果仅仅是一个口号，消费者凭“直觉”就能感受到那口号的提出者、执行者、监督者和执法者的“虚伪”。而如果将其作为理念深深地植根于产品和服务的全过程，消费者才能感到“相对满意”。为了达到消费者“不断”地“相对满意”，产品和服务的进步才会在消费者的“参与”、“配合”和“兼容”的状态下实现—消费者是上帝的真正涵义正在这里。
没有消费者的满意，他们就不买你的帐，或拂袖而去或“惹不起躲得起”，即使是“流连忘返”但就是不掏出钱来，这就是“上帝”的“伟大”之处！
20世纪初，美国流通领域里流行一句话，叫做“公众该死！”
20世纪末，中国的商人们有一个共同的“心声”：“消费者真挑剔！”
该死的公众没有死，许多企业先死掉了；而许多企业活下来了，而且活得不错！在500强里占了好多！
挑剔，是个毛病。但它能挑剔出“毛病”！世界上没有没有毛病的事物，就怕你看不到，不以为“病”。
计算机和网络技术中有一个术语，叫“端端”，说的是计算机和网络的终端与终端之间可以通过“互联”来“集成”，因此，端与端是“平等”的。
“世上没有免费的午餐”，可是，当大大小小的网站都把免费做为注意力经济的合理内核的时候，这个“真理”还合理吗？
在市场上，在消费中，在消费平民化特征不断显现的情势下—谁满谁的意？应该不是一个“问题”而应该是个“理念”了！
服务，是什么？服务就是生产。向服务要效益，就是要通过服务来“生”、“产”出“金蛋”。反过来，生产就是服务，如果你“生”的“产”的产品不能为消费者服务或者服务得不令他们满意，你的产品就没了销路，就不能“再生产”了—所以，顾客总是对的！消费者总是要满意才消费的！
还以“电信小姐”为例，人们之所以对她们和她们背后的“电信爷爷”不满意，是其态度不好？还是心态不正？是服务不到位？还是改革不彻底？是皇帝女儿不愁嫁？还是丑媳妇不敢见公婆？
“电信小姐”只是一个典型，揭示的则是这样一个深邃的思考：“满意不满意？”将使每一个中国企业都面临着一场前所未有的生死抉择—中华民族到了最“满意”的时候……
过去，在短缺经济时代，能“买得到”商品的，就是了不起。谁能搞到“购物券”，谁能弄到“紧俏货”，谁就特“满意”，“得意”地让别人看着都眼红。
现在，在“过剩经济”时代，能“买得好”商品的，才了不起呢！谁的眼光好，谁的审美水平高，谁的品位、层次、境界就高，谁就真满意，根本不考虑别人的评价。
将来，人类已经和正在进入“个性化消费时代”。
消费个性化时代的“双赢”战略
因为“水危机”，节水型产品问鼎于市。一支水龙头，能在关掉的3秒钟内令水滴“戛然而止”。与普通的水嘴儿比起来，那“效益”是看得见、摸得着的。但是，一看那价格，令人咋舌，70多块！是普通水龙头的10倍！
几乎所有的节水新产品如节水型洗衣机、节水抽水马桶等，价格均不菲。你要“节水”吗？你先“费钱”吧！
消费者的反映，当然是可想而知的。他们将“水价”和能“省下”的水钱一对比：“产品挺好，出发点不错，前景也挺好，但是，我们不买，至少眼下不买”。
但是，就是这个水龙头，你说没人买？你说只是有钱人才能买？你说“大头”才买？全错！
兴许就有哪个“没钱”的“精明”人，花70多块将它买回来，目的只是“好玩儿”，“找回自我”，“实现超越”。为了“更好玩儿”，他甚至可能不去实现其“使用价值”而把它挂天棚上瞅着发笑或发呆。好玩吧！
这就叫“个性化”！就是种种类似的“个性化消费”，已经使我们的企业越来越找不着北了。
生产“大众化”产品，一条生产线下来，就是一个“规模”。“向规模要效益”，他们曾经乐此不疲而且效益大增。可是，眼瞅着那产品越来越积压，明显地消费指数越来越下降，分析了购买力、市场终端、需求不旺等诸多因素之后，就是没有注意到这个“个性化”。
而当重复引进、产业重构造成的积压积重难返之后，不降价，等死；降价， 找死！所以，这旷日持久的降价大战就风起云涌起来。
降价，是消费者盛大的节日。
但是，他们满意吗？
不！
无论是谁，买了个“降了价”的产品，都不会逢人便吹“自己如何如何能买降价货”，这是他们的“心理层面”。
无论是谁，都在买降价货的时候充满狐疑：部件不是次品吧？产品不是“老龄”的吧？这次是降到底了吗？这时的消费者已经开始了理性思考。
无论是谁，都会为“中国人自己的可乐”、“以民族昌盛为己任的长虹”和“海尔，中国造”等担着一份心思，这种“民族情结”已经深深地植根于每一个中国人的心底。其中，贯穿着感性的、理性的、心理的、民族的多种情愫—这么降下去，谁都不是“赢”家！
