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摘 要：随着时代的进步，科学文化的日益发展，博物馆作为一项宣传历史文化的窗口，讲解工作也进入了一个新的发展阶段。作为一名讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。她们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员。讲解水平自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。
关键词：博物馆;讲解员;素质要求;形体要求;讲解观念;
中图分类号：G269.25 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02
一、博物馆讲解工作的重要性
博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用语言艺术、讲解技能和其他辅助手段来表达，将知识传递给观众的一种社会活动方式。因此讲解工作作为博物馆工作的重要组成部分，它的好坏是直接衡量博物馆标准之一。讲解工作是博物馆宣传教育的窗口，讲解员是中间的媒介，沟通博物馆与社会的桥梁与纽带。因此讲解服务的质量直接影响着观众参观受教育的质量，影响着博物馆乃至一个政府、地区、国家的形象。
二、博物馆讲解员素质的提升
讲解员的讲解是博物馆实现社会职能的重要手段。讲解员是历史、文化的传播者。因此，讲解员的讲解工作是具有创造性的。
（一）具有以人为本的服务意识
以人为本就是尊重人，爱护人、一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众交往中，为其提供热情周到的服务意识。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不可忽视的。只有认识到位，有了强烈的敬业精神和服务意识。有了高度的事业心和责任感。树立全心全意为人民服务的思想，积极、热情、诚恳地为观众服务，以换位思考的方式来了解观众的心理。让观众有宾至如归的感觉。
（二）充分做好讲解接待工作
博物馆讲解工作不是照本宣科，而是要结合本馆所陈列的藏品，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华、因人施讲、对不同的观众群众进行分析。从而完成一次精彩的讲解。例如：介绍我馆窖藏出土的元青花—青花菊纹高足杯。首先要向观众介绍文物当时出土的历史背景，青花菊纹高足杯的制作工艺、装饰艺术及特色，以及为什么取名“高足杯”，它的用途是什么等等。要熟练掌握这些专业知识，把自己了解掌握的专业知识巧妙融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。
（三）讲解工作要“因人施讲”
博物馆是宣传教育的窗口，面对的是来自四面八方，各个阶层，各个年龄段不同的观众。文化、兴趣、领悟程度各有不同。因此，他们参观的目的也不同;这就要求讲解员熟悉陈列内容，切合实际的讲解词，来适应不同观众的需求。
a.青少年学生。由于青少年学生好奇心、求知欲比较强。对问题一般具有追根问底的劲头，因而讲解员在讲解中应当结合青少年的年龄特点，将展览中涉及课本知识进行重点讲解。理论联系实际，对于具有人物故事情节或典型趣事的文物，要尽量满足青少年的“好奇心”、“求知欲”。这样做不仅能够激发青少年的学习热情，而且容易达到较好的讲解效果。如：我馆馆藏文物“明嘉靖胡镇夫妻合葬墓”。首先通过展厅陈列的文物“邹氏女尸”以及她的遗物来抓住观众的眼球，引发他们的好奇心。通过抛出一系列的疑问：①为什么叫胡镇夫妻合葬墓？②为什么只剩下一具遗骸？③是怎样完整保留下来的？④与埃及金字塔的木乃伊有何区别？这样一环扣一环的讲解更能吸引观众的集中注意力，印象更深刻。走出博物馆这些观众有可能成为博物馆的宣传员，也实现了博物馆发挥社会职能的价值体现。
b.成年人观众。成年人有了一定的社会阅历和分析、理解、辨别的能力，所以讲解内容要逐渐延伸，要有一定的深度。讲解员的讲解语气要富有变化，通过语言的艺术表现，结合藏品或图片，做到“史”与“物”的结合，来增强吸引力和感染力。
c.领导和专家学者。领导的行程一般都比较匆忙，所以在给他们讲解的时候要“抓重点，突中心”，语言精练、取之精华。而专家学者在各自领域都是佼佼者，因此在给他们讲解前要了解对方的业务领域。在他们研究的相关展区，对他们提出的问题，要做到实事求是。可以相互交流、虚心请教。
d.特殊群体的观众。特殊群体是一些“特殊”、“弱势”的群体。有着各种不同的情况，所以更需要社会的关爱。那么我们就要根据不同的情况进行讲解; 2013年05月18日，我馆邀请高安市聋哑学校的师生到博物馆参观，讲解员一边用普通话一边用手语翻译，结合图片、实物、影像等等，为聋哑儿童进行讲解。博物馆做好残疾人的服务工作，这也体现了整个社会对弱势群体的关心爱护。创造和谐的人与人之间、人与社会之间充满友爱的社会氛围，标志着一个社会文明发展的程度。
