【摘 要】
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目的:加强医院行政总值班工作管理,提高行政总值班质量,确保非办公时间医院日常工作正常运转。方法:应用PDCA循环,发现行政总值班中存在的问题,分析主要原因,采取针对性的措
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目的:加强医院行政总值班工作管理,提高行政总值班质量,确保非办公时间医院日常工作正常运转。方法:应用PDCA循环,发现行政总值班中存在的问题,分析主要原因,采取针对性的措施,提出改进方案。结果:实施PDCA循环前,总满意度为69.23%,运用PDCA循环后,总满意度为81.25%,P <0.05,说明实施PDCA循环后满意度明显提升。结论:通过PDCA循环管理工具的运用,能有效提高行政总值班的效能,持续改进医院行政总值班的质量。
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