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期刊论文
电信客户关系管理系统的研究与实现
电信客户关系管理系统的研究与实现
来源 :广东通信技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dahinter11
【摘 要】
:
随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以“以客户为中心”的新型商务模式,得到电信运营商的重视。作者结合目前电信行业CRM的局限性,提出了基于支撑业务生产系统之
【作 者】
:
曹立群
【机 构】
:
中国网络通信集团公司广东省分公司
【出 处】
:
广东通信技术
【发表日期】
:
2008年7期
【关键词】
:
电信行业
客户关系管理
CRM
O-CRM
A-CRM
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随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以“以客户为中心”的新型商务模式,得到电信运营商的重视。作者结合目前电信行业CRM的局限性,提出了基于支撑业务生产系统之上的O—CRM和A—CRM的设计模型,来提高电信企业竞争能力。
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