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随着改革的不断深入和工业化、城市化进程的加快推进，一些发展中的矛盾不断出现，并大量地通过信访渠道反映出来。信访工作，也由此成为“机关第一难”。在葫芦岛市龙港区委、区政府信访局，有这样一位信访干部：他视群众如父母，待百姓胜亲人，迎难而上解决问题，尽心竭力化解矛盾，解决了一大批重大疑难信访案件；他笑对群众，笑对困难，用乐观、睿智、坚韧和真诚的笑容，换来了群众开心的笑容。他就是——