什么是满意？
是物质和精神的、生理和心理的从“商品二重性”即“价值和使用价值相统一”上获得的满足！
是世界和中国的、企业和消费者的都能够“实现自我”而且就是通过“购买行为”“发生”，让企业和消费者“双赢”！
于是，优秀的企业特别重视消费者调查，特别注重市场细分，特别将“顾客满意度”做为企业发展战略的“太级”。
于是，消费者特别愿意选择令他们满意的品牌，特别把“顾客忠诚度”体现在他们不断的购买行为中。这才是竞争！是竞争的生态学原理。是企业之间的“双赢”！也是企业与市场的“双赢”，还是供给与需求的“双赢”。
而那个水龙头的问题是，它的价格太高。价格太高是因为它是“新产品”，因为新产品投入的“研发资金”和“成本支出”要“迅速收回”，所以价格就高，将来“成本”收回了，才会“降价”，将来同类产品“多”了（产品重购的多了），必然降价。
这是一个怪圈。是一种“战术”而非“战略”了！
什么是满意？
你好，我也好！这种以“儒家”思想为核心的“大同”境界和“大团圆”心态，是中国传统文化的精髓，是支撑普通消费者和为他们生产“满意”产品的共同精神支柱。可惜的是，这支柱的企业的那一头，发生了某些倾斜，便令那整个的大厦将倾……
消费心理学的“延伸”思考
中国人最早看到方便面时，觉得很新鲜。东北人出差到北京，总有人让捎它回来。一块面，一个调料包，开水一泡，真“方便”。尽管中国人的生活节奏还没有快到非吃方便面不可的时候，但还是因为它的“新”而越来越受欢迎。
无论是什么产品，只要是消费者“满意”，它的市场空间、利润空间和消费者心理空间就大得不得了。谁也别小看类似“方便面”这样的“小产品”，小产品可以占领大市场。可口可乐不是大商品，可它的利润比波音飞机的还大。在世界上畅销不衰的前10个品牌中，关于“吃”的竟占到5个。
这些年来，生产方便面的企业，是变着法的讨消费者的“满意”。先是“营多”在方便面里多加了一个“油包”，因为油香四溢而令消费者满意，多花了近1倍的钱，他们也“满意”；后来是“康师傅”又加上了一个“菜包”，那些因孩子们不喜好吃青菜而发愁的家长们，“满意”地“锁定”了它；最近，“康师傅”又在方便面里加近了一个“杏肉包”，是做“开胃”用的，这又喜煞了因孩子们“食欲不振”而上火的家长，他们不怕“花钱”，只要孩子们喜欢，他们就“满意”！
哲学上讲，事物是“运动”和“发展”的，方便面里几个包？还会更多……
消费心理学，就是一门不断研究消费者心理变化的根据其变化来决策企业和市场行为的科学。而“占领市场”的真正意义，则是“占领消费者的心理市场”。它首先是靠企业实施CIS战略来实现，即在企业理念、企业行为和企业形象三个方面让公众和消费者在众多企业中将自己“识别”，凸现自己独特的经营理念、目标市场、产品和市场定位，获得其市场份额和丰厚利润。
所以，CIS战略，被越来越多的企业“看好”，“消费者满意度”就比“知名度”、“美誉度”等更深入和更独到。
当卖韭菜的老大娘把韭菜摘了后卖时，买的人“满意”了；但如果象给自家摘韭菜那样从根儿到梢儿地摘得一干二净（别怕“掉份量”）买回来就洗，洗完了就炒时，买的人会更“满意”。
日本的老大娘卖黄瓜，其“质量标准”就是要顶花带刺儿地新鲜，如果那花和刺儿没了也就是不新鲜了，她就将其扔掉。
这就好比“美国”小姐卖肯德基。肯德基有个规定，炸好的鸡腿如果7分钟没卖掉，就要倒掉！谁也不许“可惜”。
中国卖韭菜的老大娘要向日本老大娘学习，向“美国小姐”致敬！
深入、细致、耐心，这三个词仔细咀嚼起来，一个比一个深刻。
日本的小型农用机械在东南亚的市场占有率是90%以上，其间经历了三个阶段共长达十年时间。前三年，他们派出专家和工作人员在东南亚地方进行实地勘察，那里的山多高？山坡有多陡？然后根据实际掌握的准确无误的数据设计新产品。拖拉机的动力指标是多少？插秧机的体积应该多大？全靠对当地的实际情况的把握来确定。这种“专为你制造”的设计不仅实用，而且节省，对使用者来说是节省，对发明者来说，也是一笔不小的节省。第四年开始，他们把自己设计出来的产品免费送给一些有代表性的客户使用，并进行随机调查，将需要改进数据及时收集，终于在第六年把上好的农用机械打入东南亚市场。又经过三年多的改进，最后全面占领了这块市场。
“驽马十驾，功在不舍”，“只要工夫深，铁杵也能磨成针”，这本来是我们的传统美德，可惜在世纪末的失落中，“最讲认真”的人不多了！