（四）讲解后的总结与反思
讲解技能的提高离不开多讲多练，也离不开讲解后的总结与反思。“总结+反思+经验=成长”;每一次的讲解结束后对观众提出的问题，我们都要认真反思并记录整理归类，作为下一步工作的深入點。
例如：我馆会给观众发放一份“高安市博物馆观众调查表”，包含陈列、讲解、安全、环境卫生、服务态度等多方面，其中两条是：①高安市博物馆给您留下最深刻的印象是什么？②您对我馆工作有什么意见或建议。这样我们就能及时的掌握观众参观后反馈的信息，以便改正我们工作中的不足，更好的提高我们的工作效率以及工作质量，更快的开展博物馆各项工作。
三、讲解员的形体要求
（一）表情：讲解时表情要自然、大方、庄重、同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当的表现，切忌矫揉造作。
（二）站姿：站立时要自然、挺拔、收腹身体微前倾、双肩放松、双臂自然下垂或在体前交叉。
（三）走姿：讲解员在行走时步伐轻而稳、抬头挺胸、两眼平视、自然摆臂，同时注意与观众之间的距离。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走;在室外，讲解员一般在观众右侧中间靠前位置。把主道留给观众，身体微侧避免背对观众。
（四）目光：讲解时目光多用虚视法、环视法、眼光不能松散、切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神自然、稳重、柔和。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人。
（五）手势的运用 讲解时的指示手势要规范、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，忌来回摆动，兰花指等等。
四、讲解观念的转变
作为一名讲解员，其工作的服务性体现得非常直接。观众当然喜欢经验丰富、有知识、有内涵的讲解员，但现在的讲解员除了具备知识和基本素质外，还应向多功能社会角色转变、闭关自守的宣教方式是行不通的。变静态宣教为动态宣教，由单一功能向多功能发展。主动走出博物馆的大门，走进学校、走进社区等等。讲解员作为博物馆教育服务的主体，还将充当导游、教师、演员甚至社会活动家等不同的社会角色。发展讲解员志愿者，成立博物馆之友，逐渐向社会扩展延伸，让更多的人走进博物馆，参与文博事业。
随着我国国民文化水平素质的普遍提高，越来越多的人走入博物馆，这就要求讲解人员的素质不断的提升。我认为在工作当中，做到寻找问题、发现问题、解决问题，只有这样我们的文博工作才会日新月异，讲解工作才会前途光明。
参考文献：
[1]王宏钧，中国博物馆学基础 上海古籍出版社（2006.12.1）
[2]柯延鹏，讲解员形体基础训练
[3]廖巧勤，浅谈讲解员如何做好讲解服务工作[J]神州民俗·教育科学，2007（8）：37.
关键词：博物馆;讲解员;素质要求;形体要求;讲解观念;
中图分类号：G269.25 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02
一、博物馆讲解工作的重要性
博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用语言艺术、讲解技能和其他辅助手段来表达，将知识传递给观众的一种社会活动方式。因此讲解工作作为博物馆工作的重要组成部分，它的好坏是直接衡量博物馆标准之一。讲解工作是博物馆宣传教育的窗口，讲解员是中间的媒介，沟通博物馆与社会的桥梁与纽带。因此讲解服务的质量直接影响着观众参观受教育的质量，影响着博物馆乃至一个政府、地区、国家的形象。
二、博物馆讲解员素质的提升
讲解员的讲解是博物馆实现社会职能的重要手段。讲解员是历史、文化的传播者。因此，讲解员的讲解工作是具有创造性的。
（一）具有以人为本的服务意识
以人为本就是尊重人，爱护人、一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众交往中，为其提供热情周到的服务意识。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不可忽视的。只有认识到位，有了强烈的敬业精神和服务意识。有了高度的事业心和责任感。树立全心全意为人民服务的思想，积极、热情、诚恳地为观众服务，以换位思考的方式来了解观众的心理。让观众有宾至如归的感觉。
（二）充分做好讲解接待工作
博物馆讲解工作不是照本宣科，而是要结合本馆所陈列的藏品，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华、因人施讲、对不同的观众群众进行分析。从而完成一次精彩的讲解。例如：介绍我馆窖藏出土的元青花—青花菊纹高足杯。首先要向观众介绍文物当时出土的历史背景，青花菊纹高足杯的制作工艺、装饰艺术及特色，以及为什么取名“高足杯”，它的用途是什么等等。要熟练掌握这些专业知识，把自己了解掌握的专业知识巧妙融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。