这一点，倒是外国的老板看得更清楚。IBM总裁在游览了故宫之后这样对陪同的中国老板们说：“如果你们现在制造的产品也能象故宫里的这样，那现在世界第一的不是日本人，而是你们”。
细心、细致、干细活、办细事，才能四两拨千金，才能出精品，创名牌，打天下。
瑞典航空公司的顾客满意率已经达到99%，他们还在努力要对那1%进行不断的改进。日本的电器零件废品率已经达到百万分之一，他们仍不懈努力要达到千万分之一。
满意什么？人心都是肉长的，只要你有人心，讲人情，够人味儿……
因为，“满意”总是相对的，“不满意”是绝对的，“满意不满意”的相互作用和相互斗争下—产品进步了，服务提升了，企业发展了……消费者还指望什么？
消费平民化时代的“生死抉择”
“售楼小姐”、“售货小姐”、“售车小姐”，已经很令消费者“满意”了;
“售票小姐”、“收费小姐”、“电信小姐”，非常地让人不满意！
前者，因为体制改革端掉了铁饭碗，服务态度不好，炒你不商量！被“上帝”欺负了，还有“委曲奖”呢！
后者，改革不到位，饭碗姓“国”，服务态度好，“那你得等！”
特别是“电信小姐”。一脸的化妆品和一脸的不耐烦和不情愿，整个儿地“局部地区有伤寒”。
“我们同意，我们拿出钱来，我们大老远赶来排着队把我们从肋骨上摘下来的钱交给你—常常的想，现在的你，是不是对我露出笑脸……可是可是我，却搞不清，你离我是近还是远……”
这‘电信小姐的脾气’谁惯的？是电信垄断。
“联通”来了。但‘联通小姐的脾气’也不小！谁惯的？“二垄断”！
长期计划经济形成的“国营心理”，只要是进了“国”字号“专列”，例如政府、机关、事业单位，特别是“铁老大”、“电老大”什么的，“脾气”就是一个“爆”。
后来，中国电信为了规范“电信小姐”，制定和出台了一系列文件。一些天真的人们以为，因为有了那个“规范”，“电信小姐”在第二天早上起来就会“春光明媚”。而实则令人大跌眼镜。这里面除了惯性思维的作用以外，更重要的原因，就是电信的日子太好过了，工资和奖金太“铁”了。相比之下，“银行小姐”、“邮政小姐”由于“效益下滑”和“收入不稳”，已经“挫败”了她们的心理优势，“笑意写在脸上”。
为什么包括“电信小姐”在内的电信服务，成为消费者最不满意的“众矢之的”？除了人们已经分析到的以外，还有一个更深层次的问题。
“消费者是上帝”，这是一个“口号”？还是一种“理念”？这里面有一篇很大的文章值得我们大家来做。如果仅仅是一个口号，消费者凭“直觉”就能感受到那口号的提出者、执行者、监督者和执法者的“虚伪”。而如果将其作为理念深深地植根于产品和服务的全过程，消费者才能感到“相对满意”。为了达到消费者“不断”地“相对满意”，产品和服务的进步才会在消费者的“参与”、“配合”和“兼容”的状态下实现—消费者是上帝的真正涵义正在这里。
没有消费者的满意，他们就不买你的帐，或拂袖而去或“惹不起躲得起”，即使是“流连忘返”但就是不掏出钱来，这就是“上帝”的“伟大”之处！
20世纪初，美国流通领域里流行一句话，叫做“公众该死！”
20世纪末，中国的商人们有一个共同的“心声”：“消费者真挑剔！”
该死的公众没有死，许多企业先死掉了；而许多企业活下来了，而且活得不错！在500强里占了好多！
挑剔，是个毛病。但它能挑剔出“毛病”！世界上没有没有毛病的事物，就怕你看不到，不以为“病”。
计算机和网络技术中有一个术语，叫“端端”，说的是计算机和网络的终端与终端之间可以通过“互联”来“集成”，因此，端与端是“平等”的。
“世上没有免费的午餐”，可是，当大大小小的网站都把免费做为注意力经济的合理内核的时候，这个“真理”还合理吗？
在市场上，在消费中，在消费平民化特征不断显现的情势下—谁满谁的意？应该不是一个“问题”而应该是个“理念”了！
服务，是什么？服务就是生产。向服务要效益，就是要通过服务来“生”、“产”出“金蛋”。反过来，生产就是服务，如果你“生”的“产”的产品不能为消费者服务或者服务得不令他们满意，你的产品就没了销路，就不能“再生产”了—所以，顾客总是对的！消费者总是要满意才消费的！
还以“电信小姐”为例，人们之所以对她们和她们背后的“电信爷爷”不满意，是其态度不好？还是心态不正？是服务不到位？还是改革不彻底？是皇帝女儿不愁嫁？还是丑媳妇不敢见公婆？
“电信小姐”只是一个典型，揭示的则是这样一个深邃的思考：“满意不满意？”将使每一个中国企业都面临着一场前所未有的生死抉择—中华民族到了最“满意”的时候……