（三）讲解工作要“因人施讲”
博物馆是宣传教育的窗口，面对的是来自四面八方，各个阶层，各个年龄段不同的观众。文化、兴趣、领悟程度各有不同。因此，他们参观的目的也不同;这就要求讲解员熟悉陈列内容，切合实际的讲解词，来适应不同观众的需求。
a.青少年学生。由于青少年学生好奇心、求知欲比较强。对问题一般具有追根问底的劲头，因而讲解员在讲解中应当结合青少年的年龄特点，将展览中涉及课本知识进行重点讲解。理论联系实际，对于具有人物故事情节或典型趣事的文物，要尽量满足青少年的“好奇心”、“求知欲”。这样做不仅能够激发青少年的学习热情，而且容易达到较好的讲解效果。如：我馆馆藏文物“明嘉靖胡镇夫妻合葬墓”。首先通过展厅陈列的文物“邹氏女尸”以及她的遗物来抓住观众的眼球，引发他们的好奇心。通过抛出一系列的疑问：①为什么叫胡镇夫妻合葬墓？②为什么只剩下一具遗骸？③是怎样完整保留下来的？④与埃及金字塔的木乃伊有何区别？这样一环扣一环的讲解更能吸引观众的集中注意力，印象更深刻。走出博物馆这些观众有可能成为博物馆的宣传员，也实现了博物馆发挥社会职能的价值体现。
b.成年人观众。成年人有了一定的社会阅历和分析、理解、辨别的能力，所以讲解内容要逐渐延伸，要有一定的深度。讲解员的讲解语气要富有变化，通过语言的艺术表现，结合藏品或图片，做到“史”与“物”的结合，来增强吸引力和感染力。
c.领导和专家学者。领导的行程一般都比较匆忙，所以在给他们讲解的时候要“抓重点，突中心”，语言精练、取之精华。而专家学者在各自领域都是佼佼者，因此在给他们讲解前要了解对方的业务领域。在他们研究的相关展区，对他们提出的问题，要做到实事求是。可以相互交流、虚心请教。
d.特殊群体的观众。特殊群体是一些“特殊”、“弱势”的群体。有着各种不同的情况，所以更需要社会的关爱。那么我们就要根据不同的情况进行讲解; 2013年05月18日，我馆邀请高安市聋哑学校的师生到博物馆参观，讲解员一边用普通话一边用手语翻译，结合图片、实物、影像等等，为聋哑儿童进行讲解。博物馆做好残疾人的服务工作，这也体现了整个社会对弱势群体的关心爱护。创造和谐的人与人之间、人与社会之间充满友爱的社会氛围，标志着一个社会文明发展的程度。
（四）讲解后的总结与反思
讲解技能的提高离不开多讲多练，也离不开讲解后的总结与反思。“总结+反思+经验=成长”;每一次的讲解结束后对观众提出的问题，我们都要认真反思并记录整理归类，作为下一步工作的深入點。
例如：我馆会给观众发放一份“高安市博物馆观众调查表”，包含陈列、讲解、安全、环境卫生、服务态度等多方面，其中两条是：①高安市博物馆给您留下最深刻的印象是什么？②您对我馆工作有什么意见或建议。这样我们就能及时的掌握观众参观后反馈的信息，以便改正我们工作中的不足，更好的提高我们的工作效率以及工作质量，更快的开展博物馆各项工作。
三、讲解员的形体要求
（一）表情：讲解时表情要自然、大方、庄重、同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当的表现，切忌矫揉造作。
（二）站姿：站立时要自然、挺拔、收腹身体微前倾、双肩放松、双臂自然下垂或在体前交叉。
（三）走姿：讲解员在行走时步伐轻而稳、抬头挺胸、两眼平视、自然摆臂，同时注意与观众之间的距离。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走;在室外，讲解员一般在观众右侧中间靠前位置。把主道留给观众，身体微侧避免背对观众。
（四）目光：讲解时目光多用虚视法、环视法、眼光不能松散、切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神自然、稳重、柔和。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人。
（五）手势的运用 讲解时的指示手势要规范、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，忌来回摆动，兰花指等等。
四、讲解观念的转变
作为一名讲解员，其工作的服务性体现得非常直接。观众当然喜欢经验丰富、有知识、有内涵的讲解员，但现在的讲解员除了具备知识和基本素质外，还应向多功能社会角色转变、闭关自守的宣教方式是行不通的。变静态宣教为动态宣教，由单一功能向多功能发展。主动走出博物馆的大门，走进学校、走进社区等等。讲解员作为博物馆教育服务的主体，还将充当导游、教师、演员甚至社会活动家等不同的社会角色。发展讲解员志愿者，成立博物馆之友，逐渐向社会扩展延伸，让更多的人走进博物馆，参与文博事业。
随着我国国民文化水平素质的普遍提高，越来越多的人走入博物馆，这就要求讲解人员的素质不断的提升。我认为在工作当中，做到寻找问题、发现问题、解决问题，只有这样我们的文博工作才会日新月异，讲解工作才会前途光明。
参考文献：
[1]王宏钧，中国博物馆学基础 上海古籍出版社（2006.12.1）
[2]柯延鹏，讲解员形体基础训练
[3]廖巧勤，浅谈讲解员如何做好讲解服务工作[J]神州民俗·教育科学，2007（8）：37.